沟通的目标是:
1,你说话的时候,别人爱听;
2,你倾听的时候,别人爱说; 3,做一个用户体验好的人,做一个大家都乐意跟你合作的人。
如何达到这样的目标呢?我们首先遵循这四大原则:
开诚布公,实事求是,严己宽人,结果导向
一,开诚布公
1,开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意;
2,布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面上面来来; 3,积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题;
4,心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受;
5,很多问题,说出来了,就不是问题; 6,很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。
二,实事求是
1,实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题;
2,求是:寻找事物的客观本质,客观办法。 3,不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患;
4,避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解;
5,一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,创业公司要避免老好人现象; 6,寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法;
7,重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试;
8,忘记自己,在做产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;
9,之前我读《韦尔奇自传》,发现他最可贵的品质就是实事求是。
三,严己宽人
1,要求别人之前,先要求自己;
2,领导和管理别人之前,先领导和管理自己; 3,不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样儿降低对自己的要求;
4,具有同理心,从对方的角度去思考问题;
5,一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱;
6,不要总是尝试去说服别人; 7,基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释放正能量; 8,改变世界,前提一定是改变自己。
四,结果导向
1,每次沟通,必须给予反馈;
2,好的内容,要懂得真诚的去赞赏别人,而不是埋在心底; 3,不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问题的解决方案;
4,每次沟通一定要有个沟通的结果;
5,这个结果一定是可执行的; 6,每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。
最后,
沟通的目的是解决问题,不然就等于闲聊;
这些都是基本原则,而不是沟通方法,沟通方法的问题,再写一个题目跟大家分享。
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