一、概述

企业微信的客服功能在推出的新功能，它将客服功能与企微结合起来。对于用户端，你可以无需添加好友，在公众号，小程序等微信生态端，甚至是网站，APP等多个端直接发起客服请求。企业微信提供了简单的回复助手和客服分配机制，触发人工客服时，由指定的企业微信账号回复。

微信客服使用的场景：原来有些企业拿企业微信做在线客服了，用户先加企业微信，然后1V1回复或者用户直接加入社群中，由社群管理员去处理客户的问题。这样就会有如下问题：

很多用户只是初步了解产品，添加企业微信，这种粘性很强的行为会让用户有点抵触，这样就会造成潜在的客户流失。添加企业微信就是建立好友关系，但是添加的账号有可能也回复不了客户的所有问题，不回复或者回复的不专业，会降低客户的使用体验。大大影响企业的品牌专业性。客户社群做客服的并不合适。一些问题用户可能不想在社群公开咨询，而社区经常回复客服问题也会对群用户产生打扰。当然这点如果企业就是希望推动社群活跃，也可以试试。

所以更适用的场景是：微信客服与加企业微信配合使用。

在一些初次接触用户的入口，放微信客服，更轻量承接用户问题，比如视频号，公众号，小程序。然后在客服咨询中推送企微名片，让有意向的用户添加好友，进入私域池。

在线下导购场景，先加企业微信好友。然后导购发现客户咨询问题比较专业或自己没有时间回复，推送企业统一的客服入口，由客服去承接用户咨询。而一些活动推送导购通过1V1或朋友圈发送。企微的客服消息可以获取用户的UniID，也就是能够识别用户。所以可以在客服聊天时通过菜单栏与其它应用配合，比如查看用户画像。然后客服聊天的数据也可以进入数据池CDP中，后续对用户打标签，做精准营销。

这样就形成了一个私域的闭环：潜在的客户线索可以通过客服留存并引导进入私域池，私域池中用户可以通过客服统一咨询，用户和数据都打通，提升客服质量和体验。完美解决客服与企微导购的问题。

二、功能介绍

1、客服账号列表

功能描述：

列表展示了客服名称，服务员工列表，标签，创建时间，创建人，客服链接，详情，删除功能；客服链接是需要配置到需要提供客服的场景中，比如公众号，小程序，视频号，官网等。可以针对不同的场景，维度进行标签的管理，比如售前，售后等。客服详情中描述了客服创建的信息，如果需要修改可以点击修改按钮进行修改；在这个页面也可以下载客服的二维码，在某些场景中可以让客户扫码咨询客服。

2、创建微信客服

功能描述：

创建需要输入的信息包含：客服名称，服务的员工列表， 设置欢迎语等信息；现在的设置项只支持人工客服等高频的设置，后续会进入机器人等场景或者是更丰富的设置功能。

3、客服数据统计

功能描述：

统计数据分汇总统计和统计详情，汇总统计展示此账号总客户咨询数、总人工回复数和昨天的客户咨询数、人工回复数；详情分为两个维度：按天统计、按人统计。按天统计是展示了每天接入的客服数量，人工服务的数量。按人统计是汇总每个员工的客户咨询数、人工回复数。

4、客服配置

功能描述：

微信客服的配置分为两个：接入配置和使用配置接入配置是需要设置相关参数到企微的管理后台，并设置微信客服的应用信息配置到系统中使用配置是当账号创建成功后，将账号的链接配置相关的场景中，接入场景的相关流程做了简单的介绍。

三、后记

开源SCRM平台MarketGo企业理念是做小而美的公司，专注于产品和服务，让客户享受优质的营销产品和售后服务；

专注产品是注重客户的使用场景，一是希望每一个功能都可以给客户创造价值，不做华而不实，大而无用的功能。二是中国营销场景变化很快，只有深入营销场景中，MarketGo才能持续给客户创造价值。

专注服务是MarketGo希望和客户一起共建适合企业自身的营销平台，服务是MarketGo对客户的承诺和态度。保持长效的沟通，获取到客户对营销场景的需求，这样才可以快速的响应客户并保证营销场景快速适配市场需求。

如果觉得《开源SCRM营销平台MarketGo-微信客服》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！