第1章 概述

智慧云社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧云社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。

近几年来，随着国家智慧城市和智慧云社区建设工作的日益深入，在搭建云计算基础平台的同时，需要开发基于云计算的智慧云社区综合管理系统,该系统以云计算平台为枢纽，通过智慧社区融合服务平台（包括视频监控系统、防盗报警系统、电梯管理系统、停车场管理系统、电子巡更系统等）将社区停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、电梯管理、保安巡逻等社区子系统有机结合起来,向社区居民提供全面的,便捷的,开放的服务项目。

智慧云社区管理平台使用现有的物联网技术、智慧云技术、感知物联网技术，采用集成模块化设计，实现从前端、工作站、管理中心等的数字化、网络化、智能化，是智慧云社区发展的必然趋势。

智慧云平台与单个子系统相比具有明显的优势：

A.充分利用现有网络资源，不需要为新建系统增加平台投入，轻而易举地实现子系统集成，模块化添加。

B.系统扩展能力强，只要有子系统接口可随时增加新的子系统。

C.维护费用低，统一管理，省去各个子系统分别管理的繁琐。

D.系统功能强大、利用灵活、全数字化、网络化，方便维护。

第2章 用户需求分析

2.1 基本需求

小区只人们生活的重要场所，小区的智能化给人们生活工作带来了巨大的方便，所以小区的安全、智能、便捷等也是小区发展的必然趋势。随着科学技术的提升，在满足正常生活的同时，人们对小区的智能化要求也是越来越多，目前现有的视频监控系统、防盗报警系统、电梯管理系统、门禁系统、停车场管理系统已经不能满足人们的要求，系统性、集成化的要求越来越强烈，在这样的环境下，拓普威视顺应时代要求，重点推出智慧小区云平台，此平台集成前面的所有子系统，进行便捷的统一管理，还可以后续无限扩充，比如，智能家居、四表远抄、家电控制等。

未来小区建设的发展方向可归纳为“六化”――集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化。

为了进一步满足社会经济发展与人们文明生活的高标准要求，创造一个稳定、安全、快捷、高效的生活环境，并根据各种不同社区的需要，从项目的具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术先进，确保系统性能高质量，高可靠性。

2.2前端需求

高清视频监控系统防盗报警系统

可视对讲系统 停车场管理系统电子巡更系统

2.3传输需求

传输部分就是系统图像信号、声音信号、控制信号等的通道。目前网络传输系统多半采用基带传输方式、无线传输方式。如果在距离控制中心较远的情况下，也有采用射频传输方式或光纤传输方式。基于本系统的特点考虑到实际的应用情况，传输方式为局域网监控，外网访问的监控系统。

2.4中心需求

在本项目中，管理中心总控部分就是整个系统的后台部分。系统采用多域结构控制中心。在中心要实现视频监控录像、防盗报警信息、停车场管理、电梯管理、可视对讲、电子巡更上大屏显示等功能。中心采用拓普威视智慧云平台，对各个子系统进行统一管理。具体包括如下部分：

2.5其它需求

1.系统支持语音广播，背景音乐，前端各点可将音响设备接入网络视频服务器，通过监控中心统一管理广播发布、音乐播放。

2.系统支持双向语音对讲，前端可将拾音器接入网络视频服务器，通过集监控中心进行音视频同步对讲，方便调动。

3.系统支持联动报警，前端可将各类报警探头接入网络视频服务器，管理平台可对各类报警信号作出反应（如弹出画面，声音报警，发送邮件，发送彩信）。

4.系统可支持电信（CDMA）、移动（TD-SCDMA）、联通（WCDMA）三大运营商的CDMA、

3G无线网络，在该网络覆盖范围类均可开展相关无线业务。

5.系统支持无线WIFI，对于已经修建完成的建筑，为不在施工过程中或项目完成后影响建筑整体外观，可采用无线网络WIFI功能完成信号的传输，起到美观便捷的作用。

6.系统可支持手机监控，只需要安装手机客户端软件，对于管理人员外出时即可实时监控现场情况。

7.系统可支持电子地图，可将所辖监控区域的平面图上传至监控平台，标注好每个监控点的具体位置，方便管理人员随时调用。

第3章 方案设计思想

3.1设计依据

《安全防范工程技术规范》 （GB 50348-）；

《安全防范工程程序与要求》 （GA/T75-94）；

《安全防范系统验收规则》 （GA308-2001）；

《安全防范系统通用图形符号》 （GA/T74-2000）；

《安全防范系统》（DB33/T334-2001）；

《民用闭路电视监控系统工程技术规范》 （GB50198-94）；

《工业电视系统工程设计规范》 （GBJ115-87）；

《音频、视频及类似电子设备安全要求》 （GB8898-2001）；

《测量、控制和试验室用电气设备的安全要求》(GB4793-2001)；

《信息技术设备的安全》 （GB4943-2001）；

《邮电通信网光纤数据传输系统工程施工及验收技术规范》。

EIA/TIA568A，EIA/TIA569A国际电子工业协会通信线缆、通讯路径和空间标准

ISO/ICE/IS11801结构化布线标准

ISO TCP/IP协议标准

ISO/IEC 13818 MPEG-2协议标准

ISO IGMP/CGMP协议标准

10BASE-T，100BASE-TX标准IEEE802.3，IEEE802.3U

《中华人民共和国通信行业标准》（YD/T926）

《防盗报警控制器通用技术条件》GB50198-94

《电视系统视频指标》CCTR RECOMMENDATION 472-3

《电气指标标准》ELA-422 ELA-485

《电子设备雷击保护导则》GB7450-87

3.2设计原则

针对智慧社区建设的实际情况，本公司设计的综合管理系统是一个多层次、立体化的安保系统。在设计时遵从以下原则：

⑴、本系统方案在满足设计说明要求的前提下，结合小区土建结构特点、系统设备特点和前端分布情况，以先进、合理、成熟、安全、稳定、可靠、冗余、高效、高性能价格比、 易扩展、易管理为原则。

