目 录
摘要 …………………………………………………………………………… 2
1 现境外部分国家基本情况…………………………………………… 3
1.1 卡塔尔国家旅游委员会……………………………………… 3
1.2澳大利亚昆士兰旅游局…………………………3
1.3阿布扎比旅游局………………………………………3
1.4加拿大旅游局…………………………………5
2 疫情后境外旅游风险分析…………………………………………………………………5
2.1 境外游保险赔付风险……………………………………………………6
2.2 境外游体验感知风险……………………………………………………6
2.3 出境签证分险………………………………………………………………6
2.4健康安全分险……………………………………………………7
3样本数
据来源及说明……………………………………………………7
4 结论…………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………9
致 谢………………………………………………………………………10
疫情后出境游的风险
（内容摘要）
年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情在国内爆发，让国内旅游业市场受到巨大冲击，同时对出境游业务造成致命打击，一时间甚至可以说直接成为“静息”状态。
随着疫情进一步在全球流行，越来越多的国家下达旅游限制令，个人旅行和公司差旅受限，航空公司客流量大幅下降，收益负数，全球旅游业面临严峻局势。
那么疫情之后，中国出境游市场还会再持续领跑全球市场吗？境外目的地对于中国游客又抱以怎样的态度？出境游玩又会存在哪些风险呢？
1.境外部分国家基本情况
以近期闻旅采访了多家境外旅游局中国办事处，来进行分析，尽管目前的旅游业务已经暂停，但他们在中国市场的工作并没有就此停下，而是在积极等待中国市场的早日重启。
1.1卡塔尔国家旅游委员会
分享者：卡塔尔国家旅游委员会首席市场推广官 拉希德阿奎尔斯 Rashed Alqurese先生
[关键词]: 期待春暖花开时，再与君相逢。
疫情爆发以来，您所在的目的地采取了哪些措施来应对疫情影响？
面对中国此次突如其来的疫情，卡塔尔高度关注，并积极参与物资救援行动。春节期间本是卡塔尔的旅游旺季，但是很遗憾今年稀有中国游客能够前往，期待春暖花开时，再与君相逢。
疫情是否会影响接下来在中国市场的旅游业务规划？
疫情并没有影响卡塔尔对中国市场的热情，相反卡塔尔积极准备300吨医疗用品通过卡塔尔航空运往中国进行救援。卡塔尔永远是中国的好伙伴。
因疫情影响中国旅游市场“停摆”期间，您所在的旅游局还在做着哪些工作？
卡塔尔旅游局积极联系当地资源，配合中国驻卡塔尔大使馆以及在卡华人积极援助国内，受到多方感谢及好评。卡塔尔更是为因疫情滞留国外的中国国家乒乓球队提供训练场地，帮助他们更好的备战3月举行的国际乒联世界巡回赛卡塔尔公开赛以及之后的各种大赛。
1.2澳大利亚昆士兰旅游局
分享者：昆士兰旅游及活动推广局大中华区局长 沈俐先生（Charley Shen）
关键词: 表达支持、充分沟通、提振信心是当务之急
自疫情爆发以来，旅游行业受到的影响与日俱增。天灾无情人有情，昆士兰州旅游及活动推广局以及昆州各地方旅游局都积极采取行动，相继号召昆士兰州各旅游供应商向受疫情影响的中国旅游企业提供必要的协助。据不完全统计，昆士兰州有近百家旅游企业向受疫情影响的中国旅行社提供了灵活的退改政策。
面对突如其来的疫情，我们也已紧急调整了上半年针对中国市场的旅游业务规划。虽然疫情的发展出乎意料，但是我们回顾历史，旅游行业出现黄金坑后往往反弹也会很迅速，同时，中国市场经历数次起伏，现如今也已具备很强的韧性。今年虽受疫情影响，旅游业板块受到直接冲击，但从长期来看，一旦疫情进入消退期，旅游业将随着消费者对于外出需求的迫切性强势反弹。
表达支持、充分沟通、提振信心，是近阶段我们工作的主要重心。春节期间至开工后，昆士兰州旅游及活动推广局的团队与中国各主要旅行社合作伙伴保持充分的沟通，一方面积极配合旅行社做好当前的防疫抗病工作，另一方面也帮助提升昆士兰旅游业者与旅行社之间的信息互通，以期为广大消费者提供更好的服务。
