宾至如归的服务让人感动
近日，北京美年大健康建国门体检中心护士李真真，收到了顾客张先生送来的锦旗。锦旗上“宾至如归，服务热情，尽职尽责，情系客户”十六个大字，饱含着顾客张先生对李真真及建国门体检中心医护服务水平的认可与赞誉。究竟是什么样的服务让顾客感动与温暖？
北京美年大健康建国门体检中心护士-李真真（左）
耐心、亲切：前几日，在心电图体检时，李真真护士观察到客人张先生有些紧张着急。细心的李护士便耐心的开导说：“请您别着急，放松的在检查床上稍等片刻，紧张会影响心电图的质量。”整个心电图检查过程中，李护士亲切专业的服务让张先生紧张的情绪得到缓解。当顾客张先生得知李真真护士工作很是繁忙和辛苦，每天100多份的检查量，却还能保证对待每一位客人如亲人，轻声细语时，张先生很是感动。所以，特送锦旗以表达对北京美年大健康建国门体检中心李真真护士服务的感谢和认可。
其实在北京美年大健康像李真真这样的护士，还有很多，他们在自己平凡的岗位上用自己的专业、热情、细致的服务，像家人一样关爱着、温暖着每一位走入体检中心的顾客。
对标海底捞，全方位提升服务
为提升各体检中心服务品质，提升顾客体检体验。北京美年高度重视服务品质的不断提升。，6月份，北京美年认真组织北京各体检中心一线医生、护士骨干到海底捞进行体验。通过深入细致、身临其境的学习，医护深刻领悟了海底捞的人性化、细节化的服务精髓，然后把在体验过程中的心得感想，学习收获记录下来，并结合各自体检中心实际情况，对标检前、检中、检后的服务，紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，制定细致且能够落地实施的“门店服务品质提升实践计划”，优化体检的每一个环节，全方位提升体检服务品质，向海底捞的服务看齐。
在美年大健康集团全国范围内开展的“体验海底捞客户服务”活动中，北京美年各体检中心，因服务提升表现优异，荣获“优秀服务体验报告先进集体”称号。
“以客户为中心”不辜负每一份期待
十余年来，美年健康始终致力于为国人提供高品质的健康服务。为了持续提升医疗服务品质，美年健康建立了四级管控体系，规范筛查、质控标准流程，并通过科技赋能不断提升医疗质量，持续扩大AI辅助筛查技术的应用范围，为疾病有效筛查构筑坚实基础。
未来，北京美年将继续坚守医疗机构的专业本质，时刻坚持“以客户为中心”的服务理念，不断夯实内功，从企业文化、组织体系、数据赋能到创新研发等各方面发力，持续提升医疗服务品质，不辜负每一位消费者的期待。
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