【提升社群活跃度有效的技巧】【思维导图】
一、社群活跃度到底和什么有关
1、死群的4种特点
(1)死群:用户感到无事可做;
(2)废群:缺乏高质量内容;
(3)无效群:用户不想听你说话;
(4)无感群:用户不愿为你说话。
2、社群活跃度的提升方法
(1)一定在用户入群前第一天就把活跃度提的足够高;
(2)要给到用户这是一个可以话题互动社群的印象;
(3)一定要让用户在社群里产生6个以上的关系链接。
二、社群有仪式感,让用户迷上你
1、突出用户个性化:让用户思考我是否应该呆在这个社群;
2、一对一的关注;
3、介绍社群权利分布:让用户明确社群的主要负责人是谁?
4、给出超预期的服务。
三、社群有事干,为用户创造价值
1、清晰的任务目标,让用户资源参与
(1)新手任务;
(2)日常任务;
(3)拉新任务。
2、明确的任务路径,让用户知道怎么做?
3、及时效果反馈,让用户体验成长;
4、设置福利彩蛋,让用户惊喜满满。
四、社群有互动,让用户持续付出
1、让用户在社群里付出更多
(1)让用户付费提升用户活跃度:体验付费;全额付费;跨品类付费;大金额付费。
(2)不适合收费就引导用户参与社群活动:构建(预期—行动—收益—预期)闭环;
2、让用户在社群里沉淀收益
(1)设置收益和活跃度捆绑的社群激励工具:活跃度积分赢取奖品;需要测量活跃度的工具;
(2)汇总输出活动结果,促使不活跃用户活跃;
五、社群有KOL,让用户看到他们(去中心化)
1、邀请社群用户做在线分享;
2、引导用户邀请好友入群
(1)为邀请方和被邀请方松福利;
(2)让邀请方为被邀请方介绍社群;
3、搭建社群用户互动场景;
4、策划社群用户线下见面会
(1)控制参与人数,不超过30人;
(2)对参与用户进行分组并完成任务;
(3)活跃高的用户才可参与。
六、社群有积分,能够持续自运行
1、建立积分体系,写明奖励与约束;
2、建立积分体系的步骤:
(1)确定运营目标:活跃用户;持续拉新;
(2)积分任务设置:将目标拆解为行为;设置达成条件说明;
(3)设置积分奖励:周边商品;虚拟增值服务;
(4)积分数据分析:积分兑换人数;积分兑换成本;运营目标的达成情况;
(5)调整积分方案。
七、社群有排行,给用户持续动力:抓取用户的好胜心来进行社群活跃
1、积分周排行前10名有对应奖励;
2、拉新超过10人且排名第一有奖励;
3、任务完成率超过50%且排名第一有奖励。
八、社群有爆款,可以让用户装逼
1、一场超出用户预期的线下活动;
2、集合所有KOL的线上活动;
3、参与活动可以赢得对应积分金币进行兑换;
4、活动设置相应门槛,增加参与者自豪感。
九、社群有细分,让用户到小群去
1、让500+人数到总群成为VIP群;
2、小群更好管理,活跃度更高,按照不同纬度进行拆解,建立多个小群:城市、兴趣、行业、年龄、岗位。
十、社群有换血,淘汰不合格用户
1、建立一个评价机制:
(1)一类用户:周发言20+,周签到天数5-7天,属于对社群比较认可,但忠诚度一般;
(2)二类用户:周发言10-20,周签到天数3-5天,属于处于观察期或没有发言习惯;
(3)三级用户:周发言5-10,周签到天数1-3天,属于处于观察期,或有兴趣但黏性不够;
(4)四级用户:周发言0-5,周签到天数0天,属于对社群兴趣不大。
2、先挽救,再淘汰
(1)对于一类用户,邀请他做分享;
(2)对于二类用户,组织话题套路;
(3)对于三类用户,组织线下活动;
(4)对于四类用户,私聊沟通需求。
十一、社群价值观,让用户看到成长
1、中心化时期建立好品牌价值;
2、引导KOL用户认同你树立的价值观;
3、去中心化,让用户群体自己判断内容,维护社群价值观。
十二、总结
1、用户流失是常态,社群要有换血机制;
2、社群运营与用户主动建立连接,要为用户之间的连接创造机会;
3、及时给用户反馈,可以有效提升互动参与意愿;
4、人都喜欢做大事的见证者,让用户喜欢上社群最好的方式是打造爆款;
5、为社群设置周边不仅可以降低成本,还可以提高用户归属感;
6、社群成员增长不宜过快,欲速则不达;
7、有价值的社群才是长久经营的核心;
8、付费用户会比免费用户更好维系。
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