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影响消费者决策的心理学(上)

时间:2020-11-03 05:16:22

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影响消费者决策的心理学(上)

马上下班了,晚上吃啥?

双十二就要到了,双十一没买到合适的鞋子,要不要再看看?

这个牌子的又出新的色号了,到底适不适合我呢?

又出新型号了?感觉和年初那款性能差不多呢!到底哪个性价比高呢?

生活中,我们随时随地都在面临着各种各样的选择试想一下,你面对这些选项,做出的最后的决断,真的是你权衡利弊理性的选择吗?

有些人当然会非常相信自己的精明机制的头脑,一定不会被别人蒙蔽~

真的未必!

其实大多数正常人都会仅仅凭借事物表象或者说感觉做出的判断,同时决定着最后的判断;而心理学效应也在不断影响着我们的选择和决定。

一、互惠原理

人们经常会以相同的方式,回报他人为自己所付出的一切:当朋友在你需要帮助的时候,竭尽全力的在帮你处理问题,事情过去之后正常人都会请朋友吃个饭吧?其实是当别人给你好处之后,心理会不自觉的产生负债感,总想着要用什么方式来作为回报!

比如现在很多商家举办活动不像之前那样,用大把的优惠券吸引你,市场竞争这么激烈,你有的大家都有,所以就算优惠券送出去了,也很少有人用。所以大家都反其道而行,提高优惠券的获取难度,降低优惠券的数量,也就利用大家“得不到的才是最好的”的心理,这样消费者对于优惠券使用率反而会变高。

还有现在很多大V卖产品,更偏重于打造产品多么不容易,纯天然,为了给大家发福利有多注重细节,并且是纯手工制作,所以产量少暗示大家要抓紧机会!

满减、礼品赠送、免费试穿试用、第二杯半价、赠送运费险、分期付款、零风险....等等,可以说都是利用“互惠心理”。

但是一旦消费者互惠原理被“套路”多了,就会产生防范心理,那这时候结合“让步原则”会进一步打破消费者的心理防线。

比如你去服装店买衣服,店里举办活动免费送围巾,店员忙前忙后的非常热情的给你挑选,又把你夸得天花乱坠,在你犹豫不决要哪个的时候,店员告诉你可以走VIP价,不出意外的话,你肯定会拿下的吧?

总之,在你想让对方做什么的时候,可以考虑先让步,给别人一些好处。

二、社会认同理论

我们在决定什么是正确行为时多数情况会看别人是怎么想的,同样也是进行是非判断的标准之一。

比如公共场合,遇到一个募捐箱,如果里边有钱,我们有可能会往里放钱,但是如果没有,还会往里放吗?

其实这也是一种心理暗示:里边有钱我们会暗示自己,这么多人捐钱了,没问题的,不如也捐点吧;反之如果里边没钱,就会暗示自己,这东西摆在这儿都没人捐,估计不靠谱。

其实社会认同原则就是大家都会习惯性选择大部分人或者他们信任喜欢的人的观点和行动,也就是从众心理。

而商家也会利用这种心理,制造一种火爆的销售氛围,让大家觉着这个产品很受欢迎!当然了不仅仅是从众心理,还有名人宣传,权威认证,专利证明等等,都是社会认同理论的范畴。

三、诱饵效应

在面临选择的时候,没有一个人是不纠结的,这时候如果再给他提供一个新选项,在新旧对比中,增加了原来选项的吸引力。被“诱饵”帮助的选项成为“目标”,剩下的是竞争者。

商家利用诱饵效应吸引消费者买单,让消费者选择一个正中商家下怀的选项。比如现在很多快餐店都会推出套餐,单人餐、双人餐、情侣餐或者家庭套餐等等,给消费者提供看起来很合适的很省钱的选项刺激消费者的消费欲望。

再比如有人想要买条裤子,而商场里的上衣和裤子是摆放在一起,上衣100块,裤子200块,而商家做了一个套餐“上衣配裤子价格是250块”,新的选项很有诱惑力,相对比之下,大部分消费者肯定会选择新的套餐。

所以如果想要你的目标选项更加突出,不如给你的目标消费者增加一个诱饵项。

四、损失规避心理

当人们面对相同的收获和损失的时候,也就是人们在得到收获的快乐与损失的不快乐,人们会更在意后者,简单说就是相对于收获带来的快乐,我们更难以忍受的是失去。

比如一年一度的双十一就是这个原理,号召所有商家一起搞优惠活动,并加大优惠力度,并规定时间限制,刺激消费者剁手,甚至会熬到深夜只为抢到那些优惠,错过这个时间就没有这么大的优惠活动了。

这就是比较直接的自己,不断的暗示损失,不断告诉你如果错过,你将失去更多,也是典型的恐惧营销。所以比起收获带来的快乐,大家更在意损失带来的不快乐。

五、曝光效应

任何一个知名度高的品牌,一般都是通过广告提高的品牌的曝光度,曝光次数达到一定程度,消费者对于产品的关注值就会上升,对于产品的好感度也会提升。

比如说到中老年保健品你会想起那个品牌?脑白金就是一个典型的例子,“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”相信大部分90后都很熟悉吧!

一个广告出来,需要时间的积累,才会看到效果,没有重复的进行是成就不了记忆的,想占领用户心智先占领用户时间,而曝光就是一个最基础的标准。

所以现在很多品牌,都在拼了命的追热点、造势、刷存在感,其实也是在利用曝光效应,因为一旦消费者有了熟悉感之后,就会直接影响选择和决策。

六、虚拟所有权心理

人们的占有欲是很可怕的,尤其是物质欲望,多数情况下,一旦拥有某个东西,就会非常不愿意失去。

商家给消费者提供免费试用、试穿、试玩、试吃的服务,就是利用这一心理,因为一旦消费者试用了某种商品或者服务,并且觉着服务好、东西好吃不掏腰包的话也是一种损失。

再拿广告来说,很多广告会引导让消费者想象,联想到自己使用的情景。比如汽车广告,我们看到后会想象自己开车的感觉,带着家人一起出游的情景,这种想象实际上就是对这台汽车的虚拟所有权的心理出现了,影响了消费者的购买决策,也会促使消费者自觉交钱的几率。

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