⑵、系统的技术先进性：我公司为社区建设提供的设备在技术上能够代表当今国际领先水平，这样才能使该系统在未来十年乃至更长的时间内保持技术的延续和实用性。

⑶、系统的稳定可靠性：设区电视监控系统应保证在全天24小时不间断连续运行，视频联动报警、门禁、停车场、电子巡更统一可视化管理，一旦因故障停机检修将给用户带来极大的不便，为此，我公司的系统设计中突出了系统的稳定可靠性、可替代性和免维护性。

⑷、操作方便：系统采用四维操纵杆式的控制方式，操作更加直观、准确、方便，使系统的可操作性和使用效果得到很大提高；系统设置和编程采用中文提示，便于掌握。

⑸、具有良好的兼容性、便于扩展：系统主机采用插板式设计，具有良好的可扩展性；系统可通过计算机联网，利于远距离视频传输和控制并可构成更加庞大的监控体系；系统保持良好的兼容性，可以控制其他生产厂家的闭路电视监控设备。

⑹、良好的性能价格比：我公司为智能小区建设选择性能价格比最佳的系统设备，并提供极具竞争力的价格和服务。

第4章 方案设计目标

4.1前端防范目标

4.1.1视频监控

高清视频监控系统将分别布置在各公寓单元出入口、区内主要道路、地下停车场、重要设备机房房间、公建办公服务区以及部分重要需设防的区域。

通过在社区内主要出入口、主干道、以及围墙死角区安装红外高清摄像机，对小区实现无缝式监控，确保全天24小时实时记录小区内活动的人员车辆情况。并可通过手机等进行远程调看。

4.1.2可视对讲

门禁系统主要安装在各公寓单元门、重要设备机房、电梯轿厢和各地下停车场出入口及人流出入口等处，单元门采用单向读卡，主要机房和主要出入口采用双向读卡验证方式。管理方式采用集中管理方式，区域内控制器通过RS485总线的方式将数据线汇总到二级机房内，再通过TCP/IP的方式传输到监控中心机房内。

1、门口主机呼叫室内分机

2、门前机呼叫室内分机

3、分机与分机之间的户户可视通话

4、门口机呼叫管理中心

5、室内分机呼叫管理中心

6、管理中心呼叫室内分机

4.1.3电梯管理

电梯门禁控制管理系统（简称梯控系统），是采用先进卡片读写技术，自动控制技术， 传感技术，利用计算机网络平台,对电梯使用进行全面的自动化管理，达到了只有合法人员按照特定的规则合理的使用，避免了电梯的混乱使用，提高电梯用户的安全性和节能性。

物业管理公司或管理人员为了能对楼宇内各种人员的进出进行更有效、更安全的管理，

有效的控制闲杂人员的进入，可以通过采用对电梯的合理控制实现这种功能需求。通过采用

IC卡电梯刷卡管理系统对电梯按键面板进行改造后，所有使用电梯的持卡人，都必须先经过系统管理员授权。使用电梯时，不同的人有不同的权限分配，每个进入电梯的人经过授权可以进入指定的区域或楼层，并且可以根据时间表进行授权管理。未经授权，无法进入管理区域的楼层，并对重要楼层进行时间段控制。

4.1.4停车场管理

1.实现功能：

出入控制：系统通过设立在汽车出入口的读卡器来读取感应卡的信息，然后将读取的卡的信息传输给控制器进行身份识别，然后根据系统设定的权限并结合图像识别作出“允许”或“禁止”通行的决定，对于“允许”的卡，控制器对其内容的输出口发出指令，控制道闸的起，从而实现对合法车辆的进出的安全控制。

系统主要控制两种卡的出入：中心已登记的卡（月租卡）和临时卡（指从发卡机上取到 的卡）。对于中心已登记和许可的卡，通过控制器指令打开道闸，并根据辅助的车辆探测器探测车辆进出的状态来决定道闸的关闭。同时，中心站记录该卡的进场的时刻，当该卡出场的时候，计算该卡进出场的时间长度，并根据相应费率计算该次停车的费用，同时减去该卡数据库中保存的金额得出新的余额。如果余额不足，将提醒管理员向该持卡人收取应付的停车费。对于临时卡，控制器只允许进入而不允许出场，当持有临时卡的车辆向读卡器出示该卡要求出场时，控制器向出口岗亭的管理员发出提示，有管理员向该持卡人收取停车费，然后才能开闸放行。

图像对比，查询报表，卡片管理等。

2.系统设备：智能道闸：

车辆检测器：置于停车场出入口；入口控制卡机、出口控制卡机；

入口自动出卡机、出口临时卡计费器；

停车场管理主机：置于管理中心，指挥监控停车场自动化系统工作；

4.1.4电子巡更

由于离线式电子巡更系统具有工程周期短，无须专门布线，扩容方便等优点，因而适应了现代保安工作方便、安全、高效的管理，并为越来越多的现代建筑采用。

4.2中心控制目标

中心控制室拥有最高优先权，在中心控制室可以调取前端***路任意组合的实时图像在主控室监视器上显示，监听实时声音，接收分控的实时报警信号。中心控制室要求操作简便，在接收到报警信号后可以直接显示报警部位的电子地图，并具有录像、录音和联动声光报警的功能。

1.能以手动或自动巡视的方式随意监视校园内所有监控现场图像，监听所有现场（有监 听功能的）的声音；

2.监控现场画面上可叠加相关信息字符：摄像机的编号、安装地点、时间、日期等；

3.能操纵所有现场摄像机的转动，镜头的变焦和聚焦，对可疑目标快速捕捉和近距跟踪 观察；

4.根据小区的各类活动，可随时将现场、大门和主要通道等组成防范区域，进行监视、 布防和指挥，使活动的整个过程图像画面始终在中心控制室显示；

5.可实时接受小区内各处设防区域的报警或呼叫报警，自动切换显示报警人员的图像和或报警现场的图像，接警人员可利用现场监视设备（监听和图像观察）立即复核报警情况， 并自动进行录音和录像；

