今天也算忙的要死，各种问题接踵而至，虽然这也在预料之中，但另一件发生的事情足够我反思，啥事呢，拌嘴。这也许是大家平常中的常见场景，但我希望对此完整剖析并将我的收获分享给大家。
故事要从下午说起，因为看开发经理很忙，所以我也想着能让F姐帮忙跟开发经理说一声，把XX问题搞一下，F姐以为这是新提的问题，然后问怎么还要改，并且认为代码不用改。我的着力点一直在代码不用改上，我想这一块的代码必须改啊，于是我论证了半天要改的原因，这时F姐说这不是早上提的问题吗，还给我说什么啊。这时我就懵了，她回避了我改代码的问题，抛给我一个“这个不是早上说了吗”，意思是确实代码要改，但由于我早上说了，你现在问就是不对的。并且声音越来越大。于是我举了个例子，说这就好像我问你一件事情，你会说自己找邮件、聊天记录去，而你问我一件事情，我会提供给你具体的解决方法，如果你说这是早上提的问题，需要改一下代码，可能就没有后面的争执了。然后F姐说了一句别说啦，带着哭腔吼了整个楼层，我这时才意识到，虽然我心平气和的在讲事情，但我争执的方向错了。开发经理问发生了什么，F姐开始讲这不是很简单的事吗，早上都说过的啊。然后我赶紧跟开发经理说，是我一开始没说好，如果我当时跟F姐说，早上有个问题，一会你帮忙跟开发经理提一下，尽快改一下代码。这样可能就不会出现这个意外了。正好那一段时间很忙，这一吼再加上百感交集，差一点就哭了出来，赶紧眼含着快要涌出的泪珠去淡定的接了杯水，顺便洗个脸。但没过几分钟我开始和F姐继续谈论工作处理问题，就像这事没发生过一样，我想测试一下红包声音，问谁能发个红包，F姐就给我发了一个。对事不对人，这个事翻篇就算过去了。
其实这个事对我影响蛮大的，我很受委屈，毕竟谁被人吼都很难受，她也很委屈，认为自己说的没错。那问题出在哪里了呢，但我也在思考，究竟如何避免类似事情的发生，如果这不是F姐，这是客户，那带来的影响就更严重了。那是不是也有一套方法论可以避免呢。我开始搜集相关文章。
有一篇关于设计的文章（其实也和我们算半个同行了）其中提到，如果客户说：我想要、我需要的时候，要把自己当白痴，问一句，您是想、您觉得XXX可不可以。这一段我认为算是比较行之有效的方法，面对各种稀奇古怪的人，这样的做法可以让绝大部分人接受。当然这样做还是远远不够的，还需要其他条件进行约束，从不该说的情况开始倒推是一个很好的方法。我从网上找了一篇关于什么话不要说的文章【11种话不要说】。想着结合自身看看能消化多少。
一、没自信的话不要说：如果在跟客户交流时用“不知道、可能吧、也许吧”回复，会显得很没自信，这样我联想到前两天，我询问一家理发店门口发传单的小哥，问理头多钱，小哥说不知道。我立马就对这家理发店失去兴趣了，问什么连这个问题都不知道，那这个小哥有多么不靠谱，这家店雇这种小哥帮忙，那是不是这家店也不靠谱。现在想起来，如果我是那个小哥，不知道具体价格，我会怎么做呢。
二、客户不感兴趣的话不要说：这个就很普遍了，平常和别人的聊天的时候，看看他们眼睛里放不放光就知道感不感兴趣了。
三、批评的话不要说：客户就是上帝，你敢得罪上帝？
四、反驳性的话不要说：其实早上的案例就违反了这一点，F姐的着力点一直就没在改代码上，而我却一直在反驳，导致后面事情不可挽回。
五、主观性的话不要说：我觉得这个事还是要做的，是要提出一些主观性的意见并给出原因，但是要基于在询问客户具体情况的基础上，并保持谦逊。
六、太专业的话不要说：客户不一定能力特别高，在开始的时候一定要识别出来，当你发现你说的话对方接不了的时候，就抛出一些客户易于接受的话题。举个例子，当你想要程序员实现个什么东西的时候，你会忍受一个程序员跟你讲你该怎么利用XXX做出一个XXX的详细方案吗，根本不CARE好吗，直接告诉我我该怎么办就行了。
七、夸大不实的话不要说：这就是强行给自己挖坑啊，画了个这么大的饼，你以后可怎么收场呢。
八、涉及隐私的话不要说：由于自身了解许多公司的案例，所以一些大的规划方面可以稍微点一下，但具体细节最好还是不要再跟客户说了，客户不会因你抖搂出其他公司的隐私而信任你。
九、不雅之言不要说：比如说保证系统不发生死机、崩溃，可以换个说法，叫运行时风险把控。
十、质疑性的话不要说：这个事情你明白吗，这个事情你懂吗，可能长辈跟你这样说是可以的，但我们接触客户的时候千万不要自作聪明，你会问上帝这事你懂吗？
十一、攻击对手的话不要说：注意是攻击不是指出。如果能客观公正的指出对手的问题所在，客户也会感觉这个人很靠谱。
这是十一点补充完了，感觉关于跟客户沟通的问题就该到此为止了。是时候上升到普遍问题了，即如何说服对方。
在七年就是一辈子一书里是这样说的：
说服他人有两个重要的终极诀窍。
第一个：让对方自己得出结论，而不是把结论塞给对方。第二个，实际上是第一个的升级版：自己成为榜样，对方若是认同，自然就会追随。践行，才是真正的学习；也只有践行，才可能带来真正的改变；只有改变，才会成为榜样。若是已经成为了榜样，根本不需要说服过程，用不着费那些口舌。就是这样。有效沟通，真的很难。与其花时间精力推销，还真不如把那时间花在自己身上，默默地成为榜样好了。
第一种相对来说是一个术的层面上的问题，让对方主动叛变，得出你提出的结论，而这一点是很难的，需要各种话术等等的方法，而第二种则是道的层面上的问题，如果自己足够优秀，成为榜样，成为该行业领域的专家，那不必言，自然会将结论硬塞给对方，他爱信不信。由于人格魅力早已养成，对方多半会追随。
这里说的是正常情况下的操作，如果和客户已经起了争执该怎么办呢，还是在《七年就是一辈子》书中的一段话，希望对今天的事情做一个总结。
我们认真对待我们的周遭环境，我们知道自己很容易被环境所影响、所塑造；又因为我们一向是以主动为荣的人，所以会时时刻刻提防环境对我们的影响。我们不花时间与他人争论，我们只为了弄清楚事实而讨论。我们不鄙视他人的能力 —— 我们自己曾经也能力不足，我们倒是不怕自黑，不过，我们更愿意与那些欣赏我们的人共同成长。我们懂得如何调整焦点，我们会主动尝试从多个角度去看待问题；我们不会把时间浪费在无谓的情绪之中，我们会用时间精力改变那些能够改变的事情。我们不是圣人，肯定不小心会犯错。做错了事，我们不会逃避，我们不会只用嘴道歉，我们会想办法尽力用行动去弥补，只有这样做才能证明我们是负责任的人。犯了错，我们会认错；若是当初选择错误，我们会接受后果。我们量力而行，我们知道自己不断进步是为了即便出了更大的错误或者麻烦，也依然有能力承担、承受。生活中我们早晚会遇到各式各样的问题，它也总是反复无常，在不同的情况下，我们可能会调整模式，在极端的逆境中，我们也会想办法不被击败。
我想在之后的日子里，都践行这两段话，生活究竟会变成什么样，谁知道呢、
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