我们在生活中有看到很多400开头的电话,那这些400电话,都有一些什么故事呢?在以前的固定电话为主的年代,通话费是分成本地话费加长途话费,打400电话只需要支付低廉的本地通话费就可以了,相当于节省了高额的长途话费。当然现在,三大运营商都已经没有长途通话费这一说了,所以对于它来说,这个优势已经不存在了。
那为什么400电话还存在呢?下面我们就来说说它的其他优势:
我们从品牌方面考虑,400电话作为一个全国唯一的电话号码,对品牌建设方面是有着统一的形象管理,在营销的物料上面都用它,而不用担心企业的任何变动导致物料作废。400可以转接到任意的企业实名认证的固话手机上面,这样就能解决企业的变动带来的影响,比如,张三离职了,可以直接把电话转接到李四上面。公司从a市搬迁到b市,可以直接把原来转接到a市的号码直接改成b市的号码。但有一点需要注意的是,现在的400是没有外呼功能的,简单的来说,你不能用400来拨打电话,同样客户也接不到以400开头打来的电话号码,这点是有规定的。
我们从营销方面考虑,400电话拥有强大的,语音导航功能,可以很方便地搭配目前线上或者线下进行的一些推广活动,同时400后台会有相关的一些通话记录,可以进行活动效果的跟踪分析,进一步提升活动的效果。比如最近我们做了一个a活动,可以把a活动的相关内容,融入到语音导航里面去,引导客户点击,后台可以监控这个活动的相关数据,下次再做一个b活动的话,我们只需要把b活动的内容替换掉a活动,就可以了。想试听这样的活动语音导航例子,可以拨打10000或10086试听。
我们从售后的角度考虑,同样也可以把售后的服务添加到语音导航里面,方便用户,选择不同的售后服务:如售后咨询,转接售后大牛,无论他在出差中还是在公司,都可以方便地进行接听,不受地点方面的影响。购买售后配件,直接转售后仓库,实时查询库存情况,直接销售。具体的设置就根据自身来定。
接下来我们来看一下400的号段问题,在国内三大运营商拥有不同开头的400号段号码,甚至有一些特殊号段的号码是只在某个代理商上面,所以400号码是属于独家所有。在选择号码的时候,一定要考虑到这个问题。根据国内靓号加价的原则,想要好的号码,价格会对应的高很多,如需要开通的,可以考虑某些代理商在月底年中或者年终,冲业绩的时候,优惠力度会比较大。由于400号码是独家资源,选完号码后是不能进行代理商或服务商更换的,所以在选择代理商或服务商的时候,请慎重考虑多对比几家,切记,切记。
上面我们提到了400电话的优势,这些都离不开一个功能强大的独立管理后台,这样才能发挥它的优势。如果后台功能简单,这个没有,那个没有的话,就直接大刀砍价,或者换一家。同时还要考虑它的数据的保存时间,个别鸡贼的代理商,才给你一个月的数据保存时间。
400电话通话的时候,是需要独占线路进行通话的。举例,当同一时间有10个人同时拨打400的售后服务热线的时候,就必须要有10条独立的通信线路来接通这10个通话,如果是公司固话,就是就必须保证有10个固话号码,与之对应,如果其中有两个号码正在通话中,那只能接进来8个。如果需要更多的同时接入,有两种办法,一是购买更多的直线座号,二是24购买专用的电话交换机,这两种根据自己的具体情况来做决定。
最后我们最后我们来说一下,办理400电话,沟通的一些小技巧。
沟通是可以谈3年或者5年,包含多少分钟的通话时间这么一个方案,没有其他费用,让业务员去争取一些折扣。当然前面提的那些坐席,和数据保存的时间这些都是可以谈的。即使后期业务起来后,也是可以补差额升级方案的,这点不用担心。
IVR语音导航录制,别相信他们承诺的专业录音员录制的套路,基本上就是一次过,只要没有错字,是不可能提供免费重录的,这点有点像霸王条款,但是没办法只能接受,现在也有一些带IVR语音导航功能的电话交换机,这点可以自己进行录制,不需要每次都要交费,这点可以看自己的实际情况来选择。
最后心急吃不了热豆腐,选号的时候要提供3到5个号码,一来让自己有预备方案,避免与别人明面竞争。二来方便拖到业务员需要冲业绩的时候,有大的概率能拿到更优惠的折扣,所以要学会隐藏自己看中的号码,直接给业务员3~5个号码,而不是一个号码。
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