6.能向小区大门门卫值班室及各分控室进行群呼或定向呼叫对讲，对讲能全双功，听说 同时进行；

7.自动智能记录并保留一定时间的本地（指中心控制室直接监控场所，下同）和各个分 控传来的所有监控现场和所有报警现场图像，以备查阅和取证；

8.可按多种索引方式（时间、地点、报警事件等）查阅本地或遥控调阅其他分控的录音 录像，并可以多种速度回放录像或抓拍图像；

9.对本地所有报警防范区域随意设防、撤防，有效防止非法入侵；

10.监控区域、操作人员、控制键盘可分区、分权管理，安全责任清晰分明；

11.可以授权任何分控室调看全校任何部位的实时图像，中心主控和其他分控的控制优先级别可随意定义或更换（需要具有该权限的人员操作）；

12.系统具有用户自定义图形化系统操作界面，操作简便，易行。

第5章 方案总体设计

任何一个完整的视频监控系统，从系统的功能逻辑来看都可以分为五大部分：视频采集部分，视频传输部分，视频存储部分，管理控制部分，视频显示部分。设计方案时，每个部分都必须进行充分论证。本方案重点从以上五大部分进行详细分析设计。

5.1视频监控部分

网络数字视频监控系统，前端采集压缩部分采用高清网络摄像机，链接局域网组合方式来实现。

建设详细位置根据具体点位图去做（具体可以进行实地勘查）。

5.2停车场管理部分

停车场系统是一套以非接触式智能卡作为车辆出入停车场凭证，通过读IC卡(ID卡)来识别车辆进出场的权限，同时融合了图像对比管理、字符叠加、语音提示、万能查询打印等多种先进技术为一身的多媒体综合车辆收费管理系统。该系统使用了目前较为先进的C／S体系结构，既可以应用于小型的一进一出停车场系统，也可以应用于大型的多进多出车场系统，其数据存储于后台服务器，并使用目前最为先进的SQLServer2000作为数据库服务器，

在具备了该网络数据库本身所特有的强大数据管理功能的同时又给用户提供了较为人性化的易于使用的用户界面，用户可以于任意一台终端较为方便的查询车辆的进出资料、收费资料以及各种统计报表等，可以按照任意范围、任意顺序、任意规格进行打印输出，而且其报表格式采用了标准的超文本格式，可以方便的转换存储（IE、Word、Excel均可以直接打开此种格式）。

车辆进场流程

车辆出场流程

5.3可视对讲部分

1、门口主机呼叫室内分机

（1）来访者键入正确的用户分机号码时，室内分机发出悦耳的铃声，同时，来访者图像出现在室内分机上。

（2）用户摘机，可与来访者通话。

（3）用户可按开锁键开锁。

2、门前机呼叫室内分机

（1）来访者按下门前机的按键，室内分机发出悦耳的铃声，同时，来访者图像出现在室内分机上。

（2）用户摘机，可与来访者通话。

（3）用户可按开锁键开锁。

3、分机与分机之间的户户可视通话

（1）住户 A 进入呼叫分机界面后，按数字键输入住户 B 的房号，呼叫住户 B。

（2）通话接通后，住户 A 和住户 B 可实现户与户可视通话功能。

4、门口机呼叫管理中心

（1）来访者按门口机上的呼叫中心键，可呼叫管理中心。

（2）呼叫接通后，来访者图像显示在管理中心机上。

（3）物业管理人员点击接听后，则来访者可与物业管理人员进行通话，物业管理人员可以远程开锁

5、室内分机呼叫管理中心

（1）住户进入呼叫中心界面后，可呼叫管理中心。

（2）呼叫接通后，住户图像显示在管理中心机上。

（3）物业管理人员点击接听后，则住户可与物业管理人员进行通话

6、管理中心呼叫室内分机

（1）物业管理人员通过对讲管理中心机输入住户分机号码后，可呼叫住户分机。

（2）住户振铃，并显示管理中心来电。

（3）住户摘机可与物业管理人员进行通话。

5.4电梯管理部分

电梯控制系统硬件由轿厢操纵盘、厅门信号、PLC、变频器、调速系统构成，变频器只完成调速功能，而逻辑控制部分是由 PLC 完成的。PLC 负责处理各种信号的逻辑关系， 从而向变频器发出起停信号，同时变频器也将本身的工作状态输送给 PLC，形成双向联络关系。系统还配置了与电动机同轴连接旋转编码器及 PG 卡，完成速度检测及反馈，形成速度闭环和位置闭环。此外系统还必须配置制动电阻，当电梯减速运行时，电动机处于再生发电状态，向变频器回馈电能，抑制直流电压升高。

电梯系统是一个六层六站的系统，井道内设有轿厢、安全窗、对重、安全钳、感应器、平层、楼层隔磁板、端站打板及各种动作开关，轿厢底部设有超载、满载开关，井道外每层设有楼层显示、呼梯按钮及指示、一层设基站电锁，井道顶部有机房，内设机房检修按钮、慢上、慢下开关、曳引机、导向轮和限速器，并道底部设有底坑，缓冲器、限速器绳轮；轿厢内设有厅门、轿门、门机机构、门刀机构、门锁机构、门机供电电路、安全触板、轿顶急停、检修、慢上、慢下开关及轿顶照明、轿顶接线厢，轿门和厅门上方设有楼层显示，轿门右侧设有内选按钮及指示、开关门按钮、警铃按钮、超载、满载指示。本文的重点是先将原由继电器控制的电梯控制柜进行改造，用PLC取代继电器进行电梯控制，以提高电梯的可靠性和安全性；然后将电梯的信号通过DDC采集送工作站进行电梯运行情况的监视。

5.5电子巡更部分

将巡更点安放在巡逻路线的关键点上，保安在巡逻的过程中用随身携带的巡更棒读取自己的人员点，然后按线路顺序读取巡更点，在读取巡更点的过程中，如发现突发事件可随时读取事件点，巡更棒将巡更点编号及读取时间保存为一条巡逻记录。定期用通讯座（或通讯 线）将巡更棒中的巡逻记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡逻计划同实际的巡逻记录进行比较，就可得出巡逻漏检、误点等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡逻工作的实际完成情况。

