PMcaff课堂:经验的产品大咖眼中的社交产品是这样的

本周小二班第二期课程开始，重磅嘉宾来袭，国内社交行业鼻祖李翔昊老师，专门从硅谷赶回来的Roc老师，还有pmcaff男神陆蔚青老师的产品逻辑经典课程。本期大讲堂追踪报道，小咖给大家带来翔昊老师老师在课后撰写了一篇深度社交文章，希望大家仔细阅读。

如果小伙伴需要李翔昊老师的PPT，请回复公众号“李翔昊”索取哈！

“社交即交易”，是今天在PMcaff做社交产品主题分享的时候，抛出的一个话题，其实也是我最近受到“在行”这样新产品启发，结合自己做“会会”的心得想到的一个观点。感觉和曲凯写的《社交产品的核心是搭建媒介》这一观点有些相似，或者说是从另外的角度诠释，写此文和同行探讨一下。

信息平台和交易

经纬的投资人肖敏是以投资O2O和交易平台著称，过去投了不少“撮合交易平台”的互联网项目，有一套自己非常丰富的操作经验和理论。

O2O也是将用户需求对接到线下服务上去，打车、美甲、按摩，都是将需求方－用户，和服务方－商家、小业主或个人对接起来，做好交易的环节。肖敏的观点，第一个阶段，最重要的是先搞定你和用户之间的需求，做好基础信息交易平台，提高信息匹配效率。第二个阶段是“做深做重，最后争取做成交易闭环”，做好重运营。第三个阶段做好系统，利用好信息平台做好整个服务体系和流程的监控。

实际上所有的互联网项目，基础都是提供一个信息平台，然后基于信息交易平台上面去做交易决策，然后维持好这个交易平台，保证交易的可持续发生。

电商平台如天猫、京东，基础都是提供商品目录，让能够提供商品的商家和有购买需求的用户能够对接起来，促成交易。

58同城和赶集，也是将小商户提供的搬家、清洁、租房信息等组织起来，方便合适的用户在上面达成交易完成需求。

现今所有的互联网项目，本质都是通过信息工具，对接好供给－需求的双方。而社交行为，从本质上看，其实也是用户在持续的进行“交易”。

社交行为也是一种交易

交易，一般是发生在资源的稀缺方和富裕方，基于平等价值的原则，产生的交换。商业社会，金钱作为了一般等价物，降低了交易门槛，避免了拿羊换大米，或频繁的以物易物这样较高的交易行为消耗成本。

社交活动，表面上看没有任何物质交易发生，但从更宽泛的角度，也存在着各种资源的交换。

社交网站，以往最常用的变现手段，就是广告。广告，其实是传统媒体，将优质内容所获得的受众注意力，来换取广告费的手段；另外的角度，用户也不得不忍受无聊或者不感兴趣的广告，消耗了自己的注意力，来换取免费的内容消费。

用户的注意力，即用户的时间，在现今信息爆炸的时代，也变成了一种可以拿去交换、产生商业价值的稀缺资源。

知乎上的大拿们写好文章/答案，能够被点赞传播，赢得大家的注意力，获得权威信誉，从而产生更多潜在价值（我写文章不也为了软广么）。

从普通的社交活动来看，不管是相亲、男女约会、娱乐活动，参与的用户，都是消耗自己的时间精力，来获取社交活动的收益，可能是来自身心的愉悦，又或者是潜在的长期受益……以相亲举例：可能存在很尴尬无聊的情况，会浪费男女双方的时间，但依然会有类似的行为发生，因为一旦相中，会有很好的潜在收益，所以还是有人会承担风险。）

刺激交易需求的发出，要能够给用户足够多收益预期的刺激。

陌陌能够火热，因为它突出了附近的人，这一地理位置属性，极大提高了用户之间发生真实交易的可能性（至少让用户心理上觉得更容易产生）；而且，虽然交易不容易产生，但一旦发生，产生的收益会很大，刺激到用户发出更多交易的请求——Hi，约吗？

类似抱抱这样的产品，能够红火一阵，就是因为在陌生人聊天一开始，默认提供了一系列破冰的问题，让开聊变得更简单，交易初始更容易。

从职业社交的角度来看，“会会”在做的事情，也是做一个交易平台。双方基于一个工作业务的话题，要花掉路上交通和见面交流的时间，彼此做信息交流，也是为了获得从工作经验和专业知识上的收益。也只有基于交易之前，对于邀约信息和个人资料信息的判断潜在收益（有可能是短时间内获得知识信息的价值，或是今后长期存在的合作机会和人脉资源的价值），才能做成是否要参与邀约活动的双向选择。

