中国建设银行信用卡中心（以下简称建行信用卡中心）是中国建设银行旗下的一个子公司，成立于 年。建行信用卡中心以客户需求为导向，致力于成为行业领先的信用卡服务提供商。其业务范围包括信用卡发行、支付结算、智能卡产品、风险控制等。
二、建行信用卡中心发展历程
1. 成立阶段（-）
建行信用卡中心成立之初，主要是为了提高建设银行信用卡业务的独立运营能力。其重点业务是信用卡发行、结算清算等方面。 年 10 月，建行信用卡中心首创“一卡多品”的信用卡产品模式，以“更高的信用额度、更高的积分比例、更多的专享优惠”为卖点，迅速吸引了众多客户的青睐。
2. 创新发展阶段（-）
从 年开始，建行信用卡中心逐渐深入探索“互联网+”时代的信用卡服务模式。 年，建行信用卡中心成功推出了支持自助申请、24 小时在线审批的信用卡产品，大力推广线上申请，降低了客户申卡难度。此外，建行信用卡中心还在卡片立体化设计、卡面定制等方面进行改革升级，以满足客户多样化的审美需求。
3. “智能化”阶段（至今）
目前，建行信用卡中心正逐步向“智能化”转型。此次转型主要集中在两个方面：一是全面普及授信业务智能化，加速信用风险定价和客户评级等业务的智能化升级，以提高办理效率，并兼顾风控工作；二是在移动支付、手机端邦购、二维码支付等方面进行大幅度升级，以带动在线支付、线上消费等信用卡服务的用户体验。
三、建行信用卡中心的业务职能
1. 信用卡发行
建行信用卡中心是建设银行信用卡发卡行，负责信用卡的产品设计、发放、销售等业务。建行信用卡产品现已涵盖普卡、金卡、白金卡等多个等级，以满足客户多种不同需求。
2. 支付结算
建行信用卡中心负责建设银行信用卡的支付结算工作，包括线上支付、线下消费等。建行信用卡中心采用全球领先的支付系统处理服务技术，以确保客户资金安全，并加快刷卡清结算速度。
3. 智能卡产品
建行信用卡中心积极开发智能卡系列产品，探索“互联网+”时代的信用卡服务模式。目前，建行信用卡中心已推出智能卡、智能手环、智能表带等多款卡产品，满足客户不同需求。
4. 风险控制
建行信用卡中心建立了完善的风险控制体系，以应对信用卡不良账户风险。建行信用卡中心采用基于大数据和人工智能技术的作弊风险预警系统，及时发现并管控潜在的作弊风险。
四、建行信用卡中心的优势和挑战
1. 优势
（1）信用卡发卡规模大。建行信用卡是国内五大银行中规模最大的信用卡发卡行之一。
（2）信用卡消费业务占据市场份额高。，建行信用卡消费业务市场份额达到16.03%，排名行业第一。
（3）风险控制能力强。建行信用卡中心成立后，不断加大信用卡不良资产的处置力度，通过一系列措施控制了信用卡不良资产的风险，为公司健康稳定发展提供了坚实的保障。
（4）优良的客户服务能力。建行信用卡中心坚持以客户为核心，并不断增强客户服务能力，通过多项创新措施不断改进产品和服务，树立了极高的品牌形象。
2. 挑战
（1）竞争激烈。我国信用卡市场竞争激烈，建行信用卡中心在市场份额上与其它银行存在较大差距。
（2）互联网金融发展势头迅猛。随着互联网金融的发展，不少互联网金融公司推出了“信用贷款”、“P2P信贷”等借贷项目，对传统信用卡业务模式构成了较大的挑战。
五、建行信用卡中心的未来发展
未来，建行信用卡中心将着重于以下方面的发展：
（1）加强产品创新。建行信用卡中心将整合自身的产品规划和产品设计能力，创新信用卡产品，从而满足客户不断变化的需求，提升客户黏性。
（2）加快智能化转型。建行信用卡中心将进一步推进业务智能化，加速信用风险定价、客户评级、反欺诈等业务的智能化升级，以提高办理效率。
（3）推进数字化卡产品。基于数字化技术，建行信用卡中心将推出数字化卡产品，实现卡片数字化、智能化，并开展更多的数字化增值服务，提升用户体验。
I. 优点
1. 建行客服电话提供全天候服务，24小时不间断，几乎全年无休，方便了客户的随时咨询。
2. 建行客服的人工服务态度专业、耐心，提供全面周到的服务，为客户提供准确解答及及时解决问题。
3. 建行客服电话服务响应时间短，通常在较短时间内就能与客户取得联系，及时解答客户的问题。
4. 建行客服电话提供语音导航，通过多种语音选择、输入等方式，方便客户快速定位问题，提高了咨询效率。
5. 建行客服在处理客户问题时，运用多种手段（如QQ、微信、短信等），通过多种渠道回答疑问，让客户在各个方面及时、便捷地获得服务。
6. 建行客服团队本着服务至上的原则，不断注重服务水平的提升和客户需求的满足，秉承“以客户为中心”的服务理念，始终站在客户角度为客户维护利益，提供高质量的服务。
II. 缺点
1. 建行客服的人手有限。尽管建行客服量大，但仍有部分客户需要排队等待或等待接通时间较长，这会令客户产生不便。
2. 建行客服的问题解答不够细致。虽然建行客服处理客户问题的效率高，但在解答过程中，很多情况下只能提供简略的信息，不能提供客户需要的详细资料，这可能会让部分用户感到不满。
III. 建议
1. 建行客服可以考虑增加人手，尽量减少客户排队等候时间，进一步提升客户体验。
2. 建行客服可以增加技能和专业培训，标准化流程和服务标准，提高客服代表的服务质量，以更好地帮助解决客户提出的问题。
3. 建行客服可以采用先简答后详细的回答方式，适当措辞，以更好地传达信息，给客户带来良好的使用体验。
4. 建行客服可以提供更加全面的服务，充分借助数字化技术和网络渠道，提供更为便利和多样化的服务方式，以迎合用户在多元化、千变万化的使用场景、使用习惯中变化的需求。
5. 建行客服可以对一些高频问题进行归纳总结，制作手册或视频教程，将其放置在公共平台或建行网站，为客户提供更方便、快捷的自助解决方式。
综上，建行信用卡中心客服电话人工服务虽然有其优点，但仍有待提高。建议建行客服团队在服务中及时表现出温暖、友善的态度，时刻关注用户的心理、情感需求，在问题解答、问题跟踪、问题处理方面予以尽力，真正为客户提供 优质的服务，提高客户满意度。
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