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3月19日上午6时30分左右，公交公司15路驾驶员柳文晓驾鲁FM3953车在谭家站点停车上客时，一情绪激动的妇女上车对其进行了撕扯和长时间辱骂，并损坏了车上部分设备。在此过程中，驾驶员柳文晓根据公司规定和日常培训、演练相关要求，做到理智克制，打不还手骂不还口，报警处理。
鉴于柳文晓在此次事件中，为维护公司形象做到隐忍克制，精神和身体上都受到了一定伤害，事后公司对其进行了心理疏导并给予了“委曲奖”。
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