巡更系统包括：巡更棒、通讯座、巡更点、人员点（可选）、事件本（可选）、管理软件（单机版、互联巡更版、网络版）等主要部分

巡更棒：巡检人员随身携带，用于巡检 通讯座：用于连接巡检器和电脑的通讯设备巡更点：布置于巡检线路中，无需电源、无需布线

管理软件：用于查询、统计供管理人员使用人员卡：用于更换巡更人员

事件本：可事先输入可能发生的事件，巡更时可读取事件充电器：用于给巡更机进行充电

电子巡更系统分类：接触式电子巡更系统、感应式电子巡更系统、在线式巡更系统

5.6传输部分

整个系统主干采用监狱专网网络传输。考虑到网络传输的带宽问题（不管是用什么方式传输，带宽都是有限的资源，尽可能节约网络带宽总是我们设计视频监控方案的要考虑的一个重点），传输前的视频压缩最好采用压缩比很高的H.264压缩算法。也就是说最好选择

H.264算法的设备进行编码。在本系统中采用局域网传输，编码设备全部采用H.264算法实现图像的压缩。

5.7储存部分

网络视频监控系统一般有三种存储方式：基于前端编码设备的前端存储、基于中心平台

服务器的中心存储、基于后端监控电脑的本地存储。这三种存储方式可以任意组合使用。 前端存储：通过带存储的编码器存储

中心存储：通过嵌入式平台服务器/IPSAN存储/NVR存储本地存储：监控管理PC机存储

本系统采用集中存储方式和管理方式，在控制中心安装后台存储硬件、管理服务器及相应软件。采用服务器+NVR设备方式进行存储。所有数据通过网络传送入NVR设备进行存储。

NVR采用5硬盘保护备份功能以达到数据存储的安全可靠。一路数据一天存储硬盘大小的计算公式：码流*3600*24/8/1024/1024=？G按照要求，每路打到？K码流存储？天最少需要硬盘是？T。

5.8显示部分

视频显示一般有两种方式：电脑解码直接分屏显示和集中解码拼接屏显示方式。电脑解码分屏显示方式：

采用解码器解码，电脑分屏显示，根据本项目监控点必须考虑最少支持**路的系统设备，监控点比较分散的特点，视频显示部分最好采用成本更低，更加灵活的电脑软件解码后直接分屏显示方式。

拼接屏显示方式：

采用集成解码器解码，拼接屏整体显示，我方提供集成解码器，最大可同时解256路高清视频。基于实时监控，应具有良好的实时性，时延应在毫秒级别。

5.9管理控制部分

管理控制部分是视频监控系统中的核心部分，是用户使用系统的交互核心部分，在中大型监控系统显得特别重要。本系统通过中心平台来实现集中管理与控制。

管理客户机、嵌入式综合管理平台等是监控中心平台最核心的组成部分。每一部分的解释如下：

嵌入式综合管理平台是监控系统中的核心，相当于人的大脑，是整个系统的指挥中心， 实现流媒体转发，负责对数据流进行转发与分发。媒体存储单元，负责数据的录像存储。

注：本公司嵌入式平台服务器是集管理、存储，流媒体转发为一体的大型管理硬件。

第6章 方案设计特点

本方案充分考虑用户需求，并整合了当前IP网络、视频语音等领域的技术优势，同时借鉴了NGN中控制与交换分离的先进理念，方案具备以下特点：

6.1先进的体系架构

平台服务器充分整合了IP网络、视频、存储、信令等领域的技术，采用开放的架构，标准的技术实现。系统将信令控制与媒体流交换分离的先进理念引入视频监控系统。系统中音视频流并不在CMU上集中处理，而是通过网络的处理交换以分布式的形式分发出去，避免了由于媒体流处理的性能压力而造成的瓶颈问题，从而可以实现监控规模的无限制扩展。

真正完全的分层分布式设计架构，核心模块基于安全稳定的Linux操作系统及高性能的MySQL数据库。

6.2严格的模块化设计

平台服务器整个系统采用模块化设计，系统配置灵活方便。总体上来说系统由以下五大模块组成：

中心管理单元（CMU）：整个平台系统的管理核心模块，对系统的所有接入设备及用户进行管理。负责系统的所有信令及流的分发管理。

流媒体转发服务器(MDU)：统一前端设备的流的接入方式，将前端的数据流根据用户的请示进行分发。

中心录像服务器(MSU)：整个系统可以采用三种录像方式：前端设备录像、中心服务器录像及客户端本地录像。中心录像服务器负责进行中心集中录像。根据用户的要求可以进行定时录像、手动录像及报警录像等多种录像方式。

平台监控客户端(CU)：为用户提供视频监控业务的操作界面软件。软件操作方便灵活。可以实现视频监控、报警管理、设备参数管理及云镜控制等功能。

系统配置工具(CT)：大型监控平台软件在进行具体的监控业务之前一定要进行大量的配置操作。主要包括：接入设备配置、用户及权限配置业务逻辑配置等。配置工具一般是由系统管理员使用，对一般的监控业务的用户不提供。

6.3多级网络拓扑结构

根据具体监控规模的大小，进行灵活实用的组网设计。小到几十个点，大到成千上万路监控点。从小型应用到组建大型网络均可满足。对于小型监控系统，可以组成一个单域网络实现监控的功能需求。对于分层分级的大型监控项目，可以通过多域级联方式来实现。理论上可能进行无限级联从而达到无限扩容的目标。

6.4高清晰的图像质量

平台服务器系统接入的前端设备采用最新的专业图像技术，可提供FULL D1高清晰图像分辨率，支持H.264编码格式，编码带宽最高可达8M，尤其是在高动态图像监控场合，平台可以为用户提供最高质量的高清晰图像。同时通过组播优化等网络技术，使得平台具备良好的实时性，满足专业监控的要求。尤其是平台采用一次编码、全网交换的方式，避免了传统监控系统因为矩阵多级级联而造成的图像质量下降和时延增加的现象，在多级扩展后仍可以保持最佳的高清晰图像质量和低时延。

6.5专业可靠的数据存储

平台可以采用本地硬盘、NAS、IP SAN、磁盘阵列等多种存储方式。NAS、IP SAN作为监控数据存储设备，可以在分布式部署的同时实现集中管理、跨域共享、平滑扩容、兼容互通等，此外，在可靠性方面也有很多独特的优势，如支持RAID、支持硬盘在线热插拔、支持硬盘电源短路保护、支持可选冗余热插拔电源、支持电源自动故障切换等。从而确保了海量视频信息的可靠存储。同时由于端到端的IP SAN存储是基于数据块的存储模式，克服了传统监控模式中文件存储容易损坏文件和无法查询最近图像的弊端，提高系统可靠性同时大大缩短了系统的图像回放响应时间，为紧急情况处置争取了时间。