“会会”截图

之所以是线下约，而不是纯粹线上聊，是因为线下能够达成更有效的交易，以及潜在收益可能更大。纯粹线上的加好友－交流，不仅效率低，而且难以深入交换有价值的观点和见解，太低的门槛其实也会促使更多低效噪音的产生（你以为加个好友就能成为“人脉”我只能呵呵了。）

社交的维系靠平等性

微信上聊天，也是双方消耗时间精力，进行信息的交换。聊天能带来有价值信息，具备趣味性，才能够继续。但如双方能交换的信息/聊天贡献的价值不对等，或者说彼此兴趣不大，就很可能出现“没法聊”，或者女神至于“呵呵”“我要去洗澡了”的交易终止状态。

好的社交产品，是让尽可能多的平等交易发生，保证彼此的收益，让用户可以持续的往来。

用户各各自分享内容/发送消息，互相交流，互相点赞，各自消耗的精力，要能够获得有价值信息，或得到身心愉悦（满足彼此的虚荣、贪婪，以及存在感），才能够形成一个长期互惠的生态体系。

异性社交类产品，大致也是基于此，去撮合两个异性进行交流，预期发生更多关系收益的刺激，能够刺激交易需求的发出，但要持续，或者说长期保持交易关系，也只有双方的身份、兴趣相对匹配，来维持这个长期交易系统。而对异性个人信息，爱好属性，照片颜值（相应产生的数据）对应的匹配推荐做的好不好，则是这个交易系统撮合效率高低的关键。

从长期的价值来看，其他陌生人交友采用随机匹配而不是以兴趣为交集的模式，除非有别的功能机制保证刺激到用户简单去和其他用户交流沟通，否则发生实际关系的可能性低，潜在收益（约到＊）不明确，则很难长期维系社交行为－保证交易持续发生。

兴趣类社区，也必须要提供好高效的生产工具或者分发渠道，提供良好的反馈激励机制，才能让用户自己不断的产生贡献高质量内容，传递到消费者那里持续消费、交易。

“会会”在职业社交这个领域，难度在于用户对于结识不同业务领域经验的人差异性很大（比男女匹配交易规则要复杂很多）。会会提供给我们基于明确业务话题的聚会交易平台（我们姑且这么看），如果用户的知识经验不互补或不匹配（一部分很大原因是用户填写的资料不够详细），潜在收益不明确（对于邀约填写的不够详细明确），成本太高（时间地点的因素导致），则很难保证邀约者和潜在合适参与的人能“约”到。所以需要我们在产品上做更多工作，提高有效的交易产生，并维持交易的重复发生。

“在行”：交易即社交

果壳推出了一个非常有意思的产品“在行”，用户可以通过付费的方式，来预约专家，向专家请教他所擅长的专业领域的问题，获得宝贵的知识经验。

而专家，也不是100%需要接受付费的预约。根据用户提出的信息和需求，专家可以选择拒绝。

亲身经历（我在“在行”上也挂号出来卖过，广告植入，欢迎各位老板点我的钟：李翔昊- 职业社交App“会会”创始人……不过创业不太有空，会很少接客），专家接受付费邀约的动机是多样性的。有可能纯粹为了学习经验，交流业务，有可能为了找专家合作……而不少专家，被约之后拿了不少offer。

（但十三叔告诉了我一个特别有意思的现象，“在行”上美女被约的概率其实比其他人小。从交易本身的角度来看，约美女不一定会增强实用性/潜在收益；从社交的角度来解释的话，是见美女的压力大，所以交易的发生概率小了。）

对于很多资深职场人士而言，时间是稀缺资源，他们并不缺钱。但是这点钱，能在一定程度上，使得专家愿意去见一个陌生人的可能性更大一些；另外的角度来看，用户花钱，也表明他们对于展开一场有效谈话的诚意更大。所以钱这个一般等价物，使得本来想对不平等的交易/社交活动，变得相对平等了。

但是因为社交属性，行家又不会完全以金钱来选择是否接受用户的预约，因为对高质量专家来说，时间是稀缺资源，钱也不能起决定性因素，这也是为什么大咖时间拍卖这类的平台，很难持续做下去。

在交易撮合平台这个领域，“在行”是在尝试搭建一个全新的，可以说和社交联系更紧密的交易平台。

只是这样的交易平台，难在用户消费的频次比较难保证，专家也很难保证能够长期提供付费咨询服务。同样的话题讲太多遍，可能实在无趣；不同的咨询内容提供，涉及到交易服务质量的把握和评估反馈，也会遇到不小的挑战，“在行”要维系交易的持续性并不容易。

当然，对比“会会”，我们期望用户通过更简单可行的社交活动－聊工作业务，来进行更多有价值的交流/交易，从而能够认识更多同行。在这个模式基础上，我们要搭建一个更高效的交易平台，还有更多工作要做。

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