在生活中,我们常常会遇到一些自以为是的人,他们以自己的人生观和价值观去评论他人的生活方式,最后往往是让自己困惑。为什么自己认为对的,别人不一定觉得对;自己认为好的,别人却不觉得好。原因很简单,做人要懂得换位思考才行,我们来看看下面的案例分析。
北京有一位底师傅开出租多年,从来没有被顾客投诉过,也没有与顾客发生过争执。他是如何做到的呢?
底师傅说,主要是他能够站在顾客的角度来考虑问题。比如,顾客要到的地方不让停车,他会用一句话加一个小动作使顾客满意。他说:“小姐,你看好价钱,25元。”然后,底师傅将计价器抬起清零,接着说:“这里不让停车,以下的路程算我送你的。”乘客听到这样的话,看到这样的动作,多数会说:“没关系,师傅,你该怎么算还怎么算。”底师傅听了心里也暖洋洋的。
底师傅说:“我是司机,知道这里不让停车,她也许没有驾照,不懂得交通标志。或者,以前她乘车时,别的司机违规在这里停过。因此,她心目中认为这里是可以停车的。此时,如果我继续往前开,而又碰巧计价器里蹦一个字,顾客会以为我算计她一块钱。在生活中,如果别人算计我一块钱,我也不高兴……”
如此站在顾客的角度周全考虑,怎么会得不到顾客的好感呢?怎么会得不到理解和赞同呢?怎么会遭到指责和投诉呢?
换位思考,不仅能够让我们得到别人的理解和支持,也有助于我们更好地了解别人。找到那个潜伏着的理由,同时也找到了顺利解决问题的钥匙。所以,在人际交往的过程中,要达成良好的人际沟通,寻求他人的支持与合作,营造利人利己的双赢局面,就必须学会换位思考——凡事要从对方的立场去想想:“如果我是他的话……”
如果你永远都是只考虑自己看问题的角度,即使你是好意,也可能难以被对方接受,最后的结局便适得其反。所以,在与人交往的时候,只有首先保持自己心理健康,再懂得换位思考,多从别人的角度去看问题,才能与人融洽相处。
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