近年来,长清的城市形象不断提升,长清的城市名片更加深入人心,与此同时,随着城市化进程的加快,城市管理的任务亦日趋繁重。如何进一步提升城市综合管理水平,“科学、严格、精细、长效”管理城市,长清区城管局数字化城市服务中心在局党组的领导下,突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面工作,追求城市管理精细、精准、高效,完善流程,严格标准、加强督导考核,抓住信息技术这个制高点,向科技要效益,倾力打造“数字城管”,全力服务于城市综合管理,提高城市管理和服务水平,促使长清区城市管理水平迈上新台阶。
长清区城管局数字化城市服务中心负责市三方案件转办、路长制问题转办、实时视频监控、清运、机扫、洒水作业车辆北斗在线监控。市三方转办问题400余件,路长制转办问题3500余件,对10个街镇78路视频监控摄像头进行360度实时监控……,这仅仅是一周的工作数量。每一个问题,工作人员从立案、转派、催办、回复、结案等各各环节都严格按照标准化流程进行操作,严把质量关。特别是在市三方问题的办理回复上,因为三方平台对时间的要求非常严格,超1秒即为超期,经常会出现为了一个问题连续不断的与处置单位沟通,随时了解案件处置情况。为了有效控制超期案件,数字化城市服务中心不断摸索、不断总结,摸索出一套工作模式,即在收到市三方转办案件后30分钟内,根据三方平台案件内容编辑相对应的文字信息,按照城市管理综合考核责任划分,通过城市管理综合考评微信群将案件转派至各处置单位,告知处置单位,并登记备案。对所有转派的市三方案件,在到期前2小时未整改的通过微信群或电话向处置单位联络员予以催办,并上报分管领导。在到期前1小时未整改的直接向处置单位分管领导予以催办,消除了管理的盲区。
同时,长清区城管局数字化城市服务中心努力加强内部建设,提高整体素质。着重加强政治理论学习,不断进行业务知识的培训,在提升政治觉悟的同时提高工作人员的业务水平。同时,为确保数字城管系统正常运行,进一步发挥“数字城管”的效能,建立了相应的考核办法,调动受理员工作积极性,更好地履行受理、立案、核查、分析、协调、总结等职责,也逐步培养出了一支服务意识强、有创造性、能吃苦耐劳的新型城管工作队伍。
来源:长清区城市管理局
编辑:张华伟
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