大河报·大河客户端记者 田园 文图
“一位80多岁的老人，过马路腿脚不方便，那位女车长把车停下来后，就下去把老人搀过马路，到站了，起身又去搀扶。”这是监控视频的一个画面。前几日，退伍军人乘客张留泉来信表扬的那位女车长，就是郑州公交二公司186党员车长张娟。
近半年时间，乘客张留泉“观察”了张车长数十次，乘客们对这位公交司机的熟悉感和称赞声，让他颇为感动。三天前，张留全又一次坐上了张娟的车后，写了封热请洋溢的表扬信，表扬满满正能量的暖心车长。
她究竟“暖”在何处
在乘客们眼中——“我们心里都觉得很温暖”
“刚才是她把我扶上来的，还帮我把两个框提上来。”今年80岁的李国强是在新苑路上车的，要到陈寨去，“每天去买菜，多的时候一周去三四趟，少的时候去一趟，大部分时间坐的都是张车长的车。”说起张娟，李国强竖起大拇指，“我们这些年纪大的，上下车不方便，她都会来扶，下车把车停稳，还会提醒‘下车小心’，她不是一次两次这样做，是坚持着做，张车长对我们好，我们心里都觉得很温暖。”
55岁的王梅一周要到东区的婆婆家两三趟，也经常坐张娟的车，“张娟在车上写了自己的手机号码，有时候出门前会给她打电话，问问今天都是发几点的。”而第一次坐张车长车的外地乘客王柳表示自己很感动，她和丈夫在车上，一路上目睹了张车长等候、搀扶老人的举动，“真好，真好，这样的司机我们从来没遇到过。”
在党员眼中——“她给我们做了一个好榜样”
张娟党员车长，今年45岁，自1992年参加工作，她就一直在运营一线。
186路公交车往返于杲村与金水东路与农业南路，途经34个站，全程39公里，张娟早上6点30分发车到下午9点多下班，一天开6个来回。
而在她休息的那一天，经常坐这路车的乘客都会问起他，，特别是住在经三路晨旭路的老人们一上车就问：‘今天不是张车长吗?’在他们心中，张车长的声望真的很高。”在张娟休息的那天，代班驾驶的车长董云龙说，张车长对乘客态度好，对待乘客们就像自己的亲人一样，老人们都很喜欢他，“她给我做了一个好榜样。”
在张车长心中——“就想给大家提供点方便”
在张娟车上，会看到几个特殊的地方，在车前方挡板上贴着红色的展板，上面除了车辆的首末班时间外，下方还有一个“张车长帮扶电话”，张车长说她的手机号码公布在上面，“一般都是调度间隔时间接，上班时间没法接，他们有问发车时间，有在车里落下东西打来寻找的，还有一些老人上车后，他们的子女也会打来，让我多照顾他们的父母。”张娟说，因为开车不能接电话，随后就在停车或休息的时候回过去。
除了帮扶电话，车里还设了“爱心伞”、“爱心药箱”。张娟说：“下雨很多人没带伞，一上车我看到他们衣服都湿透了，挺心疼的，就去买了十几把伞放车里备用;还有的人晕车，特别夏天容易中暑，就去买了些药放车里。”
提起她做的这些事情，张娟笑笑说：“我就想给大家提供点方便。”
来源：大河客户端
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