若职场沟通能力不佳,不仅容易影响工作绩效,还会影响人际关系,这其中“会说话”显得尤为重要。你是个会说话的人吗?在当今时代,许多人都依赖讯息沟通,在与重要对象谈话时,送出讯息前还能斟酌一下遣词用字,但如果是面对面谈话,经常会因为不擅长沟通,容易在言谈间词穷,甚至是“讲错话”让对方感到尴尬,跟朋友之间倒是无伤大雅,但若是在职场应酬上商量公事,很有可能就因为“不会说话”,影响到他人对自己的印象,甚至让公司遭受损失。那么,怎样才能做到恰到好处呢?
不会说话不如“少说”,善用小技巧就能让对方滔滔不绝
如果怕自己口拙误了大事,不如就“少说”一点,让对方自己滔滔不绝的说下去吧!尤其是刚到新环境时,不免需要跟周遭人打好关系,在“有初步认识,却又没有太熟悉”的状况下,拚命找话题聊天很有可能只得到简短回答,让气氛冷场,甚至还有可能误踩对方地雷。
让对方尽兴说,才是沟通。透过技巧性的提问,让对方主导90%的对话内容,就能让对话不断延伸下去。提问时,尽量避免提出自己也难以回答的问题,且回答方式愈不局限愈好。例如在询问:“您是哪里人?”时,对方回答完地名就会结束话题,但若改问:“您一直住在北京吗?”回答或许就能更丰富,比方说:“不,我是河北人,只是从家乡上来北京工作。”、“我是土生土长的北京人,但因为祖父母工作的关系,也曾经住过杭州。”等。如此一来就能将话题从回答中延伸。当然这只是比较简单例子,这种技巧其实是需要自己不断琢磨探究的。
如果是不得不说话的场合,就考验个人临机应变的能力了。
举个例子,例如工作上被人委托难以回绝的事情,对方又客气地送上心意,这时候如果临机应变的能力好,就可以幽默地用“如果是一亿元我就收,一万实在是收不下去啊!”来回绝,既不会让场面变得尴尬,说不定还能笑着结束话题。
作为管理者,命令口吻易破坏情谊,换个方式说还能提升团队效率。
位在管理阶层的上班族,一定会有更多不得不“说话”的机会,其中最常见的,就是交办事情给部属执行,以及管理团队进度。许多主管为了彰显自己的职权及地位,在交办事情时会使用命令口吻,让部属心生不满,可能会间接降低工作效率,同时对团队气氛造成负面影响。
如果不用命令口吻,究竟还有什么方法能让部属好好完成任务呢?站在心理学角度推荐管理阶层最好使用“暗示”的技巧,驱使对方按照自己意思行动。
“贴标签”法则是最易懂又最实用的方式,能让部属心甘情愿为你做事。例如希望部属今日能留下来加班,若改掉命令的语气,改用“贴标签”法则向部属表达:“小李,今天可以加个班晚一点离开吗,有件事交个你处理一下。你工作比较认真,别人我不太放心”将部属贴上“工作认真”的标签,一旦部属发现自己在主管眼中是这样的人,自然不会拒绝加班的要求。
总之,人才不一定都“会说话”,但“会说话”的一定都是人才,希望大家能不断揣摩打造,使自己的语言越来越有力量。
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