昆士兰州旅游及活动推广局也联合地方旅游局包括布里斯班推广局、黄金海岸旅游局、热带北昆士兰旅游局、圣灵群岛旅游局等号召昆士兰的旅游业者为中国加油，该活动得到了来自昆士兰州广大旅游业者的积极响应，目前已有50多家昆士兰景点表示了极大的支持和响应，同时其它业者还在陆续参与进来。目前为中国送祝福的视频已经发布在“澳大利亚昆士兰旅游”官微账号上。
我们积极参与相关媒体组织的多个线上“战疫”行动，为中国加油，为武汉加油！我们的团队也在帮助战役期间的中国旅游社同行进行线上培训工作，为旅行社朋友们助一臂之力。与此同时，我们也在重新调整中国市场计划，为迎接日后的旅游复苏做准备。
中国也曾遭遇过SARS疫情，当时同样对旅游市场产生了很大冲击，参考那时候的市场恢复经验，是否有什么建议可以分享？
旅游作为典型的可选消费，其发展与消费者生活水平高度相关，行业近年来逐步走向消费升级。长期来看，疫情的冲击对行业短期带来压力，但长期向好的趋势并未改变。 中国改革开放所带来的生产力的解放和消费能力的提升，不会被一次疫情就消耗殆尽。
随着疫情的解除，积蓄和被抑制许久的旅游需求一定会“报复性”地反弹。因此，持续地保持与消费者的沟通，提供在本阶段适宜的目的地信息，提升目的地的好感度，增加未来访问的动因，是将来取得市场恢复顺利和成功的有效措施。
疫情过后，是否会推出相应的政策来恢复游客出游热情？
我们会密切关注“战疫”动态以及旅游发展动向，对市场推广计划进行相应调整，为今后的旅业复苏做准备。
对于仍被疫情影响的中国消费者有什么话想说？
在这特殊时期，祝福大家保重安好，平安健康！我们的心和大家在一起。灾难面前，不分种族，无论国籍，众志成城必能获得胜利。
1.3阿布扎比旅游局
分享者：阿布扎比文化与旅游部中国区总经理罗薇女士
[关键词] 危机中蕴藏新机会，需拓展思路不断创新
阿联酋的边境未对中国游客关闭，各机场对所有来自中国的直飞航班旅客进行体温筛查，目前阿联酋政府继续允许往返北京国际机场的航班直飞。
疫情只是暂时的，相信一切恢复正常后，中国出境游也会恢复常态，迅速发展。
危机中其实也蕴藏着新的机会，让我们开拓思路，不断创新，其实整个行业都在思变。我们的日常工作并没有停止，原来线下的活动转为线上，比如，我们把客户培训搬到了线上完成，对目的地的宣传做成线上直播，效果很不错，参与的人数超出预期。下一步与合作伙伴的项目时间有所调整，但是也在积极推进中。
阿联酋首都阿布扎比的国际游客数量大约达到1135万，比增长了10.5%。中国是阿布扎比最大的旅游客源市场之一，阿布扎比计划中国游客的人数超过60万。所以阿布扎比针对中国市场将加大投入，鼓励旅游消费、酒店入住率的增加，以及对零售、接待和其它业务的大力支持，努力实现我们的目标。
我们将继续举办一系列世界级的重要活动，包括首届阿布扎比电音节，阿布扎比终极格斗冠军赛UFC ，阿布扎比家庭周（其中包括Nickelodeon儿童选择奖），阿布扎比夏季活动以及宰牲节庆祝活动。我们还会看到了一级方程式阿提哈德航空阿布扎比大奖赛、阿布扎比艺术节等等。
希望这些活动有助于吸引中国游客，提升阿布扎比在全球的地位和声誉，力争使得阿布扎比的游客数量再次创下历史新高。
1.4加拿大旅游局
分享者：加拿大旅游局代表
[关键词]持续关注疫情变化，确保为中国市场提供实用讯息
如何看待疫情后中国出境游市场的发展？
中国是加拿大第二大的海外客源国，也是加拿大旅游局非常重视的海外市场之一。加拿大旅游局一直密切关注新型冠状病毒疫情的发展。目前，由于疫情仍发展迅速，我们无法推测其对旅游行业的整体影响。
加拿大旅游局将持续与包括传统与线上旅行社、旅业媒体在内的合作伙伴们通力协作、共克时艰，确保我们在此特殊时期能够为中国市场提供实用的讯息。
2. 疫情后境外旅游风险分析
2.1境外游保险赔付风险
中国出境旅游游客风险的事故发生逐年增加，案均损失逐渐减小。延误等小额损失在保险事故中的比重不断增加。在疫情过后将会对这一内容更加注重，部分中国消费者对于境外旅游保险的保障和服务范围，存在一定的认识偏差。一些消费者误认为境外旅游保险没有提供一些重要的风险保障，而并非如此。
数据来源：opinionWay（）
安世联合(中国)与北京大学“中国居民出境旅游风险研究”项目组联合发布《中国居民出境旅游风险报告》
出境旅游保险不应当是，只为满足签证要求的额外成本，应是可以真实有保障的医疗保障、紧急救援、翻译服务等服务。出境旅游保险是出境游消费者对自己的出行保障，防患于未然的一种心理体现，同时也是在此基础上能够为自己的游玩过程中的安心保障。作为消费者自身也应当多去了解这方面的信息，以此作出判断和选择，并且也是必不可少的一项，
