假如你是一名出租车司机，今天要开始工作了，你该做哪些准备工作呢？
01
出车前准备
1、检查车容车貌。
2、检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
3、检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。
4、备齐发票、备足零钱。
5、检查车辆燃油或燃气。
要开始寻找第一位客人了，你应该怎么做？
02
如何开始营运？
1、在允许停车路段或服务站点停车载客。
2、在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。
3、乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。。
4、乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。
5、乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。
6、主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。
7、乘客上车后，面向乘客主动问候。
8、提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
9、问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。不得议价（包车服务除外）。
10、不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。
11、根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。
12、因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。
13、劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。
14、未经乘客同意，不得招揽他人同乘。
15、应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。
16、出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。
17、不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。
乘客准备下车时，你需要注意什么问题呢？
03
如何送走乘客？
1、在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。
2、车辆应与道路平等靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。
3、按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。
4、乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。
肚子饿的咕咕叫，去吃点饭继续加油，如因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等，原因不能提供出租汽车运营服务时，应使用暂停运营标志！
那么，如果遇到有特殊情况的乘客，该如何处理呢？
04
如何处理特殊情况？
1、乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。
2、乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
3、乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。
4、乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。
5、乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
6、计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。
7、发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。
8、发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。
9、遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务：
——乘客在禁止停车的路段扬手招车；
——乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；
——醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；
——乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。
【来源：ZAKER贵阳】
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