6.6灵活方便的管理模式

平台系统针对不同的用户可以采用域管理、用户管理和云台控制冲突管理等多种权限管理模式。不同的用户可以根据指定的权限对系统进行操作。这种分级分域的多种管理模式非常适合政府、公安、机场等行业的管理模式。

系统根据用户业务管理模式的特点，采用集中式的管理方式。通过中心管理单元CMU和媒体转发单元MDU不仅可对前端设备进行集中的管理和控制，还可对分布在各区域的存储终端设备进行远程的集中管理。用户只需要在一台客户端上就可以对整网设备进行批量配置下发、远程升级、远程操作、业务实现等操作。

6.7廉价的布线成本

平台技术方案采用全网络化、纯数字化设计。所有前端设备、中心平台服务器都采用网络方式连接，通过一根网线可以解决大量的监控媒体终端的接入，省去了大量的模拟视频线及控制线，大大节省了用户的布线成本。

6.8对新技术的包容

同时，我们看到，监控所涉及的每个子领域的技术都处在快速的发展中，如监控接入层中的各种无线技术，包括WLAN、GPRS、3G等；网络承载层中的IPv6、高性能以太网等；控制层的模块化软件技术、中间件技术等；业务应用层的IP SAN、图像识别、人工智能等。平台方案采用这种标准、开放的架构，有利于每个层次技术的独立发展及平滑演进，保护用户的技术投资。

6.9支持多种应用互连

平台包括网络视频监控、语音监听及双向对讲、电视墙、电子地图、防火防盗、电子围栏、机房环境监控、机房动力设备监控、远程数据采集、门禁及智能设备监控等。另外系统提供完善的SDK，方便与其它系统进行对接，如：GIS系统、110指挥系统等。

6.10系统综述

本监控系统采用分布式系统架构，具有成熟可靠、画质清晰、流控分离和维护便捷等特点，通过全中文界面、智能化的管理平台，将管理、控制、存储、流转发、解码等服务进行独立的模块设计，实现系统级业务均衡，各模块能更有效地完成自有功能，并提供了强大的网络SDK开发包，方便用户进行二次开发和系统融合。

其中管理模块可对系统中的设备进行集中管理，最大可管理超过1000个视频通道，并负责用户的权限分配与登陆验证，用户数量无限制。DVR采用分布式存储，集中管理的模式， 保证存储可靠性，录像数据也不因网络故障而丢失。控制中心客户端能实现远程图像预览、

PTZ控制、录像回放、参数配置、远程升级等功能。网传的实时预览、录像回放的图像质量均可达到D1画质，帧率30fps；网传PTZ控制延时小于300ms；网络配置DVS参数与DVS本地配置相同，便于系统维护。

系统选用具备高性能、高可靠性、高安全性的设备。各监控点采用拥有SONY高性能CCD

感光芯片，具备高解析度、色彩还原度、饱和度，支持520线超高清画质的摄像机，保障前端视频源的清晰性，同时支持背光补偿、自动彩转黑、自动白平衡和隐私遮蔽等业内领先技术。本系统从画面采集、压缩编码、解码上墙等而言，各部分均保证了D1画质，做到了真正地高清晰系统。

第7章 主要设备选型

7.1高清网络红外枪型摄像机

产品特性

·最高分辨率可达1920×960 @30 fps，在该分辨率下可输出实时图像

·采用优秀的H.264视频压缩算法，轻松实现高清晰图像的低网络带宽传输

·图像960P/720P/D1/Half-D1/CIF/可调，允许NTSC/PAL制切换；最高帧率：NTSC制30fps，

PAL制25fps。

·内置WebServer方便用户使用标准的浏览器实现对前端的实时监控和配置管理

·支持远程系统升级；内置硬件看门狗，保证系统稳定运行

·支持动态域名解析，可支持LAN、Internet（ADSL、CableModem）和WIFI、3G无线、

4G无线

·支持多种网络协议：TCP/IP、UDP/IP、ONVIF、多播、HTTP、Telnet等

·网络自适应技术，根据网络带宽自动调整视频帧率

·视频丢失、移动侦测、探头等丰富的报警功能(可设报警区域和灵敏度)

·支持图像屏蔽/图像抓拍

·内置实时时钟，保证系统断电重启后时间的正确性

·最大可支持10个用户同时P2P浏览

·完善的用户、日志、告警管理功能

·异常自动恢复功能，网络中断后可自动连接

·支持自动存储功能，设备SD卡录像时对无运动的监控场景，自动降低帧率和码率， 达到节省存储空间的效果

·拥有状态指示灯，判断摄像机工作状态

·高效红外灯，使用寿命长，照射距离可达30米

·ICR红外滤片式自动切换，实现真正的日夜监控

·支持3D数字降噪，支持数字宽动态

·支持双码流，支持手机监控

·支持背光补偿，自动电子快门功能，适应不同监控环境

·功能齐全:心跳，镜像，网络一键恢复等

·支持移动侦测报警，探头触发报警，视频丢失报警，区域入侵侦测，越界侦测

·支持GB28181接入，支持TOPVS平台接入

·符合IP66级防尘防水设计，可靠性高

·内置多种平台连接协议，支持多平台的无缝连接

·完整的SDK支持，允许用户通过SDK调用进行二次开发应用场景

适用于公安、交通、金融、教育、农业、司法、房地产、基站、煤矿、油田、工厂、工地、塔吊、园区等需要日夜全天候不间断监控，不方便布线且要求高清画质的场所。

7.2高清网络红半球型摄像机

产品特性

·最高分辨率可达1920×960 @30 fps，在该分辨率下可输出实时图像

·采用优秀的H.264视频压缩算法，轻松实现高清晰图像的低网络带宽传输

·图像960P/720P/D1/Half-D1/CIF/可调，允许NTSC/PAL制切换；最高帧率：NTSC制30fps，

PAL制25fps。

·内置WebServer方便用户使用标准的浏览器实现对前端的实时监控和配置管理

·支持远程系统升级；内置硬件看门狗，保证系统稳定运行

·支持动态域名解析，可支持LAN、Internet（ADSL、CableModem）和WIFI、3G无线、4G无线

·支持多种网络协议：TCP/IP、UDP/IP、ONVIF、多播、HTTP、Telnet等

·网络自适应技术，根据网络带宽自动调整视频帧率

·视频丢失、移动侦测、探头等丰富的报警功能(可设报警区域和灵敏度)

