10月8日下午，云南民族村迎来一位特别的客人——腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾。
马化腾此行是为了实地体验“游云南”App，这款App是由云南省政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台。10月1日，“游云南”全面上线运营，截至10月7日，已有超过100万用户下载，全面覆盖“吃住行游购娱”六大服务，实现用一部手机就能游遍云南。
刷脸入园、在线买茶、投诉、扫景点、识花草、看直播、找厕所......不到1个小时，一行人充分体验了“游云南”APP带来的智慧和便捷。
还未进入景区，道路两旁的扫码购票宣传画、“一部手机游云南”问讯处、识景点二维码就吸引大家拿出手机开始智慧之旅。进景区时，马化腾在APP上购买好门票，录入面部信息，1秒钟轻松刷脸入园。
据工作人员介绍，云南省128个A级景区中，已经有117家景区可通过“游云南”APP线上购票，线下刷脸入园和扫码快速入园。刷脸智能闸机已覆盖云南16个州市86个景区，100%覆盖5A、4A景区。
在云南民族村景颇族寨子附近，马化腾用“游云南”APP点击“扫码识景”，系统就自动识别出了相关景点，并配以文字与语音解说。他又点击了“识花君”功能，对着路边的花卉扫描，系统立刻快速识别出其种类。
“这挺好！”看到有多个直播摄像头实时无死角地呈现云南民族村的村落寨子、民族舞蹈表演时，马化腾露出了微笑，并在手机上同步过了一次“直播瘾”，画面实时展示出云南民族村哈尼梯田的美景。
顺着手机上的景区导览图，一行人来到傈僳族村寨，热情洋溢的小伙和姑娘邀请大家品尝米酒。
米酒的滋味还在回味中，远处普洱茶台腾起的热气和香气让大家驻足。小口细品了“游云南”APP专供的来自景迈山的普洱茶后，马化腾表示很喜欢，立刻在APP上下单了3款，并体验了一键发票功能。这也是“游云南”APP推出电子发票服务以来，开出的首张电子发票。
“您好，我们现在位于云南民族村德昂村外的水缸旁边，周围有些许垃圾，影响美观，向你们反映。”下午15时56分，随行工作人员拨打了“游云南”APP“投诉”功能之一的96301语音投诉电话反映问题。“我们会反馈至相关部门马上处理，祝您愉快。”处理投诉的工作人员回答。
15时59分，一行人来到云南民族村指挥中心，“游云南”综合管理平台已对3分钟前的投诉生成了订单，并把问题反馈至相关部门进行处理。
腾讯公司工作人员还展示了云南大数据中心的建设情况。作为省级数据平台，它通过连接部门数据孤岛，让政府部门能够快捷高效地处理游客投诉。未来，腾讯将帮助云南省建成自己的“旅游超级大脑”。
目前，“游云南”APP共开通政府账号6297个，完成8000余家涉旅单位上线。6月1日上线试运行以来，平均办结时间6.9小时，最快办结时间仅需3分钟，相较原来投诉的平均办理时长12个工作日，提高约41倍。据了解，新的投诉体系发挥了省、州、县3级指挥中心和企业的联动，用户一键投诉后由后台立即分发到政府投诉帐号，大幅度缩短处理时间，帮助游客解决各种问题。
“一部手机游云南”项目一头连着游客体验，另一头连着政府管理，将数百个政府部门和数十万商家，通过“吃住行游购娱”6大要素服务的数字化全面升级紧密地联系在一起。
目前，“一部手机游云南”已经拥有了旅游大数据中心、旅游综合服务平台和旅游综合管理平台、3类旅游应用端口、5套体系支持，致力建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台。
体验结束后，马化腾表示，“‘一部手机游云南’项目，云南省委、省政府的决心非常关键，云南给我们‘靶场练兵’，我们有场景、有技术、有决心做得更好。”
云南省政府与腾讯公司举行工作会谈
陈豪阮成发会见马化腾
陈豪：“一部手机游云南”项目，有力地助推了云南旅游智慧化建设和旅游市场秩序整治。当前，全省正大力实施“云上云”行动计划，希望双方加强战略对接，拓展合作领域，深化合作程度，为云南产业转型升级、政府服务能力提升注入新动力。
阮成发：希望“一部手机游云南”项目团队依托现有基础，建立完善高效的旅游投诉处置、综合执法、综合智慧管理、应急救援管理、游客智慧服务等体系，构建可视化管理、旅游综合经济分析等平台，助推云南旅游管理服务水平全面提升。
马化腾：“一部手机游云南”在后续运营中还要继续发现问题、不断完善细节、满足用户需求，持续提升应用体验。腾讯公司愿与云南进一步深化合作，以数字旅游为切入点，向数字政务、数字产业等更多领域拓展，助力云南开拓数字经济发展新空间。
10月8日，省政府与腾讯公司就“一部手机游云南”项目推进工作在昆明举行会谈。
省委书记陈豪、省长阮成发会见腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾。
陈豪在会见时对腾讯公司所取得的发展成就表示祝贺。他说，自双方开展战略合作以来，各项工作进展顺利有效。特别是“一部手机游云南”项目，有力地助推了云南旅游智慧化建设和旅游市场秩序整治。当前，全省正大力实施“云上云”行动计划，数字经济发展潜力巨大。希望双方加强战略对接，进一步拓展合作领域，深化合作程度，为云南产业转型升级、政府服务能力提升注入新动力。
阮成发在会谈中对腾讯公司给予“一部手机游云南”项目的重视和支持表示感谢。他说，希望项目团队依托现有基础，建立完善高效的旅游投诉处置、综合执法、综合智慧管理、应急救援管理、游客智慧服务等体系，构建可视化管理、旅游综合经济分析等平台，助推云南旅游管理服务水平全面提升。希望腾讯公司支持项目团队提升管理运营能力、规范经营水平，打造成为中国智慧旅游的开拓者、领军者。希望双方积极探索在数字经济尤其是智慧农业、智慧教育等领域的合作，助推“数字云南”建设，培育经济增长新动能。
马化腾表示，在云南省委、省政府大力支持下，“一部手机游云南”项目取得阶段性成果，在后续运营中还要继续发现问题、不断完善细节、满足用户需求，持续提升应用体验。腾讯公司愿与云南进一步深化合作，以数字旅游为切入点，向数字政务、数字产业等更多领域拓展，助力云南开拓数字经济发展新空间。
8日下午，省政府领导与腾讯公司负责人一同在昆明市对“一部手机游云南”项目推进情况进行了实地观摩。
刘慧晏、陈舜、杨杰分别参加上述活动。
云南日报记者：张寅 杨猛 王欢 黄喆春责编：蔡飞
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