我是淘宝做食品，昨天工商通知我，有人投诉我违法，理由是没有支持7天无理由退货，还有我的详页截图发过来。我赶紧去看，也真的没有勾选这个选项。我就纳闷了，淘宝后台输错一个符号都不能发布，这么严重的问题竟然能放过我？我赶紧的把这个按钮点亮，然后头悬梁锥刺股，连夜恶补消法和淘宝政策。我发现，淘宝后台对7天无理由退货的产品分3类情况，1是必须承诺可退货，2是不须承诺退货，3是可承诺退也可不退，我的食品就是可承诺7天无理由退货，也可不承诺退货的类别。我放心了，也高兴了，松了一口气，但很快又迟疑了，因为消法并没有这样分门别类，消法里边对食品没有这样的分类。人家总消法肯定就打败我了，我继续找网页资料，希望能找点有利的文字出来，翻了好多网页，终于在今早5点多吧，看到了一个国家工商局补发的专门针对7天无理由退货的一个补充说明，有两点，1是开封后后对食品质量有不良影响的食品可以选择不承诺退货，我的食品是洁净间包装的，自然环境里打开细菌感染质量绝对不保证。但人家还有1条，要卖家在成交前必须和买家确认一下，我是没有确认的，这可咋办？往后看，人家还真有有一个关于这个问题的解答，说，没有事前确认的，必须同意给买家无理由退货！哈哈，这就简单了，我最近从来没接到要我给他退货的电话，旺旺信息啥的。我准备好了，如果工商局再问，我就答复，同意给人家退货，运费人家承担不承担的不再追究，把事先了结再说。我又想起前几天工商局给我打电话说，我的合作社淘宝店铺没有上传营业执照，要我赶紧上传，我同意了，但回头一想，不对吧，现在不要执照能开通淘宝店铺了？换句话说，我肯定是上传过的，不然能开店成功吗？
浙江杭州，高先生在某多多平台上新开了两家女 装店铺。刚开没多久，就在一天之内成 交了一百多个订单 ，这让高先生非常激动，以为自己碰上了大客户。可没有想到的是，后面发生的事情直接让他傻眼了。
有个买家在他的店铺里用两个不同的账号分别下了好几十个订单 。其中，有一个店铺有80多单 ，另一个店铺有20多单 。两个账号的收货的人名字不一样，但是收货地址和电话号码是一模一样的。
高先生店铺里的女 装的单价在100块钱左右，100多单相当于1万多块钱。他本来以为遇到了大客户，可是就在他陆陆续续发货之后，却收到了对方的退款申请。
高先生 发出去的衣服有些还在运输途中，有些订单却已经显示退款成功，退款成功的订单在平台上显示的信息是，商家逾期未处理，退款成功。
买家申请的是退货退款，也填写了物流单号，平台上的信息显示消费者已经发货了。后面还留了买家发货的快递公司和物流单号，但是高些先并没有收到买家退回来的衣服。
高先生复 制了物流单号，在网上进行查询的时候，网页上显示该单号无物流进展，请稍后再试或检查公司和单号是否有误。
高先生怀疑买家填的是虚假的物流单号，他在网上和买家进行了沟通，买家回复称自己并没有提供过虚假的单号。
高先生重新核对了一下对方下单的信息之后，发现有点儿不对劲。他发现同样的一个款式，不同的颜色，不同的尺码买家都拍了，不像是一个正常买家的行为。正常买家一般都是一个款式，她有可能会拍下不同的颜色，但是尺码是同一个。
高先生跟买家沟通，表示在退货的时候可以找快递员上门取件，但是买家却说不需要。高先生在网上卖衣服，本身有些衣服就是低价卖的，根本就没有什么利润，现在就是相当于一毛钱没挣还纯亏。
高先生在三四个平台上都开有网店，几个平台加起来一天大概有三四百个订单，现在这种情况他还是头一次遇到。
高先生拨 打了买家留在平台上的电话号码，是个虚拟号。接通之后，听声音对方是一位女士，他和对方沟通过了好几次，都没能协商好。
高先生后面再打买家的电话的时候，就没有人接听了。高先生实在是没有办法了，他只能是寻求了媒体的帮助。
高先生查看收件地址的时候发现买家也在杭州，只不过自己在东面，买家在西面。高先生希望事情能够早点解决，实在不行，自己把货带回来都可以。
于是，高先生带上记者开了一个多小时车，从东到西穿过了大半个杭州城，找到了买家所留的地址。高先生他们进不了买家所在的小区，他们先是和门口的保安说明了情况，后来又和物业工作人员说明了情况。
在物业工作人员的帮助下，高先生联系上了业主林先生。林先生说是自己妻子下的订单，这件事情可能存在一些误会。
林先生觉得在网上买衣服，肯定要多买几件，先试一下，合适的就留下来，不合适的就给卖家退回去。这些衣服呢，不是说不退回去，而是妻子在网上申请退款之后，商家自己没有处理，然后就自动退款了。因为某多多这个平台里面有规则，你几天不处理也会自动退款。
高先生说自己刚开始做某多多平台，可能确实存在逾期未处理的情况，但对方提供的物流订单号都查不出来。对于这个问题，林先生表示，该退的衣服妻子肯定会退。
记者也把这个情况反映给了某多多平台，平台回复称对于这件事情将进一步复核取证，针对未发货的订单，平台将引导商家申请特殊处理，交易双方的权益都应该受到保护。
如果高先生找到买家后，她仍然拒绝退货的话。双方协商不成功的话，高先生可以向人 民
法 院提起 诉讼。
《中华人 民共和国民法典》
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在这件事情中，买家退款成功后收到的货不退给商家，这种行为是违法的。她的这种私自留下货物的这种行为，属于不当得利的行为。如果数额较大的话，卖方可依法要求留下货物的买方承担法律责任。
《中华人 民共和国民法典》
第九百八十七条 得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。
@安米丽我认为这件事情中的买家，不管是出于什么原因，都不应该同时拍下那么多笔订单之后又去申请退货退款。
各位友友，对于这件事情你怎么看？
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