·支持图像屏蔽/图像抓拍

·内置实时时钟，保证系统断电重启后时间的正确性

·最大可支持10个用户同时P2P浏览

·完善的用户、日志、告警管理功能

·异常自动恢复功能，网络中断后可自动连接

·支持MicroSD/SDHC/SDXC卡(128G)本地存储

·支持自动存储功能，设备SD卡录像时对无运动的监控场景，自动降低帧率和码率，达到节省存储空间的效果

·拥有状态指示灯，判断摄像机工作状态

·高效红外灯，使用寿命长，照射距离可达10-30米

·ICR红外滤片式自动切换，实现真正的日夜监控

·支持3D数字降噪，支持数字宽动态

·支持双码流，支持手机监控

·支持背光补偿，自动电子快门功能，适应不同监控环境

·功能齐全:心跳，镜像，网络一键恢复等

·支持移动侦测报警，探头触发报警，视频丢失报警，区域入侵侦测，越界侦测

·支持GB28181接入，支持TOPVS平台接入

·符合IP66级防尘设计，可靠性高

·内置多种平台连接协议，支持多平台的无缝连接

·完整的SDK支持，允许用户通过SDK调用进行二次开发应用场景：

公安、交通、金融、教育、农业、司法、房地产、基站、煤矿、油田、工厂、工地、塔吊、 园区等需要日夜全天候不间断监控的场所。

7.3嵌入式综合监控平台

◆基于Linux操作系统，稳定可靠、经济实用。

◆集嵌入式服务器、中心平台软件(管理、转发、存储)、多磁盘存储等三类产品于一体

◆采用至强多核处理器业内领先技术,使其具备高性能、高可靠性

◆具有低廉、开放、大容量、传输速度高、兼容、安全等诸多优点

◆高性能和可靠性的全缓冲式内存，支持内存镜像和内存热备等高级内存容错特性

◆整个系统的运行。完全脱离PC计算机，降低了基于PC机造成的人为因素对系统正常工作的影响

◆保障数据安全可靠，保障存储资料数据的绝对安全

◆intel多核处理器，灵活的缓存配置与多扩展性能

◆多台嵌入式综合监控平台可以进行级联，真正做到监控无限扩容

◆工程实施、工程维护简单、用户使用简单。直接使用，不再需求安装操作系统及大型平台软件

7.4集成解码器

◆全新的高清解码画面输出，最高支持16路D1同时解码

◆支持VGA输出，最高分辨率可达1920×960

◆支持1、4、9、16等画面分割支持1-16的任意非等量分割（客户自定义）

◆解码图像QCIF/CIF/ Half- D1/D1/720P可调，允许NTSC/PAL制切换；最高帧率：NTSC制

30fps，PAL制25fps。

◆USB接口，方便客户扩展本地操作和WIFI

◆内置硬件看门狗，保证系统稳定运行

◆高速的网络功能，提供10M/100M自适应网络接口

◆统一接受嵌入式综合监控平台管理，操作逻辑完全兼容标准型解码器

尺寸、重量 尺寸：576*483*89mm重量：7kg

7.5网络硬盘录像机

◆基于嵌入式linux操作系统，安全、稳定可靠、经济实用

◆集本地图像显示、多磁盘存储等产品于一体

◆采用业内领先嵌入式SOC处理器,性能高、可靠性强

◆具有低廉、开放、大容量、传输速度高、兼容、安全等诸多优点

◆最高支持16路1080P、32路720P视频图像接入,支持16路同时输出显示

◆支持实时图像预览、录像、检索、回放、云镜控制等

◆支持带宽自适应技术，应用不同的网络环境

◆支持一路HDMI（1920*1080）、一路VGA（1280*1024）高清输出

◆整个系统的运行。完全脱离PC计算机，降低了基于PC机造成的人为因素对系统正常工作的影响

◆支持接入我公司的嵌入式综合监控平台和全系列网络监控设备

◆支持ONVIF协议，兼容第三方网络监控设备

◆多台高清NVR可以进行级联，真正做到监控无限扩容

◆支持电源异常恢复，内置看门狗，自动启动系统

◆工程实施、工程维护简单、用户使用简单。直接使用，不再需求安装操作系统及大型平台软件

7.6可视门口主机

铝合金面板，表面拉丝工艺，ABS外壳，配有透光按键，整体风格自然清新，拥有它就能尽享清潮岸头，阳光雨露之美。

拉丝工艺源于为了突破设计师对装饰材料运用的限制，满足更多创意上的需求，新世纪中人类对自我的肯定与对未知的探索，开发设计出的知识力量与科技精神结合的金、银拉丝饰面金属板。本产品采用银拉丝表面，将银色在其它板材类难于表现之重金属感得以充分体现。金、银乃富贵色是身份与地位的象征。金属板的表面，具有防锈，抗氧化，抗刮损，抗化学试剂及抗烟灼等特性，产品外观上非常亮丽。

材质：铝合金面板、表面拉丝工艺

显示屏：4行点阵屏/3.5英寸点阵屏

摄像头：1/3"CCD

夜视：夜视补偿

操作方式：机械按键

v开锁方式：遥控开锁/感应卡开锁/密码开锁

防拆报警：有

防护等级：IP65

工作电压：DC12V

工作温度：-30~+70°C

成品尺寸：205*328*48mm

开孔尺寸：190*318*60mm

安装方式：预埋于墙体内

7.7免提可视室内分机

材质：ABS外壳，全触控镜面操作系统：Android4.2

显示屏：7/10英寸液晶屏分辨率：1282x800

触摸屏：10.1吋电容屏（电容式多点触控） 工作电流：500mA

直流电压：DC+12V环境温度：-10~+55℃ 环境湿度：20%-95%

7.8数字道闸

产品型号：JSDZ0102

电源电压：AC220V

电机功率：DC 140W / DC36W

闸杆起落时间：2~6秒

使用环境温度：-25℃~65℃ 闸杆中心高度：966mm

闸杆类型：椭圆杆/椭圆杆发光杆/直方杆产品认证：CE认证/SMQ测试报告

外形尺寸(mm)：320(L)*210(W)*1070(H)标准颜色：宝石蓝，月光银，琉璃金

7.9综合管理平台

TOPVS大型监控平台软件引领数字化、网络化综合监控潮流，采用业界最先进的分布式架构设计，让数字监控更加简单方便。TOPVS综合应用平台模块化设计和丰富的功能让它拥有广阔的应用领域，多层系统架构能够完美地组建大型监控系统。

