编者按：受新冠肺炎疫情影响，的文旅产业开局遇冷，行业面临着较大发展压力，也暴露出文旅行业对线下消费依赖严重、数字文旅产品不足等问题。
如何通过新科技解决文化旅游产业发展的瓶颈问题，开创新的文旅模式，这是文旅行业必须要解决的关键问题。一起来看看国务院特殊津贴专家李欣是如何看待这个问题的！
No.1
新冠肺炎疫情全球爆发，对文旅行业有何影响？
李欣：文化和旅游行业原本是靠人群聚集的模式而产生经济效益，通过文化场所上座率、旅游景区的人流量来提高经济效益。但是，受到疫情的影响，无论是文化馆还是旅游景区，都处于限流状态，当前文旅行业遭遇了前所未有的严峻形势。
实际上，在疫情爆发前，文旅行业发展就很艰难。国内大多数旅游景区都以门票收入为主，这种只看不购的旅游模式所产生的经济效益本身就没有什么利润，甚至亏本。这场席卷全球的新冠肺炎疫情爆发，对于当前旅游行业的发展无疑是雪上加霜。同样，对剧院演出来说，也是致命摧残。
No.2
面对疫情的影响，公共文化和旅游行业应该作何改变？
李欣：当前传统的以现场体验为主的文旅行业是否就步入了“死亡之谷”呢？我认为疫情爆发至少加速显露了当下传统文旅行业的致命缺点，也就是一遇到突发情况，行业就会遭受重创，这就说明传统文化与旅游行业已经到了发展的瓶颈。但文化和旅游是现代人在精神层面上不可或缺、无可替代的需求。因此，我们必须改变当前困局，思考、探索文化旅游的新模式。
如何通过新科技解决文化旅游产业发展的瓶颈问题，开创新的文旅模式，我认为这是目前文旅行业必须要解决的关键问题。实际上，早在十多年前创图就在研究、探索、推行“新科技＋文旅产业”的新模式，而且有了许多成功案例。如，创图将互联网、3D、VR 技术与世博会结合，首次将具有158年历史的世博会以三维游园的形式搬到网上，打造出一个永不落幕的世博会，并且线上浏览人数远超线下游览人数。
创图的应用案例
简单来说，创图就是利用互联网、人工智能、虚拟现实等前沿技术，让大众通过文化云或AR、VR终端，足不出户、身临其境地体验文旅服务，改变传统文化和旅游依靠人群聚集创造经济效益的模式。这种模式，对破解当前困局是十分有利的。
如今，创图正倾力做两件事：
其一，按照标准化、基层化、集约化建设公共数字文化服务平台
目前，线下文化场馆应该有多大的面积、应该配多少间厅室、每个厅室应该配什么功能、场馆每天服务多少人次、一级馆应该怎么样、二级馆应该怎么样，这些都有具体标准。但是目前线上的公共数字文化服务运营时间不长，而且没有统一标准。同时，传统的数字文化场馆的搭建耗时耗力，需要经过招投标、开发人员系统搭建、上线调试等，不仅成本高、开发周期也长，后续运营也经常出现很多问题，比如宕机、数据丢失、被黑客攻击等。
我认为，一个行业没有标准，显然不行。创图就是这个行业的探索者、领跑者。通过十多年的探索实践，创图的优势就在于解决项目重复建设，人力、物力、财力的浪费以及信息孤岛等问题，通过将公共数字文化服务标准化，降低服务成本，提高搭建效率，实现数据的互联互通。
目前创图已经和18个省、110个地市、1600个县建立了合作关系，并于去年与上海文旅局共同推进建立公共数字文化服务的地方标准。可以说，创图已经具备了标准化数字文化服务的能力。创图承担了科技部“文化云关键技术研发及应用示范”国家科技支撑项目，最近创图又获批国家文旅部“科技助力经济”重点项目。
基于多年行业经验积累，创图将公共数字文化服务分为：软件平台、智能硬件、数字资源、运营服务四大类，将每一类菜单化、模块化，建立装配式的云服务平台，也就是装配式SAAS。换句话说 ，文化单位或文化场馆可自由选择所需的文化模块。同时，创图还将软件平台划分成17部分，包括文化云基础平台、数字文化馆基础平台、文化配送平台、总分馆平台等等。文化馆不需要买服务器，不需要增加人员编制，不需要再做软件开发，所有的服务都可以标准化，文化馆需要什么就可以勾选什么，勾选后马上就可以使用。
创图的线上四大功能模块
通过标准化公共数字文化服务，不仅可以降低服务成本，还可以提高数字文化馆的建设和运营效率，实现数据的互联互通。传统的线上平台的建设可能需要几十万至几百万，但是向创图采购模块服务，每年只需要几万元甚至几千元。装配式软件平台让文化场馆可以即选即用，大大提升搭建效率。当服务成本降低，搭建效率提升后，创图还可以将公共数字文化建设到村、服务到村，当各村镇、县、地市、省都使用创图的服务后，各级文化馆的数据可以实现互联互通，进行统一数据监管。比如，通过场馆人流统计分析平台，各级文化主管部门都可以看到当天各村镇、县、地市、省文化场馆的人流情况。只有将公共数字文化服务标准化，才有可能真正改变这个行业，让所有的人都用得起，让每个乡镇文化站都用得起，这才是创图要做和正在做的事情。
