绩效考核引发公司内部矛盾
*案例:白猫与黑猫
有一个经典故事:屋内的老鼠实在多,主人经常被老鼠啃东西的渍渍声吵醒睡不着觉,桶里的米今天装满,明天就只剩下一半,主人对老鼠可谓是厌恶至极。于是主人请来管理者黑猫和白猫,为了激励它们多劳多得,主人制定了一个奖励制度:抓到一只小老鼠就奖一条小鱼,抓到一只大老鼠就奖励一条大鱼。黑猫和白猫为了填饱肚子,每天夜晚都守在仓库里,一有动静就立刻出动,俩猫获得的鱼都不相上下。
一天,白猫在仓库的角落发现一只小老鼠,立马扑上前去,可老鼠年纪越小逃跑就越灵便,白猫扑了个空。这时黑猫在门外抓住了小老鼠,小老鼠对黑猫说:“你现在把我呈交给主人,就只能得到一条小鱼,等我长大了吃肥了再来抓我吧,那样你可以得到一条大鱼。”黑猫听了连连点头,将小老鼠藏入自己的房间,白猫问起了就说什么都没看到。黑猫每天都从仓库里偷了一把米跑进房间喂小老鼠,在白猫抓老鼠时上去捣乱,帮助老鼠脱逃。
黑猫把小老鼠养成了大老鼠,然后拿到主人那里邀功请赏,主人点头称赞,在一个劲儿夸奖黑猫时也不忘数落白猫。于是,黑猫每天都有大鱼作餐,而白猫却什么都没有,在抓到老鼠的关键时刻黑猫总是突然出现,老鼠就成功脱逃了。
白猫发誓要做好这份工作,于是更加拼命,可每次抓回来的都是一些小老鼠,而黑猫有小老鼠也有大老鼠,主人开始对白猫的工作能力开始怀疑,对黑猫的奖励也越来越多。最后,白猫终于饿得皮包骨头,再也没有能力去抓老鼠了。终于在那个窗内点着暖和和的蜡烛、窗外大雪纷飞的冬天,白猫趴在地上哭泣着央求,尽管声音是多么的撕心裂肺,主人毫不犹豫把它扔出门外,黑猫自然登上了“黑猫警长”职务了。
很多企业推行绩效考核的时候都会出现这样的问题,可企业高层却不知道问题的原因所在,最后导致企业“黑洞”的产生。有的员工会说,为什么我的工作刻苦,工资却没别人高?有的则会说,为什么我平时这么努力,考核得分不如别人?还有员工抱怨,为什么工作内容都一样,他人受到表扬,而自己却被批评?
这就要引出一个问题了:错误地表扬一个人与错误地批评一个人,哪个对企业伤害比较大?很多企业自推行绩效考核后,有些部门从一开始就比较落后,跟不上考核的步伐,有些部门则总是会挨老板的批评,最后,内部没有人来协调,只通过结果来进行批评和奖励,以结果论英雄。由于考核存在片面性,也许被奖励部门存在的问题更多。考核项目与指标上设定的不合理,最后会导致很多人不满,进行内耗,最后企业成本反而增加,业绩却没有什么改变。就如故事中的白猫和黑猫一样,主人没有去研究和分析为什么黑猫每次能抓到大的老鼠,而白猫抓不到呢?大老鼠从哪里来的?如同考核中的数据从哪里来的,真实吗?
那要怎么才能尽量避免企业内部出现内讧呢?
第一,完善企业的考核制度,保持企业考核的相对公平公正。企业的不公平现象是导致出现矛盾的根源。比如说,被考核者是老板的弟弟,管理者放宽限制是很常见的,这时普通员工就会抱怨了公司这么讲究背景和资历,没背景的员工岂不是没有出头之日了?所以只能追求将公平公正尽可能地最大化,从而让员工感受到企业的正文化,这样企业内部的矛盾也不至于激化。
第二,企业管理者要做好协调者的角色。绩效管理的负责人可谓是任重而道远,既是企业绩效推行的监督者和引路人,也是人和人之间、部门和部门之间的沟通者。管理者要适时地了解绩效考核的落实状况,深入探寻员工对绩效考核的看法,了解基层人员的意见,并且对员工进行及时沟通,才能在一定程度上缓解企业的矛盾。
第三,建立监督机构(可以由相关人员兼职组成)。对于做得好和做得差的部门或者岗位,必须要监督和分析,对数据进行审核、监控、对结果进行分析,对考核项目、考核标准、考核目标、计算方法等都需要去监督审核,确保数据精准,考核相对公平,考核后有沟通和改进。
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