目前市面上常见的客户端软件均架设于windows操作系统，管理能力多为200至300

路数据，访问人数支持10人同时访问。重技术角度上讲windows全球范围内普及率很高，

容易遭受网络病毒、恶意攻击，故我们在使用windows系统时会安装杀毒软件、防火墙以及各种优化工具，维护繁琐且安全级别低。监控系统因为其工作特性，需要长期保持实时监控，所以为整个系统选择一个稳定、安全的操作系统尤为重要。TOPVS平台软件架设于Linux操作系统，一次安装完毕后可连续工作两年维护一次。且平台软件具备强大得管理拓展能力，后期只需升级中心PC硬件即可实现无限扩容，对于访问人数也无限制。假设现阶段一台PC管理300路数据，支持100人同时访问。后续工程如有600路数据，200人同时访问只需增加一台PC帮助数据转发即可。与客户端软件不同的是平台软件采用流媒体转发的形式工作。访问者无法直接访问设备I。而是访问监控中心的流媒体转发服务器，所以不会占用到设备的网络传输资源，保证监控设备稳定运行，也可以最大限度的为监控设备节省带宽资源。

安全可靠

利用MySQL数据库进行检索，确保了对大量用户的可靠访问连接。

采用源代码完全开放的Linux系统，避免病毒感染，杜绝了程序后门。

系统动态感知设备的工作状态，降低故障检测环节和时间。

通过软硬件多重密码权限集中认证管理，杜绝非授权用户访问。同时开放第三方认证接口。

文件加密传输存储，提供与专用平台同样的安全性。

系统设计采用可靠性优先原则，从设计开始就保证了系统稳定可靠。

系统经过严格测试，并且经过大量工程应用，各项指标都达到了设计目标。快速经济

采用LINUX作为系统软件平台，完全自主知识产权，毋须支付昂贵版权费，降低客户投资成本。

基于TCP/IP网络构建，组网成本低，系统部署简单容易。

客户原有监控设备，经网络化改造后仍可继续使用，保护客户投资。

前端无需绑定固定IP地址，节省运行费用。管理方便

大型、集中、统一管理设备管理

中心平台集中管理，动态感知设备状态，终端实时远程维护、事件日志完整记录用户管理

集中统一认证、机构组织管理、分类角色授权、操作数据完整记录

可直接管理海康威视私有协议、ONVIF协议的视频服务器，硬盘录像机，网络摄像机，

NVR

部署灵活

不受地理距离的限制，通过LAN、ADSL、WLAN等多种方式接入，图像监控点可以部署

到任何地方，管理人员可以在任何时间、任何地点进行监控。

灵活扩展：客户可以根据业务需要随时增加监控点的数量。

灵活升级：电信系统中心平台随着客户接入监控点数量的增加而平滑升级扩容。灵活应用：根据客户需要定制相应的功能模块。

分层分布式架构

真正完全的分层分布式设计架构，核心模块基于安全稳定的Linux操作系统及高性能的

MySQL数据库。

7.9.2模块化设计

整个系统采用模块化设计，系统配置灵活方便。总体上来说系统由以下五大模块组成：中心管理单元（CMU/CSG）：整个平台系统的管理核心模块，对系统的所有接入设备及

用户进行管理。负责系统的所有信令及流的分发管理。

流媒体转发服务器(MDU)：统一前端设备的流的接入方式，将前端的流根据用户的请示进行分发。

中心录像服务器(MSU)：整个系统可以采用三种录像方式：前端设备录像、中心服务器录像及客户端本地录像。中心录像服务器负责进行中心集中录像。根据用户的要求可以进行定时录像、手动录像及报警录像等多种录像方式。

平台监控客户端(CU)：为用户提供视频监控业务的操作界面软件。软件操作方便灵活。可以实现视频监控、报警管理、设备参数管理及云镜控制等功能。

系统配置工具(CT)：大型监控平台软件在进行具体的监控业务之前一定要进行大量的配置操作。主要包括：接入设备配置、用户及权限配置业务逻辑配置等。配置工具一般是由系统管理员使用，对一般的监控业务的用户不提供。

7.9.3多级网络拓扑结构

根据具体监控规模的大小，进行灵活实用的组网设计。小到几十个点，大到成千上万个监控点。从小型应用到组建大型网络均可满足。

7.9.4支持多种应用

包括网络视频监控、语音监听及双向对讲、防火防盗、电子围栏、机房环境监控、机房动力设备监控、远程数据采集、门禁及智能设备监控等。

7.9.5基础功能

1、多级网络拓扑结构

采用逐级汇接的拓扑结构，可由监控中心SC、监控分中心SS、端站监控单元SU及监控模块SM组成树形网络拓扑。也可简化为二级结构。

2、综合视讯应用

支持从QCIF到D1的分辨率的图像应用，在数字网络声讯监控方面，不仅能够远程监听现场的声音，而且可以和现场进行双向移动通话。

3、视频转发

大幅度减少对带宽的占用，并可以给用户提供更高质量的视频质量。

4、防火防盗应用

平台支持形形色色的防火防盗设备，并与图像、音频依据用户定义的方式进行关联，包括视频联动、启动声光、开启灯光、向指定的手机号发送短消息、向指定的邮箱发送邮件等。

5、远程数据采集应用

平台支持用户通过自定义的方式接入各种非智能设备，如环境温度、环境湿度、交流供电电压、交流供电电流、直流供电电流、直流供电电压等和各种智能设备，如智能UPS、空调等，并存储在MySQL数据库中。采集数据的显示直观，丰富的数据管理功能，便于用户进行数据分析。