创图的大数据分析
其二，运用5G、8K、VR、AR新兴技术建立文旅的新玩法、新模式
因为疫情的影响，目前无论是文化馆、剧场表演还是旅游景区，都处于限流状态，文化活动与旅游景区都受到了很大影响。传统的剧院表演除去人工成本、场地租赁费等费用以后利润本来就微乎其微。现在受到疫情影响，剧场表演一下失去了很多收入，生存就成了演出行业最大的问题，景区也是一样。所以传统的文化和旅游需要存活，需要进行创新与改革。
创图的第二大业务板块，就是将5G、8K、VR、AR等新兴技术应用于文化与旅游行业，打造新的“云旅游”“云演出”“云展览”“云讲座”仿真体验。
以“云旅游”为例，创图应用5G+VR技术，可以改变传统旅游靠人群聚集而产生经济效益的商业模式。老百姓在家里带上VR眼镜，就可身临其境的感受大自然的景象，这有利于破解当前文旅行业面对的困局。
总的来说，这次疫情不仅改变了大众对文化旅游需求的习惯和方式，也必将催生更加赋有高科技、高附加值的文旅新业态，也加速了创图的发展步伐。
No.3
新科技将为用户提供更丰富的文化消费产品，更个性化的消费选择，更便捷高效的交通、商业、餐饮、住宿等基础服务以及更加完善的休闲消费体验产品及服务。那么，创图文化云平台是如何通过运营来为用户提供更加丰富的产品和服务的？
李欣：我认为，用户与内容一直是平台运营的关键。
抓住用户方面，关键在于抓住两点：
一是通过广泛调研，用大数据精准分析用户需求。创图通过用户调查、用户画像等数据分析手段，精准把控用户需求，并不断创新，进一步加强大数据的应用，让公共文化内容更加精准、更加贴合的满足用户需要。
创图的大数据分析功能为用户画像
二是增强用户粘合度。创图通过建立配套政策及积分规则等激励机制来提升用户平台的使用频率，如用户需要积分才可换取文化云上的演出门票，以此培养用户习惯及用户活跃度，提升平台吸引力及用户粘合度。
从提升内容方面来说，将数据体验娱乐化是关键。通过以丰富的文化活动、文化呈现的方式，或者通过增加与用户的互动，将数据体验娱乐化，让用户的文旅体验更加轻松、愉悦，从而体验到不一样的趣味性。
创图文化云平台丰富的文化活动
No.4
近年来，各级文旅部门积极推动文化产业和旅游产业“上云”，政府牵头的文旅领域数字化平台不断涌现，为政府、企业、大众提供日益完善的数字服务，如“文化和旅游部综合监测与应急指挥平台”“杭州城市大脑文旅系统·多游一小时”等。那么，政府与创图的合作模式是什么？政府公共文化云平台的产权归属于谁？政府公共文化云与创图文化云的区别与联系是什么？
李欣：政府和创图签订战略合作协议，创图提供公共文化数字服务平台，政府通过购买服务的形式支付技术服务费和运营服务费。技术服务包括平台研发与迭代、数据安全等。运营服务包括代运营、云上活动策划与执行、直录播服务等。
政府公共文化云平台以及平台内的资源都归属于政府，比如文化上海云的所有权是上海，多彩贵州文化云的所有权是贵州，文化云南云的所有权是云南。
政府公共文化云与创图文化云的区别主要有两点：
（1）主要的服务群体不同。政府公共文化云面向区域群众，比如文化上海云主要为上海地区的互联网用户提供服务，而创图文化云面向所有互联网用户。
（2）平台性质不同。政府公共文化云平台是公益性的，归属公共服务，而创图文化云是市场化的，是文化消费平台。政府公共文化云平台与创图文化云平台是合作关系，同时由于政府公共文化云只做公益性的公共文化服务，活动购票或者直播等商业性质的活动均跳转至创图文化云进行。
No.5
随着数字技术手段的日益发展和普及，各地积极推动推进数字经济格局下的文旅深度融合，通过技术应用不断强化“以文塑旅、以旅彰文”。创图打造的“新科技＋文旅产业”新模式及运营基本理念是什么？
李欣：创图推行运营的这种数字文旅新模式，建立了一个“五化”的基本理念：
1、数字来源实时化。根据用户需求，基于5G应用，将无人机实时采集的实景数字化，实时传输到文化云或AR、VR终端，让用户有身临其境的现场体验感受。
2、数字管理透明化。数字的采集、传输、加工、存储、运算等全程公开透明，确保每个用户所体验的数字服务都是实时、实景。
3、数字呈现智能化。通过人工智能技术，将实时采集的数字进行智能分析，让数字来源于实景，数字呈现高于实景，从而使得文旅体验更加美好。
4、数字服务标准化。数字的采集、传输、加工、存储以及用户的数字体验服务都建立了详细的量化标准，让数字服务可操作、可评估，便于运营管理。
5、数字体验娱乐化。通过与用户的实时互动，还可增值服务、虚拟项目，将数字体验娱乐化，让用户的文旅体验更加轻松、愉悦，从而体验到不一样的趣味性。
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