作为高楼层的住户,电梯是每天都会使用的工具,但是作为工具就难免有出故障的时候。尽管近年来相关方面的技术已经逐步完善,电梯出现故障的概率也越来越小,但偶尔还是有住户被困电梯的情况发生。前段时间,李女士和她的母亲回家的时候被困电梯里了,好不容易拨通了物业的电话,然而物业的回应却让人气愤。
据了解,事发当天晚上,李女士和她的母亲从外面回家,然而乘坐电梯的时候,电梯却发生了故障。李女士母女俩被困在电梯里无法出来,她们在按了电梯里的警铃却没有得到回应。想拨打电话却信号异常,几经调整,李女士借着微弱的信号拨通了物业的电话,但是物业那边却是让李女士自己拨打电梯电话,等了半天,物业那边竟然说让她们自己解决。
接通电话的物业工作人员的处理方法让李女士母女俩非常不满,当时两人被困电梯已经非常慌张,天气炎热,李女士母亲在电梯里闷得受不了。李女士也是非常焦急,好不容易才联系上了相关的物业负责人,本以为有希望了,没想到等来的却是物业让她们自救。随后,李女士母女俩被困电梯里大概50分钟后才出来。
出电梯后,李女士联系了记者,记者跟随李女士前去寻找物业讨要说法的时候,也碰到了电梯的小毛病,记者多次按楼层,但电梯仍迟迟没有反应。另一边,李女士被困时乘坐的电梯仍在维修中。物业方面的相关负责人在办公室接待了李女士和记者,对此,物业负责人表示,当时物业在接到李女士的电话之后就已经着手去解决此事了。
对于当时物业工作人员的回应,负责人表示这是这位工作人员处理得不恰当,在言辞上没有注意。对此,物业负责人表示将会客观公正处理这件事情,该教育的教育,该开除的开除。同时,物业负责人表示会在相关人员的专业技能培训和教育上加强,让培养出来的工作人员能够尽心尽力地工作,更好地服务小区的业主们。物业负责人表示一定给业主一个交代。
小编认为,物业人员作为小区的服务者,应该切身考虑业主们的感受,当业主被困电梯向物业寻求帮助时,物业除了马上安排工作之外还需要做到的就是安抚业主的情绪。向该事例中的物业工作人员说法是很不恰当的,尽管他可能已经着手处理事情了,但是他的言辞仍然会让人感到不快。所以,作为服务行业的工作人员,应该有相应的服务意识和服务态度,很多时候,在工作能力上大家都相差不大,但是服务态度更好的员工往往更能让客户们满意。
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