为什么群发邮件会退回：怎么做来避免邮件退回并提高群发邮件到达率
影响群发邮件到达率的因素很多。 作为销售人员，我们希望相信采用电子邮件协议（SMTP，POP3或IMAP），创建转换主题行和相关内容足以确保每封电子邮件都能发到客户的收件箱里。 不幸的是，现实很骨感-即使似乎您已正确完成所有操作，跳出率仍在上升。
在这篇文章中，我们将仔细研究群发邮件退信及其背后的原因。
电子邮件退回的定义
基本上，退回是系统无法发送您发送的电子邮件的一种情况。 在这种情况下，您将从电子邮件托管提供商处收到未送达报告。 根据您使用的客户端，NDR的内容可能会有所不同-这是Gmail发送邮件的示例：
对于每次退信，电子邮件发件人可以获取一组详细信息：
字母的ID（每封电子邮件唯一）
邮件退回的时间
发生反弹时的交货周期阶段
STMP客户端错误
来自电子邮件客户端的错误报告
软性与硬性邮件退回
尽管退回的效果始终相同-电子邮件不会传递给收件人，但是导致传递失败的原因有多种。根据弹跳的方式，我们可以将所有弹跳分为两大类：
硬弹（Hard Bounce）
强制退回是指无法永久发送电子邮件-因为地址不再有效，或者从一开始就不存在，等等。当邮件退回以这种方式发送时，就无法解决错误-您应该只需从您的潜在客户列表中删除地址即可。
软弹（SoftBounce）
说到退回邮件，我们暗示电子邮件出了点问题，而不是收件人的地址。我们将详细研究最常见的软反弹原因-简而言之，最常见的原因是：
电子邮件中的大附件
收件人的收件箱已满
电子邮件被垃圾邮件过滤器阻止
如果退回邮件规模不大，请停止几天的邮件群发是解决此问题的一种方法。几天后重新开始发送过程并监控跳出率-如果跳出率很高，则必须对邮件群发中的跳出触发器进行故障排除。
看看下面的软反弹和硬反弹之间的区别：
电子邮件退回的10个常见原因
如果您的跳出率很高，则可能是时候检查电子邮件内容或重新评估潜在客户了。我们来看看为什么电子邮件没有发送到潜在客户收件箱的最常见原因。
硬反弹原因
1.未知电子邮件
电子邮件可能会因为未找到收件人的电子邮件而退回。在未送达报告中，可以用多种方式说明问题，例如：
“收件箱中没有匹配的名称”
“无法联系您列出的收件人”
“没有这样的用户”
以上所有内容都证明没有与您输入的姓名相对应的电子邮件地址。也许，用户删除了该帐户。
另一个常见原因是服务器级触发器。可能以错误的方式重新配置了发送过程-使用Mailtrap之类的SMTP传递测试器来确定情况是否如此。
在Snovio中，这些未验证或无法使用的电子邮件地址称为无效电子邮件地址。在Snovio邮件群发平台，邮箱列表中的所有电子邮件地址在发送之前都经过了检查和验证。这样，可以将邮件退回的风险降到最低。
2.电子邮件触发了垃圾邮件过滤器
SPAM过滤器可能归因于反弹峰值。如果您使用的电子邮件地址或IP地址已列入黑名单，则您批量发送的邮件不会传递给收件人。
要解决此问题，请与托管服务提供商或电子邮件管理员联系。他们应提供有关您的IP或域是否已列入黑名单的说明，并为您提供黑名单删除说明。
3.不正确的文件附件
大多数电子邮件托管服务提供商都对文件附件进行限制-涉及内容的类型和大小。这些注意事项既可以应用于您发送邮件的客户，也可以应用于电子邮件收件人。尽管“错误的附件类型”反弹有时会偶尔发生，但通常情况下，文件大小是最主要的问题。
4.策略过滤
如果邮件收件人指定了特定的电子邮件策略（例如，触发所有要求提供信用卡数据的电子邮件），则邮件提供商可能会将所有不符合策略标准的电子邮件列入黑名单。
为避免政策触发的退信，请确保您的电子邮件中不包含特殊字符，非拉丁字母，触发词（“信用卡”等）以及不必要的附件。
5.服务器配置错误
这种硬跳也是最难确定的一种，因为您不一定会收到有关此问题的未送达报告。因此，如果您的电子邮件营销管理系统检测到电子邮件退回，但您没有NDR确认，请考虑将STMP配置错误作为最可能的故障原因。
软反弹的原因
由于您在管理和避免软反弹方面拥有更大的权力，因此了解发生软反弹的原因可以帮助您直接改善冷电子邮件活动的结果。以下是5种最常见的软反弹原因：
1.收件人的收件箱完整
这种类型的问题通常是暂时的，请等到收件箱中有足够的空间容纳新电子邮件后再重试发送。
2.您的电子邮件被列入黑名单
Greylist是SPAM过滤器的一种特殊类型，它不允许短时间（可能不超过900秒）发送电子邮件。如果您被列入白名单，则以下反跳代码将与NDR报告一起提供：
经过所需的时间范围后，服务器将发出另一个请求并完成交付过程。
3.收件人的服务器暂时超载
这是另一种暂时的情况-有时，处理电子邮件传递的服务器上的并发流量过多-这就是为什么某些电子邮件退回的原因。
4.收件人正在使用自动回复
如果读者使用预先部署的假期响应模板，则可能会对电子邮件到收件箱的发送产生负面影响。好消息是，您不必完全从潜在客户库中删除地址-休假响应者停用后，您可以重试发送消息。
5.发件人信誉低
最后，如果没有明显的附件，策略触发器以及其他可传递性问题并且邮件不断弹跳，则您可能必须仔细查看电子邮件的信誉得分。
信誉分数是ISP查看地址的一种方式。如果您被评为“一般”或“良好”，则电子邮件的传递能力可能很高，很少有收件人动作触发的意外退信。
但是，如果您的信誉得分为“低”，则您的邮件中有相当一部分将永远无法到达读者的收件箱。为了提高您的声誉得分并降低跳出率，请养成在启动全面推广活动之前对IP进行预热的习惯。
结论
电子邮件退回是一个棘手的话题，因为您只能控制太多。 由于电子邮件传递需要两次，因此读者的行动可能会阻止您减少电子邮件的退回。
但是，如果要控制电子邮件的可传递性，则必须监视跳出率。 首先，寻找退回的模式-哪种类型的内容更可能失败，是否存在导致可传递性差的季节性趋势等？ 除此之外，请避免使用可能触发内容的类型-销售和新机会演讲，文件附件，在邮件内容中使用特殊字符或主题行。
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