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建立三支队伍 推进“三管”教育
心情不好影响工作怎么办，日常工作中有解决不了的问题该如何处理？在拱墅区的企业中，活跃着这样一批贴心服务职工的积极分子，他们在日常工作中为职工提供全方位的服务；当身边同事出现情绪变化时，他们会及时进行疏导；当企业内部出现不稳定因素时，他们积极参与协商调处。他们被称为职工服务员、情绪预警员和劳动协和员。
作为“运河平安管家”的先锋队，他们用自己的实际行动教育引导职工做到“三管”，即“管住自己，做最好的自己；管好家人，争当文明和谐家庭；管带身边人，助推身边人更有爱更优秀”。
为探索工会参与基层社会治理拱墅模式，今年以来，拱墅区总工会以“运河平安管家”建设为总载体，通过街道（园区）总工会推荐和实地走访摸排相结合的方式，确立13家不同行业、不同领域的企业作为“运河平安管家”建设首批示范点，同时在这13家企业工会建立职工服务员、情绪预警员、劳动协和员3支工会积极分子队伍，根据职责分工为职工提供多种特色服务。
比如职工服务员队伍，主要为职工提供教育培训、文体娱乐、交友相亲、医疗互助、体检疗养、困难帮扶等服务，以此提升职工的工作和生活质量，加强对职工的人文关怀。情绪预警员队伍，负责观察职工的喜怒哀乐，及时疏导职工的情绪，了解职工情绪变化来源，化解职工心中的不良情绪。劳动协和员队伍，对企业劳动法律法规的执行情况进行监督，为职工提供劳动保障法律法规咨询，促进劳资沟通，参与工资集体协商，预防和化解劳动争议纠纷。
3支队伍在13家示范点的建成并开展工作以来获得了企业和员工的一致好评。品融控股集团有限公司工会通过入职年限划分，已经组织6场员工专题座谈会，邀请员工家属为公司发展提供“金点子”。杭州九洲大药房连锁有限公司工会针对企业员工开展心愿征集，同时针对门店客户开展合理化建议征集，畅通民意渠道。杭州振华起重运输装卸有限公司工会推出“的哥之声”工作室，努力做好出租车司机这一特殊群体平安维稳工作。
为增强示范点建设针对性和实效性，拱墅区总工会定期召集街道（园区）总工会和相关基层工会召开示范点建设工作推进会，研究制定工作方案，明确建设主题为“和谐劳动运河行动”，要求各示范点企业立足五有“职工之家”建设，统一设置LOGO，完善职工书屋、职工讲堂、议事空间、文体活动室、心灵港湾、妈咪暖心小屋6大场所，要求每个场所统一上牌为“工会会徽+场所名称”。同时成立职工服务员、情绪预警员、劳动协和员3支队伍，开展职工价值引领、职工素质提升、职工凝心聚力、职工权益保障、社会责任建设等5项行动。
拱墅区总工会还将在年底对示范点建设进行验收考核，考核评定分为“一星级”“二星级”“三星级”三个等级，并根据考核结果给予不同程度的激励，以示范点建设为样板推进区域社会治理现代化，探索工会参与基层社会治理的有效路径，为拱墅建设“运河平安共同体”作出贡献。
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