6、分布式图像存储/集中式图像存储

平台采用分布式视频存储架构，较好地避免网络不稳定带来的不良影响。集中式网络存储，则让用户实现对录像进行集中存储、管理、回放。

7、通讯中心，支持电子邮件

平台支持短消息、电话、电子邮件等通讯手段，当有告警源产生告警时，自动给设定的手机号打电话，向指定的若干个手机号发送短消息，或者向指定的邮箱发电子邮件。

8、用户及权限管理

TOPVS平台提供强大的集中的用户认证及权限组、优先级管理。

9、控制权协商管理

在TOPVS平台，当多个用户涉及资源竞争时，按优先级获得控制权。

10、智能图象应用

当发生图像丢失、图像遮盖、图像预先定义的区域发生移动侦测报警时，TOPVS平台将自动产生报警；在未来的智能图象应用中，随着技术的逐步发展，TOPVS综平台将逐步支持人脸识别、行为识别等智能图象应用，变目视识别为自动识别。

7.9.6管理功能

远程现场图像实时播放和历史播放控制

可以报警抓拍、手动抓拍

海量图像文件的存储和备份

直接报警输入、联动输出

摄像机、云台远程网络控制

整个系统时间自动同步

操作人员帐号、密码和操作权限的设定

点对点和点对多点的语音对讲、广播

图像功能

Ø实时图像远程观看

图像参数实时可调

授权图像随意切换

控制播放历史图像

定格抓拍画面图像

远程副控台可根据授权操作图像

报警功能

报警输入、输出设备连接，如红外探头、警灯等。

报警参数设置，如报警定时开关时间、蜂鸣时间等。

实现图像丢失报警。

实现图像遮挡报警。

实现图像框定区域的移动变化报警。

实现前端设备运行状况报警，如存储空间满等。

现场报警信息事件日志记录，以备查询取证。

控制功能

传统监控矩阵控制主机的全部功能

实时监控和控制

最多可提供100路音视频信号同步实时处理显示，每路25帧/秒，支持CIF（352×288）至4CIF（704*576）或D1（720×576）或720P(1280×720)或960p(1280×960或1080p(1920

×1080)图像格式；

支持H.264等多种压缩算法；采用H.264压缩技术，最大压缩比可达1：500；支持变码率和变帧率；编码带宽从64K—2M bps动态可调，在网络带宽能够得到充分保障的前提下，图像编解码时延<0.2秒，远端浏览显示时延<1秒；

具有权限的用户可通过视频监控客户端监控并控制前端摄像机；可对其具有权限操作的摄像机、摄像机的云台、镜头进行控制；

视频画面可自动叠加摄像机名称、时间字符；

系统可以电子地图的形式将用户具有权限的摄像机显示出来，同时还可以树形结构排列出来，用户可以通过点击鼠标进行访问；

音视频切换、云台镜头控制。

图像字幕、时间叠加。

实现报警信息联动控制。

声音功能

现场声音实时监听。

点对点语音对讲。

Ø点对多点语音广播。

第8章 施工组织部分

平安校园监控系统工程已被我公司列为本年度的重点工程项目。鉴于该项目的重要性，我公司将成立专项工程项目组。配备最强的领导班子，调配全公司的最优秀的工程技术、管理人员，组织一支强有力的项目队伍，确保该项目能圆满完成，并保证工程的进度和质量。

我公司响应招标要求，严格按照国家和招标文件的技术要求施工，提供合理、完备的施工方案，详细的施工文档。

8.1岗位要求及职责

工程总指挥

负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。

项目经理

具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个工程项目的实施，对工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。

项目副经理

具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目实施方案设计，以及现场组织、实施、协调和管理工作。

技术总监

具有大中型弱电系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面，负责组织本工程项目的，设计和现场工程技术。

设计工程师

要求具有扎实的弱电系统工程理论基础和丰富实践经验，独立完成过大中型弱电系统工程的设计。

工程技术人员

要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施，对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目副经理。

质量管理工程师

要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统设备检验与工程验收工作。

项目管理人员

要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。

材料设备管理员

要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。

行政助理

要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。

安全员

要求具有很强的责任心，负责巡视日常工作安全防范以及库存设备的安全。

8.2工作流程

项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。

大致分两步进行：

第一步是设计，包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术总监负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目副经理负责组织，技术总监协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。

第二步是实施，由项目副经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。设计组作为支援。

在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。

8.3规章制度

设计评审制度

为了评价设计是否满足工程要求，工程方案设计完毕，由业主、及有关专家组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论，其它成员在此文件上签字。

协调会议通知制度

凡是与系统工程有关的，由业主、监理两方或两方以上参加的协调会议，必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。

合同与资料管理制度

凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由行政助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。

质量分析会制度

在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会，当发生重大问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。

验收制度

由业主、有关专家组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。

项目组工作制度

必须按时上下班，有事必须向项目副经理请假，如果项目经理有事不在时，可向项目副经理请假。

遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。在重大原则问题处理上，应征得工程总指挥同意且签字后，方可处理。

必须与业主，其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守业主制定的施工现场管理规定。

8.4培训及售后服务

8.4.1对受训人员的要求

接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和英语水平的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。

8.4.2培训目的

使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

8.4.3培训内容

培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

面向操作人员的培训内容主要包括：各子系统的理论基础原理结构；

主要设备、器件的作用安装位置；维护规程及简单故障判定排除。竣工图的查阅和修改。

面向管理人员的培训内容主要包括：

系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统重要参数的设定和修改；

竣工图的查阅；

8.4.4培训过程的组织管理

制定各子系统的培训内容和计划；对培训内容和计划进行审查、确认；

根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。

8.4.5工程售后服务方案

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

保修期内或保修期后的服务项目将包括：

服务响应

服务响应时间为4小时，

我公司提供热线服务，在接到报修电话后2小时内到现场提供服务，一般线路故障在4

小时内排除。

保修期限

系统保修期为一年；

定期维护保养；

我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。

现场排除故障或技术指导

应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的

人工费。

如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。

8.4.6紧急异常情况的及时处理

经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。

在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。

建立并保存完整的系统文档

我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

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