一叶知秋,从民航博物馆的服务看民航业的服务水平!
昨天是周日,兴冲冲带着家人去东北五环外的电影博物馆看看,由于其内部装修,很快结束。我一看附近有铁路博物馆,开车顺路过去看看外面的大火车,到了以后,门口保安说已经改了,进大门就要收费,一人二十,我们四个人看看车厢要八十,就转头离开了。
时间还有富裕,我看路牌附近有个民航博物馆,就想开车过去转转。
来到门口门岗,屋子外面有指示牌,要关注公众号,提交预约才可以免费参观。
我由于刚从车里出来,没带口罩在屋外阅读呢,一个壮实的女保安冲出来,大声说:“进屋必须带口罩啊!”,什么鬼,把我吓一跳,我最烦这样咄咄逼人的人了!
预约完成,进到屋里,拿二维码扫一下,我就往里走,那个壮实的女保安又嚷嚷:“拿身份证,换门票!” 我就纳闷了,已经手机预约,提交身份信息了,为什么不跟电影博物馆一样直接进去呢?但又想带着一家人,犯不着跟保安较真,给里面一个穿博物馆制服的女士身份证换门票,如图,就这专门安排一个人,买设备,还需要维护!我都怀疑,是不是因为已经投入巨大的硬件设备,不能限制,故意安排一个人看着?
至于能不能方便老百姓?对不起,我们是财政拨款,你不是消费者,我不用考虑老百姓的感受。
再把腿想进入,那个壮实女保安,又高声喊到:“这个小孩没有预约啊!” 我赶忙说,我儿子才四岁啊,不太方便啊,她又嘟囔着,四岁也可以帮忙预约啊,有身份证号就行。不过看我愤怒的小鸟样子,也就没继续“按章办事”了!
展厅的信息量非常大,很多文字,屏幕,甚至声光电体验设备,但是很多机器人都是一动不动的,另外有个模拟器好像要收费,我看见桌上有很多一百元一张的收据,就没多问。
转了一大圈,全程没有任何解说安排,也没有任何声音,几个小姑娘就是坐在咨询台后面玩手机。我们也就“外行看热闹”,然后就出来了!
一下去了三个博物馆,整天感悟如下:
1.服务水平真是没有最差,只有更差。电影博物馆毕竟不是垄断行业,还有些服务意识,门口保安比较温柔,安检很nice,进门有存包柜,每一步指引比较用心,人也是最多的。铁路博物馆是铁老大,还要收费,不知道能一年收到多少银子?没有比较就没有伤害啊,民航博物馆就更糟糕了,至始至终感觉到傲慢,轻视和不屑。
2.有国家拨款,他们的服务对象就是能决定拨款的官员。不会有博物馆的管理者真正关注老百姓参观体验的,不是说那种表面的满意度测试一定有用,就是三个博物馆也没有一个有那玩意。
3.资源浪费严重。这些博物馆占地可不小,附近已经是高楼民宅林立了,这地块将来升值,这些博物馆和上级单位可又开心了。这么多拨款,这多多设备投入,这么多效率低下的人,浪费严重哦,没有市场机制倒逼,一时半刻也没有好办法提升效率的!
总之吧,现今大家越来越重视感受与服务,光有高精尖设备,没有合适的人,这样的硬件投入就要慎重了,服务行业更是了,重视员工服务意识培养,我觉得比硬件投入更重要,估计各位馆长不这么认为吧?
这是愤怒的小鸟嘛[我想静静]
谁都不服,就服我们的军摄啦!他们竟然能把我们的003航母拍成大渔船的感觉,有网友说干脆叫:闽远渔16号得了。还有,他们竟然能把003的甲板拍成了小舢板,就连歼10飞机都拍得像只愤怒的小鸟,真是太有意思啦。
不得不佩服他们的摄影技术,之所以要佩服这样的技术,因为他们故意拍成这样,就是要迷惑外媒,让他们不知道我们的底气,看不到我们的真实面目。
看看,把我们的歼10拍得像超市门口投币一元就能坐一次的摇摇机,好萌萌哒啊。
还有网友说军摄从来不知道什么叫重点,什么叫构图,任你多大的舰船,也给你拍成小渔船。[泪奔][泪奔][泪奔]
还有好事的网友,看热闹不嫌事大,还给我们的三艘舰各自起名叫:辽远渔16号,鲁远渔16号,闽远渔16号,哈哈,网友们,太有意思了![大笑][大笑][大笑]
还有的网友说,拍得跟松花江上的摩托艇差不多,拍大简单,拍小可难了。不知道是不是这样?
还有的网友说,日本人最会拍照了,一艘两万吨的直升机航母出云,愣能拍成福特号规模……
哈哈,我是不是可以这么理解,越是没有越想显摆,越是有了,越想低调。
你们说是这样吗?#金粉社区##微头条打卡##我要上微头条##福建舰#
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