之前学校思维导图的时候，书中的一句话让我深受启发。我们从小学习的书籍都是有人编撰好，由浅入深，逐步教导人知识的。但是现实不是如此，毕业以后的知识都是一种类似拼图碎片的方式展现，并没有1 2 3 4 5，最开始接触几块拼图只会让人一头雾水，只有不断的探寻，拼图逐渐变大，才会有一些轮廓，最终才会出现一副全貌。
公司多年的工作分解和固定，让大家的工作呈现出了一种明显的碎片化。随之产生的问题就体现在了方方面面。
之前说了数据统计工作分为四个阶段：需求－沟通－提取－改进
其中第一二阶段代表了甲乙双方参与人的思考和交流过程，如果这两个过程是考卷的话，那分数就是明显不及格了。主要归纳为以下问题
人。作为移动通信的省分公司，人员应该由业务熟练层层筛选出的老员工 和 资质优异的新人组成传帮带的体系，来保障这个以经验指导业务质量的模式运行(区别于经验就是标准规范化，一个类似烙饼的手工作坊，一个类似通过系统软件标准化的流水线)，但公司改朝换代太快，一朝天子一朝臣，导致经验流逝。
沟通。能力不住态度补上，在需求这个最需要沟通的阶段，大家表现的十分被动。
知识体系甲。电信公司这些年由于大环境例如实名制，成本等条件的变化，从洗号入网逐步过渡为用户维系，部门工作重点也从市场销售逐步转移到客服。而联通多年都是运作在以市场销售为上层建筑，以机卡资源，产品资费，终端合约，佣金渠道等为下层基础的体系中，现在的客服对于原有的下层基础是个空白，省公司这种不做实际业务的职能机关能难短时间弥补这个缺陷。这导致了一些需求对于基础知识的描述啼笑皆非。
知识体系乙。作为需求办理方的信息化人员变动缓慢，有形成知识体系的条件，但是长期经验作坊模式运作，改进太慢。
举例
一个汽车行业如果分为汽车设计－汽车制造－汽车销售－数据统计的话，那么数据统计人员至少应该是做过前面汽车类工作的人。
比如我们要分析国内房车数据，外行人看来只是相同的底盘换上一个房子一样的外壳，内行人则明白汽车制造分为冲压，焊接，涂装，总装，汽车外形的改变与四大环节中的三个都有关，不是简单的换外形，这样才能统计分析出有用的数据，而不是定位为简单的excel表哥表姐。
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