小萱是一名初中女生，住在江干区世茂茂悦府小区的13楼。今年1月12日晚上，小萱正在在房间里做作业。由于室内温度较低，小萱就拿出一块加热板放在桌上取暖。完成作业后，小萱准备上床睡觉，此时她把加热板也一起放到床上。没想到的是，睡了没多久，闻到一股烧焦的味道，后来才发现是被子被烧焦，没有留意的小萱就起身去了其他房间继续睡。到了凌晨3点，家里人闻到一股烟味，一股股的浓烟从小萱房间冒出来，原来正是烧焦的被子起火了。于是，立即拨通了119。过了几分钟，消防队员及时赶到火灾现场，只见房屋有明火冒出，里面黑烟滚滚。
消防队员们分工合作：头车队员负责对火场进行内攻；后两车队员则负责寻找水源供水及疏散上下层人员。最先到达门口的消防员从13楼的墙栓（安置在该楼层墙上的消防栓）接了水管，打开消防栓一边向屋内喷水，一边向里移动，可没想到，才喷了5分钟的水，水流越来越小，消防队员判断一定是水压不足，水不够用了！情急之下，消防队员只能兵分两路，一路退出入户门，从一楼消防车处开始往上人工铺设消防水带引水，一路赶往小区消控室查看情况。
由于消控室水泵正处于手动模式，消防通讯员赶到小区消控室要求值班人员开启远程加压。当时，消控室里只有一名值班人员，而且该名人员却不知道怎么加压，赶紧找其他同事帮忙。铺设水带又花了七八分钟，等水枪再次接上时，最佳灭火时间已经错过，房间里之前已经被压制住的火势又开始烧了起来。20分钟后，火终于被扑灭，可100多平的房子基本被烧空了。
消防大队于是重新对现场进行了勘察，在这起火灾中，物业要承担很大的责任。事发当晚，世茂茂悦府消控室内只有一人值班，且该值班人员没有上岗证、结业证，根本不熟悉业务。因此，在关键时刻他无法正确操作消控设备，导致消防救援力量被迫选择耗时更久的方式灭火，延误了最佳灭火时间。
根据《浙江省消防条例》第三十四条规定：消防控制室实行24小时双人值班制，值班操作人员应持消防职业资格证上岗，掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。《消防法》第六十四条规定，指使或强令他人违反消防安全规定的，处以10天以上15天以下的拘留。最终，物业主管钱某因派遣无证工作人员值班，被当地派出所处以行政拘留12天。
一旦火灾发生，值班人员必须及时且有效启动有关消防设备，正确地组织扑救行为并及时疏散人员，同时要第一时间拨打119。消防人员赶到现场后，要如实报告火灾及现场情况，有效协助消防人员进行火灾扑救。同时值班人员更要对消防控制室的设备和通信器材，定期做好系统功能试验，以确保消防设施运行状况良好。以上这些专业技能，在考取上岗证时都会提及到，这也是国家规定消控室人员必须持证上岗的原因。
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