一、基础技能培训
1. 了解跨境电商的构成要素及市场环境：即深入了解市场的特征、模式、纬度，如市场规模、购买习惯、贸易政策等；
2. 掌握跨境电商行业的定义及基本流程：包括跨境电商的基本概念、国际贸易的各个舞台及流程；
3. 基本的营销技能：跨境电商涉及到不同的领域，除了深入了解各种市场外，还要掌握基本的营销知识，如营销目标、市场分析模型、促销策略等；
二、应用技能培训
1. 熟悉服务模式：跨境电商实施服务模式不同于传统电商，对于实施跨境电商服务需要掌握B2B、B2C、C2C等服务模式和特有的技术；
2. 熟练运用跨境电商管理系统：跨境电商的核心也是要会运用跨境电商管理系统，如OMS、TOMS等跨境电商系统，及ERP系统等；
3. 掌握新技术及渠道营销：新的技术如大数据、智能分析等也应了解，跨境电商也会涉及新的渠道营销，如社交媒体营销、海淘、移动电商等；
三、客户服务培训
1. 掌握技能：跨境电商涉及到国际环境，无论是客服技能还是与供应商、客户之间的交流技巧，都是要有相应的技能的；
2. 熟悉海外礼仪：跨境电商要求了解不同版块的相关礼仪惯例，如外贸涉及到中英文文书的编写、海外客户接待等；
3. 掌握业务流程及资源：掌握跨境电商订货、财务、物流等多部门融合的各流程、及相关资源以提供服务；
四、证书考试培训
1. 执行国际化商务贸易：这是对应国际贸易流程、贸易平台、行业标准、市场报价、国际贸易方法及其它国际贸易及经济学知识的考试；
2. 销售及服务：考试项涉及售前、售后处理、沟通技巧，以及消费者行为研究等销售技能；
3. 核心流程控制：这门考试对应了跨境电商核心流程控制，如全球仓库技术、自动化加工购付结算、大数据分析技术等知识内容；
五、心理调适培训
1. 心理学基础：跨境电商的涉及到不同的环境，除了知识性非常重要，心理学的基本原理也必不可少，比如心理学的基本概念及心理健康的理论基础；
2. 心理支持：跨境电商会面临不少挑战和变化，此时需要掌握心理支持的原则及心理调适技能，以帮助心理健康的维护；
3. 注意力训练：跨境电商是一个高度复杂的系统，注意力训练及沟通技巧，都能有效帮助跨境电商及相关专业职员的应对能力，促进跨境电商的发展。
一、跨境电商的定义
跨境电商，也叫跨境网购，是指跨越地缘、文化和政治壁垒，在全球网络空间形成电子商务的活动。它利用互联网为基础，服务于全球客户，把交易地点从实体商铺出发穿越到全球网络空间上。
二、跨境电商的平台培训
1、交易环境的学习：了解海外消费者的购物习惯、偏好以及海外电商环境，包括市场背景、政策环境、竞争情况、营销策略等，了解行业的开发规律，为制定跨境电商战略活动有效指导。
2、品牌构建：以定位明确的品牌形象、精准定位的产品定位和备受消费者喜爱的品牌文化为基础，构建平台品牌，以引起国际消费者的关注与忠实度。
3、增值服务：企业应开发跨境电商平台最佳购物体验，提供例如全球货到付款、贸易账期、海外退款等购物安全服务，让海外消费者感受到中国企业在增值服务上的真正体贴与用心。
4、科技支持：战略运用增值的信息技术，包括云服务、大数据、物联网等，有效支持跨境电商的发展，让跨境商家能够获取大量的客户行为分析及有应对的营销活动。
5、流量管理：跨境电商必须利用流量渠道来把产品和服务有效，并精准地传播到真正有需求的海外消费者，来实现主动销售，提供品牌曝光，以及流量变现和传播。因此，跨境电商平台必须深入研究各大流量渠道的特点，有效地制定流量管理营销策略，提升自身的曝光率和消费者市场占有率。
6、订单管理：订单管理是跨境电商运营中极其重要的一环，需要跨境电商平台采取加强审计、确认订单、追踪订单发货等有效手段，来确保订单的正确与无误，才能保障消费者和企业双方的权益。
7、物流管理：物流管理是跨境电商成功的关键，包括物流渠道的选择、全球仓储、配送、仓库管理等，企业可以根据客户需求采取最佳的物流方案，方便快捷的向国内外消费者发货，提高海外运营的效率。
8、财务处理：海外消费者付款是跨境贸易的一个复杂环节，企业应根据贸易特点建立财务处理机构，避免贸易风险，确保财务安全。同时，财务处理要严格遵守资金安全和合规性，以符合跨境电商规定并经得起政府税务部门检查。
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