①跨境电商平台需要妥善的支付体系:为了保证每一笔交易的安全、正确、及时,跨境电商平台需要拥有安全可靠的支付体系。一方面,跨境电商平台的支付体系要能支持多种支付方式,支持多种货币;另一方面,要利用多种安全技术,如加密技术、认证技术等,全方位对用户信息和交易过程加以保护。
②跨境电商平台需要友好的性能:因为“跨境电商”是涉及国际范围的,会涉及多种网络环境、多种不同语言,用户在访问、浏览、购买过程中语言或浏览速度慢等因素会影响他们的体验,因此,跨境电商平台的性能要稳定,操作流畅、用户体验友好,界面友好,方便客户在这个平台 上进行浏览、购物、评价等操作。
③跨境电商平台所需的技术:所谓跨境电商,除了符合一般电子商务的特性外,还需要解决跨境货物的运输、清关、售后服务等问题,因此,跨境电商平台应当有良好的物流运输体系,有可靠的入境物流系统,有海外仓储点,实现跨境物流货物的快速、优质、安全、完善的仓库服务。另外,还需要抓住这个机会,准备成立海外子公司,同时在异国国家,向当地的流通中心建立联系,以支撑跨境电商的开展,实现跨境电商的发展和壮大。
④跨境电商平台所需的运营措施:除了技术方面外,跨境电商平台运营也需要采取一定的措施,如多渠道开发,利用媒体、市场活动、公关等做更多的推广;让消费者在网上了解商品信息,放大品牌影响力;客服介入,积极解决消费者的疑惑;考虑国际会员制度实施,使消费者习惯在跨境电商平台进行消费并留存;经常进行反馈和互动活动,与消费者建立友好的沟通互动,最终提升用户满意度。
⑤跨境电商平台的法律问题:因为跨境电商的涉及范围较广,所以会涉及到各国不同的法律,因此,跨境电商平台在建立之初,一定要了解不同国家和地区的法律法规,确保自身以及用户所有合法权利得到保护,妥善处理和解决国际维权等问题,以确保跨境电商平台风险控制。
1. 一类跨境电商要求的东西:(1)全球支付系统:跨境电商店铺需要能够让全球客户使用不同货币来支付;(2)国际物流服务:提供快速、准确、经济实惠的国际和国内物流服务;(3)跨境电商平台:支持定制化的跨境电商平台,支持多语言、多币种,能与物流、物流支付、结算等系统连接,以及支持社交媒体和移动终端;(4)结算体系:提供支付结算服务,以及集成支付宝、微信等第三方支付;(5)财税服务:提供税务管理服务以及交易等服务,如交易结算、退款、代收代付、跑腿服务等;(6)会员营销:可以提供会员管理、优惠券或折扣、联合活动等服务;(7)跨境电商运营服务:提供专业的跨境电商运营服务,支持上架和下架商品,定价,调整运营政策,推广战略等;(8)客服服务:提供线上咨询与投诉处理,保证客户的及时响应和满意度。
2. 一类跨境电商要求的技术支持:(1)大数据服务:跨境电商平台需要实时捕获用户行为数据,收集客户信息、日志和相关分析,并提供相关分析服务;(2)安全服务:提供专业的网络渗透测试技术、网络审计技术、空中攻击技术等跨境电商安全服务;(3)智能服务:提供跨境电商平台智能管理以及AI、增强现实等技术;(4)移动营销:可以实现移动端的跨境电商商品销售、激励营销以及推广活动等;(5)集成服务:可以将跨境电商网站和其它各种系统、业务系统进行集成,实现定制化功能开发,以及渠道管理、客服管理、收支管理等。
3.一类跨境电商市场推广服务:(1)新媒体推广:微信、微博等新媒体推广;(2)社群推广:Facebook、Twitter等社群推广;(3)SEO推广:SEO策略服务;(4)Mindshare推广服务:为跨境电商平台提供适合的市场推广策略;(5)Google Adwords推广:可以把跨境电商平台活动和商品的投放在全球的Google搜索结果中显示;(6)数据分析:利用统计、分析软件,进行市场调研分析和分析跨境电商推广的效果;(7)宣传策划:为跨境电商平台提供宣传策划服务,策划在线线下活动,以及进行舆情监控等。
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