生活中,很多时候,我们会被指责,或者指责别人。
通常的指责,从表面上看都是上级指责下级,父母指责孩子,甲方指责乙方。总之,就是强制指责弱者。
可是,当我们真正的去对一件指责事件去觉察时,我们就发现,原来不是这么回事。真正指责的那个人,其实是个弱者,在指责的那一刻,充满了恐惧,充满了失控感。
1
指责你,是因为我也害怕被惩罚
CC是一个公司员工,工作中总是觉得自己做好自己的事情就可以了,所以很少跟领导汇报工作。后来发现,不给领导汇报工作的人总是吃亏,于是为了和领导搞好关系,他有工作都会跟领导说一声。
那天,他在跟客户做财务结账时,因为结算程序跟日常的程序有些变动,虽然也是按照程序走,但是因为于客户之间对于质量结果的确认发生变化,所以结账就需要多一道手续。而这道手续本来可以在系统内按照程序自动完成,结果因为公司在质量确认结果还没出来的时候,急着使用货物,就导致质量的重新确认结果没办法自动进入结算系统。没办法只能手动输入。他把这个结果跟他的上司汇报了。
上司当时就开始了指责,说你为什么早点不跟使用的人交代要他们不使用,说你为什么不跟做质量检验的人早点催促他们出质量结果,我早就催你了,要你问问他们质量部门早出结果,早出结果,你没有问。
CC觉得很委屈,跟上司吵了一架。吵完他觉得不解气,这个事情过程整个上司都知道,他凭什么现在来指责我?他又去找上司,准备说理。不过上司一下子就把话说回来了,说,我也是一时着急说话语气严重了,你知道,一旦结算程序不一样,公司最后审计的时候总是这样查那样查的很烦人的。
原来,CC的工作是一个各项工作程序都很完善的流程,如果有一些程序如果跟一般的流程不一样,公司审计部门就会不停的追问,而且追问的过程总是很繁琐麻烦,而CC的领导工作很多年了在这个岗位上,深知如果审计检查有问题的话,自己会非常麻烦。所以,他非常担心出问题。
在他听说结账手续又需要手工输入的时候他,他的第一时间就是充满了恐惧和害怕,害怕自己的工作出差错。他太害怕出错了,所以一旦工作出现了超出自己预期的步骤,他的第一反应就是想说,这不是我的错。所以,他开始指责他的下属,这样,他似乎就把错误归咎在下属身上了,如果有什么不好的惩罚,就可以让下属来承担了。
所以,指责下属时,他有一种恐惧的情绪,恐惧自己会要承担责任,受到惩罚。
同时,他期待自己的下属可以对这一结果能够负责,能够在工作的时候改变这一结果,把工作处理在可控的范围内,能够带给他安全感,让他不再经历这样让他害怕的工作局面。
那么,当你遇到这样一个爱指责的上司时,你该如何避免他的指责呢?
