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销售技巧:当顾客对产品存在疑虑时 销售人员的处理方法

时间:2020-01-03 19:21:59

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销售技巧:当顾客对产品存在疑虑时 销售人员的处理方法

大家上午好,萌大叔如约而来,不知道读者朋友们,你们是不是在等着萌大叔的分享呢,今天要分享的干货是什么呢,其实萌大叔也想了好久,下边开始萌大叔的表演,献丑了,如有不同的意见或更好的处理方法,也请读者朋友们在下边回复,我们一起学习探讨,一起提升自己!

【情景再现】

一位女士想购买××牌美容霜,推销员拿出来给她看,以为她会买,没想到,在说了价格之后,客户脸上流露出舍不得的表情,推销员知道客户产生了顾虑。(顾虑、拒绝)

看到客户犹豫不决,正想离开的时候,推销员说道:“小姐,您不知道,这种××牌美容霜含有从灵芝、银耳、鹿茸中提取的特殊生物素,具有调节和改善皮肤组织细胞代谢作用的特殊功效。它可以消除皱纹,使粗糙的皮肤变得细腻,并能保持皮肤的洁白、柔嫩,使皮肤富有弹性与光泽,从而达到美容的目的。况且,它的用量很少,一天只需使用一次,一瓶可使用半年,并且适用于各种类型的皮肤。”

那位女士听了这番细致的解释后,心里的价格障碍也就随之烟消云散了。(顾虑解除)

【情景分析】

一般情况下,客户在购买决定做出之前,都会详细比较产品的性能、功效、款式,并向推销员提出价格异议。

在处理价格难题时,如果客户觉得价格太高,推销员应接过对方的疑虑,多向对方介绍产品的优点、功能、效用等,此时必须强调“一分钱,一分货”,通过对产品的详细分析使客户认识到花这么多钱是值得的。

此外,推销员还可以向客户比较产品的其他优势,如免费调试安装、分期付款、随时提供上门维修服务等,因此,优势比较法是解除客户价格疑虑的重要方法。

【技巧点拨】

心存疑虑的客户心理是比较多疑的,可能是因为被人欺骗过。他们对任何事都抱怀疑态度,不仅仅对销售员怀疑,对商品本身以及销售员所说的话都怀疑,并且总认为别人在耍计谋,利用他,欺骗他。

这种人在家庭、工作中活得比较忧郁,有较多烦恼,并且也令别人讨厌,使别人不愿与他们相处,因此他们很少有朋友。所以他们时常有一副很痛苦的面孔,一见销售员就会把所受的一切烦恼推给销售员。

对付这类客户关键就在于消除他的疑虑,以亲切、热诚的态度对他进行推销说明,不要与他争辩,只以沉着的态度与他交谈,尽量做出与他交朋友的姿态,并且要仔细观察他,研究他的心理变化,要随着他的心理变化而改变对他说话的策略,这样成交率才可能大一些。

这类客户也可能会设计对付你,所以对他们要谨慎小心,不要落入他们的网中。

对付这类客户的方法有两种:一是对他施以强硬的态度;二是诱饵法。第一种方法就是要对他施加些压力,如果你过于迁就迎合他,一旦一言不合,他就会拂袖而去,所以还是要施加一定压力,迫使他成交。第二种方法就是装作自己什么也不懂,是比较柔和的人,借以松懈他的防备,然后反败为胜。

好了,今天的分享就到这,大家看完觉得怎么样呢,欢迎下边回复,萌大叔特别想看到读者朋友的反馈,谢谢大家了!祝大家今天工作顺利,拿到大订单!

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