一、对网络管理人员的要求 目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须: 1、确保网络稳定运行; 2、掌握故障排除方法; 3、熟悉各种协议可能故障点,迅速定位排除故障。 对协议要求有精深的理解,如静态和OSPF相互路由引入的问题,详细描述故障现象和相关信息 1、谁出了问题? 2、是什么问题? 3、问题何时发生的? 4、何处发生的故障? 二、充分了解所管理和维护的网络 1、网络物理拓扑; 2、网络使用的各种技术,包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、QoS等等; 3、网络运行业务; 4、流量分布; 5、最近网络变化情况; 6、网络测试基线; 7、及时进行故障排除的文档记录和经验总结; 三、网络故障一般分类 1、连通性问题; 2、硬件、媒介、电源故障; 3、配置错误; 4、设备兼容性问题; 5、性能问题; 6、网络拥塞; 7、到目的地不是最佳路由; 8、供电不足; 9、路由环路; 10、网络不稳定; 四、网络故障排除基本步骤 网络设备故障诊断主要有以下命令: ping、tracert、display、debug Ping ping主要用于检查网络连接及主机是否可达。 命令格式: ping[-aX.X.X.X][-ccount][-d][-httl_value][-i{interface-typeinterface-number|interface-name}][ip][-n][-ppattern][-q][-r][-spacketsize][-ttimeout][-v][***-instance***-instance-name]host 命令执行结果输出包括: 对每一ping报文的响应情况,如果超时到仍没有收到响应报文,则输出“Requesttimeout”,否则显示响应报文中数据字节数、报文序号、TTL和响应时间等。 最后的统计信息,包括发送报文数、接收报文数、未响应报文百分比和响应时间的最小、最大和平均值。 vrp:-c报文个数–t超时时间–S报文大小Win:-N报文个数–T持续ping-l报文大小 Tracert tracert用于测试数据包从发送主机到目的地所经过的网关,它主要用于检查网络连接是否可达,以及分析网络什么地方发生了故障。 命令格式:tracert[-aX.X.X.X][-ffirst_TTL][-mmax_TTL][-pport][-qnqueries][-wtimeout]host VRP平台:-a指定发送UDP源地址-fTTL初始值-m指定最大TTL值-p目的主机端口号,缺省33434-q每次发送的报文个数–w指明UDP超时时间,缺省5000 WIN平台:-d不解析主机名–h指定最大TTL值-w超时时间 案例:使用tracert命令定位配置不当的网络点 故障排除常用display命令 displayversion displaycurrent-config displaysaved-config displayinterface displayinterface:显示接口信息 displaycurrent-config&displaysaved-config 显示当前设备配置文件信息 把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器; 将该配置文件通过E-mail形式发给技术支持人员以帮助定位配置问题。debug获得路由器中处理的报文和帧的细节信息 debug命令使用注意事项: 不使用debug命令监控正常的网络运行,在网络使用的低峰期使用。 不要轻易使用该debug命令,不要轻易使用类似debugall之类的命令。 定位操作完成后,应立即以“undodebugxx”命令终止debug命令的执行。 display和debug命令配合使用 五、故障排除常用方法 1、分层故障排除法; 2、分块故障排除法; 3、分段故障排除法; 4、替换法; 分层故障排除法 按照OSI/ISO参考模型,由下到上,逐层进行故障排除。 分块故障排除法 配置文件分为以下部分: 管理部分(路由器名称、口令、服务、日志等) 端口部分(地址、封装、cost、认证等) 路由协议部分(静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等) 策略部分(路由策略、策略路由、安全配置等) 接入部分(主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等) 其他应用部分(语言配置、×××配置、Qos配置等) 分段故障排除法 开箱即无法使用,检查接口卡或主板上的器件,查看是否器件脱落或被压变形,以及BOOTROM或内存条的插座有无插针无法弹起。检查PCI侧的插针、物理接口(包括电缆)的插针是否有弯针。当没有查到上述硬件故障后,可考虑更换或升级BOOTROM、内存条或主机版本。 安装后无法正常使用,线路连接问题,如线路阻抗不匹配、线序连接错误、中间传输设备故障。与其它设备有兼容性问题。接口配置问题。电源或接地不符合要求。在安装过程也要考虑模块接口电缆所支持的最大传输长度、最大速率等因素。 使用过程中发生故障,电源、接地和防护方面不符合要求,在有电压漂移或雷击时造成器件损坏。传输线受到干扰。中间传输设备故障。环境的温湿度、洁净度、静电等指标超出使用范围。
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