要明白,爱指责,是因为他的恐惧,恐惧工作中出现不好的结果他要遭到惩罚。他期待有人帮他承担责任,有人帮助他规避惩罚。所以,这个时候,你要做的就是自己尽快掌握好工作中所有的步骤,做到什么事情让他放心,并告诉他你这样做是安全的。在这样的上司面前,你要做的不是谦虚,是要比他更懂工作,更能给他工作中的安全感。
当然,控制也是这样的上司需要的。他需要通过控制来确保自己的安全感。但是对于一个充满恐惧的上司来说,控制很有可能会把结果导向更坏。所以,面对这样的上司,你只需要给他一个结果,其他的你需要自己去掌控好节奏。
2
那是他的恐惧,并不是你真的做错了什么
不可避免的是,当你被这样的人指责的时候,你会很受伤。
觉得委屈,觉得不理解,这个人凭什么都把责任推卸在你的身上。
CC说,这个上司不仅在工作有些问题需要处理的时候总是一副指责的样子。而且,一旦有任何问题发生,哪怕不是这个员工的原因导致,他也会第一时间很焦虑的去要求这个员工赶紧去解决,赶紧去做些什么,哪怕明知道这样做并没有什么用。
比如,公司继续使用货物的时候,就要求要上午问一次货物走到哪里了,下午再问一次。
比如,都晚上11点了,他还给员工打电话,要求员工去问问公司购买的货物供应商发货了没。
CC很焦虑。他说,他一看到上司的电话就很焦虑,好像觉得自己不做点什么就不对似的。
这个时候,CC的上司很好的完成了投射性认同的操作。其实,他面对着工作中出现的任何需要解决的问题,不管是急还是不急,他都会焦虑和恐惧,然后他无法忍受这个焦虑和恐惧的感受,他觉得如果自己不做些什么,这件事就会产生不可预计的不好的结果,而他就要受到很严厉的可怕的惩罚。
可是他不知道自己有这样的心理,他会把自己的这部分恐惧担忧焦虑,以及认为自己不做什么就是错误的,就要被惩罚,投射给他的下属。作为下属员工,他自然会觉得领导交代的任务自己必须做,所以就自然而然的认同了上司,不仅承接了他的焦虑,还承接了他的信念,觉得自己要是不赶紧做些什么,自己就会犯错,自己就会被上司惩罚。
半夜11点,当上司完整的把这份焦虑传递给你,他可以安心睡觉了,因为有人替他焦虑了。
所以,爱指责的人,用指责防御了自己内心的恐惧,脆弱。
当你看到一个人开始指责你的时候,你就可以知道,此刻额他是多么的恐惧,害怕惩罚,担心事情有不好的结果。
3
他失去了现实检验能力,但你可以不失去
指责的时候,指责者活在过去的恐惧里,忘记了现实。此刻的他,被恐惧笼罩,被对事件的可怕想象所冲昏了头脑,所以,他失去了现实检验的功能。
就像CC所说的上司,半夜11点来打电话问供应商有没有发货。这个时候,如果发了,那就是发了,CC并不能这个时候去问供应商到底有没有发。
如果没发,这个时候人家也不能马上就安排给你发,最多明天一早就打电话催对方发货。这样的事情,在这么多年的工作里,大家已经知道了,如果真的是火烧眉毛的状态了,肯定不会等到大半夜11点才发出来询问,除非是事故性问题,可是事故性问题一般也不会发生在他们的这个业务范围里。
所以,很多情绪,都是创伤性的累积,在成年后的生活里,很小的一件事都可以激发一个人的创伤性情绪。
当这些情绪被触发,一个人就陷入了过去的情绪里,忘记了现实。
如果遇到这样的人当上司该怎么办?
你可以保持你的现实检验能力。当你了解到,上司这么做的时候,是因为他的创伤被激发后,你就可以自己去做一个现实检验,去看看现实工作情况,到底是不是需要那么焦虑,那么担心,然后,你就可以根据实际情况作出一个反应。而不是简单的去认同上司的投射。
当你不去认同他投射给你的焦虑恐惧,你甚至可以告诉他,不用担心,我来解决就好。这样,你的上司或许会越来越觉得,你是可靠的,你是可以让他放心的,他也会越来越认可你。
4
认识自己,才是你走向可控人生的必经之路
看到这里,也许有人会说,如果了解了上司就可以很好的和上司相处了。
其实不是,CC只是在觉察自己的感受和焦虑时,通过了解自己,进而理解了上司。当他发现,每次他接到上司电话时,他都会不同程度的焦虑。
这种焦虑困扰了他很久之后,他来找我,我们就聊了这个焦虑。
我们谈了很多之后,我建议他不接上司电话试试。他试了,结果发现,真的其实没什么很紧要的事,以至于晚上11点还需要电话或者信息。
当他进行了这个检验之后,他就可以做到了斩断对上司的恐惧和焦虑认同。他解决了自己和上司之间的这个不舒适的工作方式,而了解上司只是在他解决自己问题过程中的一个顺带的收获。
所以,认识自己,才是走向可控人生的必经之路。
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