最后，保险供给方和消费者的有效沟通对于出境旅游保险的进一步发展也很重要，在疫情过后也会带来更多的参考因素，对于消费者来说出境旅游保险提供哪些保障和服务，如何有效使用这些保障和服务，仍然存在认识上的不足和偏差，这也将会是风险之一。
2.2境外游体验感知风险
作为游客，出境游玩，本身就是想去看看外边的世界，体验异国风情，民俗美食，游玩名筑等，而在疫情过后可能将会面临众多场所无法进入、闭馆等状况，因为疫情的传播和发展目前来看可以说已经是全球性的传染疾病了，无疑会造成各国政府及旅游机构等对其管制更加严格，因此，作为游客必然会在一定程度上受到影响，从而影响其游玩体验感，这也是作为出境游玩的风险之一。
2.3出境签证管理风险
从一月份疫情发生后到现在，当下全球都在面临这一传播，为了减少人口流动传播，各个国家之间人口往管理更加严格，部分国家之间已经关闭机场，禁止境外人口流动，避免造成疫情输入传播。那么如此一来也可以判断在之后哪怕是疫情过后也不会完全开放恢复到疫情前的状况，对于出境游玩的游客必然面临这着进出境管理的问题以及签证办理的问题，这对于出境游玩来说将会是一个不小的风险。
2.4健康安全风险
当下状况，疫情的传播风险仍然在继续，
近这两周，欧洲的多个国家以及北美逐渐开始复工了。然而，在阿根廷、巴西、墨西哥等地，感染的人数仍然在持续攀升，其中一些国家的新增病例数在两个星期内翻了倍。上周世卫组织宣布继欧洲之后，美洲地区成为
新“中心”。
数据来源：凤凰新闻 .6.16
当下这种状况下出境游玩必然是不可取的，当在疫情过后仍然也是存在传播风险的，并且可能会持续很长的一段时间，再加上长时间的疫情从开始到结束，人们的心理担心并不会一下消失的，那么反映到自身健康方面仍然是存在传播和交叉感染的风险的。
3.数据来源及数据说明
说明：中国出境旅游市场年度变化趋势
数据来源：国家旅游局、国家统计局
说明：各国境外旅游保险购买情况统计
数据来源：OpinionWay（）
数据说明：出境旅游洲际市场份额（亚洲除外）
数据来源：国家旅游局
3. 总结：
疫情后出境旅游风险是极大的，何况现在疫情世界形势正处于.上升阶段，远没有结束，据相关数据统计现在日增已经达到10万级别，这是一个可怕的数字。至于疫情后现在也不确定是什么时候，而且如果部分国家真的是依靠群体免疫熬过来的，那么出境游玩也需要谨慎。同时在保险保障方面也面临这比较大的不确定性，再者在进出境签证办理和出入境管理方面也会是比较严格的，不容小嘘。在这种情况下即便是能够到达目的地，游玩的体验感也会受到不小的影响。
根据中国旅游研究院最新发布的《旅游市场基本情况》显示，中国公民出境旅游人数达到1.55亿人次，比上年同期增长3.3%。另据根据联合国世界旅游组织的数据，中国是世界上最大的旅游消费国，消费总额达2770亿美元，占全球1.7万亿美元国际旅游支出的16%。这都说明了中国公民在出境游人数和消费能力上都极具潜力，但正因如此，疫情结束后，中国的出境游玩游客更要理性选择和判断。
值得注意的是，在中国疫情逐步得到控制的同时，多个境外国家却陷入疫情爆发的危机之中，这也为未来出境游市场何时能恢复增添了新的变数，中国出境游市场的复苏势必会等待更长的时间。但不论是宅在家中的中国游客还是境外国家，都在期待着疫情能够早日结束，生活能够恢复如初，早日寻回“春天”，去自己想去的地方，和爱的人一起。
参考文献：
[1] 李力，海外旅游局为中国加油 推出旅游复苏计划[M].羊城晚报，.03.28
[2] 孟妮，疫情围困旅游业如何破局[M].国际商报，.02.20
[2] 邢昭林获“昆士兰之友”称号[M].南方都市报，.03.28
[3] 国内旅游收入超6万亿[J].文旅部，射阳日报，.03.12
[4]《中国居民出境旅游风险报告》安世联合(中国)与北京大学“中国居民出境旅游风险研究”项目组联合发布[M]..06.03
致 谢
时间如白驹过隙，这一年的大学学习生活即将结束。同时，经过这段时间的努力，我的课程论文也即将完成。本次论文的撰写，对我而言是一次难得的锻炼机会。感谢辅导老师的耐心教授和日常课程中的迷津指点。在即将结束的这一学期里，无疑是一次难忘的人生经历，不论是在生活上还是学习方式上都是一次特殊的体验，给我们每个人都留下了很深刻的感触，在此也对在疫情当中作出杰出贡献的每一个人表示诚挚的敬意。
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