来源:21世纪经济报道
原标题:平安首席保险业务执行官陆敏再度直播增员 主打科技牌
“我代表180万平安人,在前方发出最诚挚的邀约,邀请大家加入平安,共创事业!”
继3月初面向百万代理人举行线上特别早会后,3月14日,平安集团首席保险业务执行官陆敏再度直播。据悉,本次直播吸引106万人次观看。
创说会即“创业说明会”,是保险公司介绍公司、进行增员的代理人招募招聘会。疫情期间,平安人寿持续推进线上化经营,代理人早会、创说会、产说会、培训等各项经营动作转到线上开展。
本次特别创说会,平安人寿主打科技元素。陆敏表示,平安不只是一家单一的保险公司,经过三十多年的发展,平安已成长为拥有11万名科技业务从业人员,科技专利申请达21383项,涉及人工智能、云计算、区块链等多个前沿领域的科技型个人金融生活服务集团。
,马明哲提出“买房买车买保险,投资储蓄信用卡”的口号;,马明哲又提出“要让业务员成为007,用科技让业务同仁插上腾飞的翅膀”。
陆敏在创说会中介绍到,平安科技在寿险方面的应用已进入到3.0智能时代。代理人前端销售和后端管理,都已实现全面升级。
陆敏现场展示了支持代理人日常销售和客户经营的三大工具:代理人专属的智能助理机器人AskBob,提供全流程保单服务、构建与客户之间沟通桥梁的金管家App以及代理人销售及管理工具“口袋E”APP。
陆敏特别介绍了智能助理机器人AskBob。AskBob是平安自主研发、为每个代理人配备的智能搜索引擎及AI辅助决策工具,能高效便捷地解答各种疑问,还可以模拟销售场景训练。直播中,陆敏频频与AskBob进行互动提问,由AskBob介绍平安的科技发展成果。
作为国内最早引入代理人制度的保险企业,陆敏介绍了平安代理人的“秘籍”:
一是职涯发展体系。代理人来了之后每个阶段该做什么事,该如何努力,都有清晰的目标,公开透明的晋升机制和具有竞争力的收入保障。
二是培训支持。平安于1996年成立了培训部,在斥资7亿元建成平安金融管理学院,经过20多年的发展,已形成一套具有平安特色的培训体系。目前,平安正打造智能远程培训,实现师资全国共享,将大数据和人工智能技术广泛应用,满足学员个性化需求。
三是多渠道业务模式。平安已建立丰富的线上产品服务平台,未来平安还将继续以客户需求为导向,从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面系统化产品体系改造,进一步推动多渠道业务的开展。
四是客户服务体系。平安人寿构建了包括承保、续期、保全、咨询、理赔全周期线上智能服务模式,7x24小时提供服务支持。每年客户在线服务接触达1.12亿次。
陆敏总结道,“希望运用科技,让平安代理人在同行中,具备核心竞争优势,在市场上领先其他竞争对手。”
特别创说会的背后,是平安人寿正在进行的全面数据化改革转型,其中代理人渠道转型是改革的重中之重,其核心目标是提升代理人的产能和收入。
据悉,改革的系列子工程中,大部分聚焦代理人渠道的转型,涵盖代理人招聘、培训、活动量管理、产品体系、客户经营与服务等。
作为一位从业20多年的平安老将,陆敏这样解读他所理解的保险本质:“保险是仁爱的,是质朴的,是通过转移风险,降低对家庭的伤害,减少经济的损失;是通过守护幸福传递爱心,让每个家庭生活的更美好!”“保险代理人的天职就是在风险来临之时,为每个家庭架起一面抵挡风险的墙,最大可能的守护家庭幸福。”
陆敏认为,保险业前景广阔、大有可为。“虽然中国保险行业已经高速发展了多年,但依然存在巨大的潜力。”
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