《内容纲要》
1.联系星环科技全球技术支持中心2.概要描述3.详细说明i.客户/用户联系星环科技前准备事项 ii.星环科技技术支持中心联系方式 a.邮件渠道 b.微信公众号渠道 c.400电话渠道 d.在线服务平台渠道 e.WebPortal f.专人手机渠道
g.专人微信渠道
概要描述您遇到任何星环相关的产品问题或技术问题，都可以联系星环科技全球技术支持中心寻求帮助。详细说明——客户/用户联系星环科技前准备事项客户联系星环技术支持中心报障前，请提前准备好如下信息：问题的详细文字描述信息、截图，越完整、详细越好；集群ServerKey（Manager页面 > 管理 > 许可证，复制ServerKey. 若尚未安装集群，可忽略）；公司/单位名称（经销商/合作伙伴，请同时提供最终用户信息）；用户联系的电子邮件、手机号码；集群部署环境（测试集群/生成集群）
错误日志信息（若有，请提供）；
——星环科技技术支持中心联系方式您可以通过如下方式联系我们：
邮件渠道星环科技客户的所有问题都可以发邮件到service@transwarp.io寻求支持；邮件会自动生成工单进行跟踪；发送邮件的时候，请提供上述准备事项里提到的信息；邮件模版参考：
【公司/单位名称】经销商或合作伙伴，请务必同时提供最终用户的公司/单位名称（必填项）【手机号码】告知我们可以联系到您的手机号码【部署环境】产品、版本、生产环境/测试环境等基本信息【集群ServerKey】Manager页面 > 管理 > 许可证，复制ServerKey若已部署了集群，此为必填项【问题描述】问题的详细文字描述信息、截图，越完整、详细越好
技术支持工程师更新工单后，更新的内容会以邮件的方式发送到客户邮箱；若客户邮件地址账号在星环客服系统内绑定过客户的微信，则更新的内容会同时推送到客户的微信客户端；
微信公众号渠道微信搜索或扫描下方二维码并关注星环科技服务号，即可通过微信服务号提交问题工单给星环科技，也可以联系星环科技在线支持工程师
通过微信公众号联系的时候，请务必告知我们上述准备事项里提到的信息；通过微信公众号，可以直接提交工单给我们，也可以以会话方式联系在线客服
若通过微信会话方式直接沟通时，对于需要花时间分析的问题，在线客服在知晓了问题并生成工单后，会先结束会话，稍后更新工单，在工单内告知进展；工单的更新，会推送到客户的微信客户端；
400电话渠道星环提供400（400-7676-098）技术支持热线；对于在电话里面难以用语言描述的复杂问题，请同时通过其他渠道告知我们问题的详细信息；
在线服务平台渠道访问技术论坛，点击在线客服图标，可以联系星环科技在线客服，也可以提交问题工单给星环科技。若通过会话方式直接沟通时，对于需要花时间分析的问题，在线客服在知晓了问题并生成工单后，会先结束会话，稍后更新工单，在工单内告知进展；技术支持工程师更新工单后，更新的内容会以邮件的方式发送到客户邮箱；若客户邮件地址账号在星环客服系统内绑定过客户的微信，则更新的内容会同时推送到客户的微信客户端；
Web Portal直接访问客户服务平台http://crm.transwarp.io，可以提交问题工单给星环科技，也可以查询已提交的工单处理状态忘记登录密码的，可以通过email找回密码，或者通过其他渠道联系星环技术支持中心重设密码；技术支持工程师更新工单后，更新的内容会以邮件的方式发送到客户邮箱；若客户邮件地址账号在星环客服系统内绑定过客户的微信，则更新的内容会同时推送到客户的微信客户端；
额外购买了高级服务的客户专享：专人手机渠道高级服务客户可以直接联系专属 7×24 小时技术客户经理（TAM）的手机寻求支持。专人微信渠道高级服务客户可以直接联系专属 7×24 小时技术客户经理（TAM）的微信寻求支持。
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