近日，中国消费者投诉平台收到多位蛋壳公寓租户的投诉，称蛋壳公寓从8月中旬开始断网超半月，且“期间联系客服无回应，或答复不清晰。联系管家回复不及时，完全没有解决问题。”
长租市场作为消费升级的重要领域，各大公寓品牌纷纷涌入赛道。公开资料显示，蛋壳公寓成立于，自称最懂年轻人、“给在外打拼的年轻人一个温暖的家”，这一理念引起了许多在外打拼的年轻人的共鸣，短时间内便迅速抢占了长租公寓的市场份额。
因违约断网还是“设备故障”？
8月30日，广州蛋壳公寓的租客王先生表示：蛋壳公寓无提前通知，无故断网至今未恢复。期间在APP上报修，却被取消了报修订单。致电400电话称无法确认网络恢复时间，无法解决。
蛋壳公寓租房合同
该租户还表示道：这样的断网行为严重影响了他的工作生活，导致现在一直用手机热点。希望蛋壳公寓立即恢复网络并赔偿额外产生的网络费用。
无独有偶，北京一位赵姓女士也向中国消费者投诉平台反映了类似问题。据她介绍，北京西城区万博苑蛋壳公寓房源，以运营商升级网络设备为由被断网，在蛋壳公寓APP提交了多次宽带维修单，均被后台私自取消。
蛋壳公寓APP多次取消宽带维修单
“这期间，我多次咨询运营商，运营商称并未升级网络，而是蛋壳公寓拖欠资金，没有按时缴纳，进行了停机保号操作。蛋壳公寓这样的行为明显欺骗消费者、不作为，希望蛋壳公寓马上恢复网络，或者无条件退租并退还租房押金。”赵女士在投诉中表示。
面对租户们越来越膨胀的不满情绪，蛋壳公寓给出了“补偿方案”，但补偿与否取决于租户是否发起投诉。有消费者表示，蛋壳对发起投诉的租户，给予50-100元不等的现金补偿，而没有投诉的租户则没有收到相关的补偿通知。
50元网络补偿
值得注意的是，所谓的补偿费用是无法提现的，只能用于抵扣租金、房屋服务费、维修金等账单费用。换言之，只有继续通过蛋壳平台“消费”，租客才能获得利益补偿。
，蛋壳公寓还能走得稳吗？
对负面缠身、口碑坠入谷底的蛋壳公寓而言，此次断网风波不过是冰山一角。
2月初，蛋壳公寓“强制”房东们免租，却不给租户免租的消息，引发舆论质疑。
6月18日，蛋壳公寓CEO被调查一事引发轩然大波，据悉事涉6亿国资，当日股价触发熔断。
8月31日，工信部发布了第四批侵害用户权益行为的APP通报，蛋壳公寓（应用版本1.39.14）因“违规收集个人信息”位列其中。
从“高端白领公寓品牌”到“人人喊打的黑中介”，蛋壳公寓的品牌形象一落千丈。
蛋壳公寓从8月中旬开始在全国范围内大面积停网，并且平台客服诸多推搪，问题悬而不决，严重影响了大批消费者的日常生活。蛋壳公寓为何置消费者合法权益于不顾。对此，中国消费者将持续关注。
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