一初中同学，从小学习成绩一般，都是老师眼中的“刺头”，初中没毕业出生社会打拼，最近联系频繁，不聊不知道，一聊发现此同学早已不是当年的吴下阿蒙。在某三线城市开了6家理发店，起初只开了一家，生意爆棚持续开店，一年时间在本地市开了6家店面，保守估计这哥们已年入百万。
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由于我也是做前端市场工作，所以，对这哥们如此牛逼的成就表示叹服，一天，特意跑道哥们的店子里取经（事先没给哥们打招呼，就是想先看一下这个店有什么特别的地方），牛人果然有不同之处，下面是我进店后的感受。
一个普通理发消费者从进店分为了几个步骤；进店、洗头、按摩、吹剪、冲洗、吹干，这个理发店把每个步骤都做得非常细致，所谓外行看热闹，内行看门道。站在消费者角度，把简单的一个理发，转变为以服务为主要驱动力，打造一个服务+技术+质量的综合体，形成自身核心竞争力。
顾客进店那刻起，服务就开始了，理发的人进店后如果所有的人忙碌，这时店长亲自接待，安排入座。特别细心的为顾客整理随手物，如手提包、雨伞等。如果是男性客户则准备储物柜存放。同时给客人准备了温开水、冰冻水、冰冻饮料、常温饮料和果汁（普通的理发店最多就是杯白开水），无线WIFI，报刊杂志，从客人进店那一刻起就感受到贴心服务。这些细节很能打动客人，特别是女性消费者，女性消费者更趋于感性。
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服务中之洗头；洗头过程30分钟左右，在与竞品价格相差不多的情况下形成差异化，价格相同服务不同，对手10-15分钟，他们是25-30分钟，仅凭这一点可以秒杀很多竞品，特别是这个洗头按摩的技术不差，经过了专业训练下，客户花小钱享受超值服务。花同样的钱，享受超值的服务，谁不愿意？
有些人会有疑问，超时服务会导致效率低下，人均收入会随之降低，是否具备操作性，会得不偿失？呵呵，这个事仔细分析则不然。洗头虽然时间延长，但是却提升了口碑，形成了转介绍。理发店的消费者多数为回头客，长期固定的消费群体对店面的贡献占80%，同时，理发店是以后端服务赚钱。这个后端特别在于女性消费者，比如做一个造型、染发、护法等带来的后端消费的价值远大于洗头的价值。所以，前端多一点点的付出，得到后端的二次消费，其价值自然体现出来了，这也是做生意的格局所在。
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服务中之理发；理发师经过专业培训不仅理发技能过硬，还能够主动的，亲切的与客人聊天，了解客户家庭信息，以备后用（做增值服务）。理发师擅长于哪一方面，可以在此基础上充分发挥发师的优势。理发技术精通的可以跟客户聊理发的流行趋势，理发行业故事，理发护发相关专业知识。性格外向的可以多聊些家常，拉近些距离，增加点信任。当然，本质上以理发技术为主，理发理得好，理得让客人满意，其他的起到锦上添花的作用。
服务三，全程除了推荐使用总监理发外再无其他推销动作，让人感觉心理舒服，不用店员多说，你多数消费后自己都会主动办卡，这点很牛，所谓模糊销售主张，客户就清晰，你清晰，客户就装傻。如果店里消费者众多，需要等待，此时美女店长广播播报，播报也有细节非常讲究；1、播报人员以女性为主，声音甜美温柔 2、播报语气语调平缓，动听。3、播报时插播舒缓，动听的音乐背景。客人在洗头时闭目养神，音乐以轻松缓和为主，语音主播声音动听，享受理发服务时也享受了环境，从精神上和身体上双重享受。
理发属服务性行业，把服务做到极致，在细节上下功夫，但有个核心问题，理发是服务型行业，需要不同理发师，和洗头师一起运营，属于团队性运作，一个人有服务意识和执行力不够，需要一个团队都具备服务意识，按服务标准执行，整个店的品牌效应才能形成。如何让一个团队里的每个员工都具备这样的意识和执行才是最核心的问题。针对这个问题，后面会再给大家详细探讨，非常有助于咱们正在或准备创业的兄弟们。
结束语：创业、核心竞争力；服务+技术、管理理念、创业心态打工
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