职工享受工伤保险待遇、办理因病退休退职，首先要进行劳动能力鉴定。但受疫情影响，全国大部分城市自2月起暂停组织劳动能力现场鉴定。为解决危重病人劳动能力鉴定的迫切需求，青岛市人社局社保中心充分发挥“互联网+”优势，创新实施远程视频劳动能力鉴定新模式，危重病职工不出家门即可进行劳动能力鉴定。
一、运用数字化创新成果，创新实施远程视频鉴定
确认鉴定人员身份防止冒名顶替是开展线上远程鉴定工作的关键。为此，我们深入研究，多方论证，创新开发了远程视频鉴定系统，将青岛人社官微、“青岛AI人社”微信公众号服务平台与青岛社保智能化劳动能力鉴定平台连接，实现了鉴定职工远程人脸识别签到，信息实时上传，鉴定全程录像并留存，专家组可视频对话问诊、查体，确定被鉴定人员身份，核对其伤（病）情及当前状态，并在现场鉴定系统中录入鉴定信息，实现了鉴定结论“现场定、一次定”。
青岛社保通过系统开发、流程再造、硬件配备和机制创新，打造出全国首家集智能管理、信息运行、监督检查、风险防控、鉴定服务“五位一体”的智能化劳动能力鉴定服务平台，实现了社保、医保、鉴定医院多部门之间数据的实时传递、共享。智能化劳动能力鉴定平台的建设和完善，为实施远程劳动能力鉴定奠定了坚实的基础。
二、于细微处见服务真情，远程鉴定想群众之所想
为把民生实事办好，有效保障职工和单位权益，青岛社保主动作为，周密部署，力求想在群众前面、做在群众心里。自7月，青岛社保出台《在全市社会保险系统开展预约“上门服务”的实施意见》，对于重症或行动困难职工青岛社保提供预约上门服务。实施远程劳动能力鉴定后，为了方便鉴定职工家属了解能够远程鉴定的操作方法，提前与职工家属电话联系，工作人员通过微信全程跟踪指导鉴定职工家属进行鉴定申请、人脸识别、视频鉴定。
家住青岛市崂山区北宅街道卧龙社区的毕先生，已瘫痪在床多年，无法工作，没有任何收入来源，迫切希望提早办理退休，在有生之年能拿到退休金。但毕先生家住崂山深处，住地全是石阶，离大路很远，子女也不在身边，只有体弱的老伴照顾，凭她一己之力无法带毕先生走出大山来到鉴定现场。劳动能力鉴定处工作人员了解到这个情况后，一直通过微信与毕先生老伴联系，详细介绍远程视频鉴定的流程，耐心指导她通过网上人脸识别核实毕先生身份，组织鉴定专家进行远程视频查体，根据查体情况和病历及影像学资料迅速做出鉴定结论，并寄送到毕先生家中。
拿到鉴定结论后，工作人员又通过微信指导毕先生老伴网上办理了退休手续，拿到退休金后毕先生老伴专门打来电话，感谢青岛社保急群众所急，想群众所想，她激动的说，现在每个月能拿到退休金，医疗费用报销也有了保障，为我们家解决了大困难。
三、疫情前后服务不断档，练内功打造智能化鉴定平台
为减少人员聚集，阻断病毒传播，青岛社保全面拓展网办渠道，创新服务模式，推出了延时服务、网上帮办、容缺办理等多种形式的“不见面服务”,今年以来，青岛社保对162项常规业务模块进行了全面优化，对23项特殊业务实施“网上帮办”，青岛社保网办率从去年底的95%提高到98%以上，近半数工伤职工通过网络申请劳动能力鉴定。
青岛市每年申请劳动能力鉴定人数达1万余人，每个月有近千人参加劳动能力现场鉴定，受疫情影响暂停现场鉴定工作后，全市有1300余名职工将延期鉴定，青岛社保劳动能力鉴定处通过公众号推送、电话落实、群发短信等方式，确保延期通知落实到每位鉴定职工。劳动能力鉴定处副处长许敏红介绍，疫情期间，劳动能力鉴定处工作人员利用空档期，驻扎在鉴定医院，对设备和系统进行反复调整测试，并出台《疫情防控期间现场鉴定管理办法》，组织部分鉴定职工开展小范围的现场鉴定试运行，为后期开展大规模现场鉴定做好充分准备。
疫情逐渐缓解后，青岛社保劳动能力鉴定处在做好充分准备和应急措施的情况下，逐步恢复现场鉴定，并提前设置了隔离线、设计区域划分、人员流线，做好防护服、防护面罩、一次性手套、消毒液等防护物资。鉴定现场对职工及家属做好登记和体温测量，每个鉴定室只安排两名专家，间隔距离保持2米以上，房间保持通风，降低空气传播风险。依托智能化劳动能力鉴定平台，鉴定职工身份验证、查体、化验全程人脸识别，劳动能力鉴定全程实现无纸化办公，鉴定职工“只跑一次腿”，鉴定结论均在10日内做出并送达。自3月27日陆续恢复现场鉴定后，已开展现场鉴定14场，鉴定人数 1千余人，1-3月份积压的鉴定工作已全部完成，获得鉴定职工和单位的称赞。
下一步，青岛人社部门将运用平台思维，将工伤认定、鉴定、待遇拨付等业务的网上办理由‘并联’转为‘串联’，以工伤认定为启动点，系统智能判断，精准向特定工伤群体实时推送工伤政策和网办链接，指导工伤职工在线办理康复、鉴定、待遇领取等业务，打造一链式‘工伤保险智能一体化服务平台’，进一步深化数字化转型，不断提升工伤保险便民服务水平。
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