作为高楼层的住户，电梯是每天都会使用的工具，但是作为工具就难免有出故障的时候。尽管近年来相关方面的技术已经逐步完善，电梯出现故障的概率也越来越小，但偶尔还是有住户被困电梯的情况发生。前段时间，李女士和她的母亲回家的时候被困电梯里了，好不容易拨通了物业的电话，然而物业的回应却让人气愤。
据了解，事发当天晚上，李女士和她的母亲从外面回家，然而乘坐电梯的时候，电梯却发生了故障。李女士母女俩被困在电梯里无法出来，她们在按了电梯里的警铃却没有得到回应。想拨打电话却信号异常，几经调整，李女士借着微弱的信号拨通了物业的电话，但是物业那边却是让李女士自己拨打电梯电话，等了半天，物业那边竟然说让她们自己解决。
接通电话的物业工作人员的处理方法让李女士母女俩非常不满，当时两人被困电梯已经非常慌张，天气炎热，李女士母亲在电梯里闷得受不了。李女士也是非常焦急，好不容易才联系上了相关的物业负责人，本以为有希望了，没想到等来的却是物业让她们自救。随后，李女士母女俩被困电梯里大概50分钟后才出来。
出电梯后，李女士联系了记者，记者跟随李女士前去寻找物业讨要说法的时候，也碰到了电梯的小毛病，记者多次按楼层，但电梯仍迟迟没有反应。另一边，李女士被困时乘坐的电梯仍在维修中。物业方面的相关负责人在办公室接待了李女士和记者，对此，物业负责人表示，当时物业在接到李女士的电话之后就已经着手去解决此事了。
对于当时物业工作人员的回应，负责人表示这是这位工作人员处理得不恰当，在言辞上没有注意。对此，物业负责人表示将会客观公正处理这件事情，该教育的教育，该开除的开除。同时，物业负责人表示会在相关人员的专业技能培训和教育上加强，让培养出来的工作人员能够尽心尽力地工作，更好地服务小区的业主们。物业负责人表示一定给业主一个交代。
小编认为，物业人员作为小区的服务者，应该切身考虑业主们的感受，当业主被困电梯向物业寻求帮助时，物业除了马上安排工作之外还需要做到的就是安抚业主的情绪。向该事例中的物业工作人员说法是很不恰当的，尽管他可能已经着手处理事情了，但是他的言辞仍然会让人感到不快。所以，作为服务行业的工作人员，应该有相应的服务意识和服务态度，很多时候，在工作能力上大家都相差不大，但是服务态度更好的员工往往更能让客户们满意。
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