随着网络时代的来临，快递业务在这几年也是突飞猛进的发展。平时走在大街上，经常会看到快递员穿梭于城市中的大街小巷。在国内，快递行业还是相当发达的，不仅在时效上处于世界领先，其价格也相当实惠，这也是快递业迅速发展的一个重要原因。只有优质的服务才能促进行业的发展。可最近，周女士因为用快递寄了一部新苹果手机，后果却非常的糟糕，究竟，是怎么一回事？一起接着往下看。
据了解小周是一名学生，刚刚买了一部苹果XS手机。前几天她在开封用快递把手机邮寄到郑州花费了七块钱。在寄快递时她就多次让快递员对手机进行确认，当时手机没有任何问题，可是当手机到达郑州时，却变了个模样，万八块的苹果手机，前后的屏幕竟然都碎了。
事情发生后，小周从朋友那儿拿回了这部手机，并开始向快递员进行索赔，对方也承认有一定的责任，却拒绝赔偿。快递员表示小周没有保价，所以赔不了。对于这样的答复，小周肯定不能接受，大家都知道苹果手机的前后屏价格非常贵，如果换两个屏幕，可能都买半个手机了。经过多次的协商也没有得到合理的解决，小周决定投诉，这时候快递员心里有点发慌了，随后每天都会给小周打一个电话，表示家里条件特别困难，承担不起这个责任，还说最多只能赔付几百块钱。
而小周也只是一个学生，能拥有这么昂贵的手机也不容易，她也承担不了手机的维修费，无奈之下小周就找到了媒体记者来帮忙，希望快递公司，能给自己一个合理的解决方案。
事后记者和小周一块找到了快递员李冬，快递员对于小周的手机屏幕坏了的事情，表示这个责任不全部在我，因为在运输过程中的状况，是我无法控制的，况且你的手机也没有进行运输保价。
对于这样的说法，小周不认可。她反问对方，我寄手机时你也没有问我要不要报价。双方，就此事引发了争执，李东还说道，小周真的是胡搅蛮缠。过了不久，当地快递公司的负责人赶了过来，说道要是赔偿的话，客户需要提前进行保价。经过记者为双方协商沟通，负责人表示愿意给小周一个合理的答复，而小周说，前后屏幕维修的费用大概在四五千，最后负责人表示，愿和小周一块去修手机。发生这样的事情，负责人心里也很憋屈，他对快递员说了一句话，你几块钱拿回来的东西，如今出了问题，却要赔好几千。
通过这件事反映出一个问题，快递员在服务时没有对顾客的物品安全起到应有的保障，如果是因为包装方面的问题，可以要求重新包装，或者收取一定的包装费。因为双方一时的疏忽，发生这样的事情，真的是得不偿失。当然，小周也存在一定的过失，价格这么贵的一部手机，还不好好包装一下，发生这样的事，各位认为是谁的过错呢？
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