近年来，长清的城市形象不断提升，长清的城市名片更加深入人心，与此同时，随着城市化进程的加快，城市管理的任务亦日趋繁重。如何进一步提升城市综合管理水平，“科学、严格、精细、长效”管理城市，长清区城管局数字化城市服务中心在局党组的领导下，突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面工作，追求城市管理精细、精准、高效，完善流程，严格标准、加强督导考核，抓住信息技术这个制高点，向科技要效益，倾力打造“数字城管”，全力服务于城市综合管理，提高城市管理和服务水平，促使长清区城市管理水平迈上新台阶。
长清区城管局数字化城市服务中心负责市三方案件转办、路长制问题转办、实时视频监控、清运、机扫、洒水作业车辆北斗在线监控。市三方转办问题400余件，路长制转办问题3500余件，对10个街镇78路视频监控摄像头进行360度实时监控……，这仅仅是一周的工作数量。每一个问题，工作人员从立案、转派、催办、回复、结案等各各环节都严格按照标准化流程进行操作，严把质量关。特别是在市三方问题的办理回复上，因为三方平台对时间的要求非常严格，超1秒即为超期，经常会出现为了一个问题连续不断的与处置单位沟通，随时了解案件处置情况。为了有效控制超期案件，数字化城市服务中心不断摸索、不断总结，摸索出一套工作模式，即在收到市三方转办案件后30分钟内，根据三方平台案件内容编辑相对应的文字信息，按照城市管理综合考核责任划分，通过城市管理综合考评微信群将案件转派至各处置单位，告知处置单位，并登记备案。对所有转派的市三方案件，在到期前2小时未整改的通过微信群或电话向处置单位联络员予以催办，并上报分管领导。在到期前1小时未整改的直接向处置单位分管领导予以催办，消除了管理的盲区。
同时，长清区城管局数字化城市服务中心努力加强内部建设，提高整体素质。着重加强政治理论学习，不断进行业务知识的培训，在提升政治觉悟的同时提高工作人员的业务水平。同时，为确保数字城管系统正常运行，进一步发挥“数字城管”的效能，建立了相应的考核办法，调动受理员工作积极性，更好地履行受理、立案、核查、分析、协调、总结等职责，也逐步培养出了一支服务意识强、有创造性、能吃苦耐劳的新型城管工作队伍。
来源：长清区城市管理局
编辑：张华伟
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