人类的一大问题就是，我们太擅于硬扛，我们善于向外界的要求妥协，活成他人期望的样子。按照周围的人所定义的轻重缓急处理事务，我们始终表现得像个乖孩子，而且我们数十年如一日地戴着这个面具。表面上面无表情，毫无破绽，直到有一天，突然地，出乎所有人包括我们自己的意料，我们崩溃了。
崩溃有很多形式，比如我们难以从床上离开、陷入紧张性抑郁症的深渊、对社交的恐惧、拒绝进食、变得语无伦次、失去对身体某些部位的控制，会不由自主的做一些完全违背我们价值观的事。在某些方面我们变得非常偏执，在恋情中不愿承担应有的责任，我们可能会出轨，使矛盾激化，或者在正常生活齿轮上戳一根很大的棍子。崩溃给每个人带来巨大的麻烦，崩溃不仅仅是一种偶然的发疯或精神错乱。
崩溃的人真心想要恢复健康，但却难以表达出来，它是由我们大脑的一部分强迫另一部分成长，自我理解和自我发展，而另一部分大脑拒绝服从的过程。崩溃不仅是一种痛苦，当然它确实是很痛苦的，我们之所以崩溃，是因为这么多年来，我们没有很好地放松，我们应该多听听我们弃于一边的内心深处的声音，很多我们没有做到的情感学习和沟通。而现在，病了这么久之后，情感本身正在以它所知道的唯一方式，试图引起我们的注意，它已经变得不顾一切，而我们应该理解甚至同情它那沉默的愤怒。崩溃要告诉我们最重要的一点，就是一切将不再如常，情况必须得到改变，虽然亲眼目睹可能会恐惧。
为什么我们无法简单冷静地倾听情绪需求，并及时避免情绪崩溃呢？因为意识是天生懒惰又神经质的，且不愿面对。最终由崩溃告诉它残忍的事实。多年来意识拒绝倾听某些伤心事，或故意忽视一段关系中的异常、或将欲望深藏心底。我们可将此过程比作一场革命，多年来人民逼迫政府，倾听他们的需求并作出调整，而这么些年，政府只是做做样子，但对民众的要求充耳不闻。直到有一天，人民不堪重压，攻破宫殿的大门，破坏精美的家具，不分好坏，随意扫射。因为人民的苦楚和合法诉求，不能得到解决甚至不会被发现。这是一场丑陋的内战，某种程度上看简直是自杀。精神崩溃也是如此，但是一个好的心理医生会努力尝试倾听，而非审视疾病。
当这种诉求还没有找到另一种表达方式的时候，他们开始酗酒，或避世不出、或极端偏执、纵情声色。许多人在经历了几个月或几年可怕的崩溃之后会说：“我们并不知道我们已经生病了，处于崩溃中时，我们经常会想，自己是不是已经疯了，其实并没有。只是我们行为表现的很古怪，很躁动。如果我们的诉求可以找到更好的表达方式的话，那就是一次让我们脱离苦海的尝试，而且它象征着在更真实和真诚的基础上，重建生活的迫切呼唤”
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