问题补充：
1.[单选题]为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。A.客户关系管理(CRM) B.全面质量管理(TQM) C.业务流程重组(BPR) D.企业资源计划(ERP)ABCD
答案：
参考答案：A
参考解析：本题考查对客户关系管理(CRM)的理解。客户关系管理(CRM)理念是为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，为客户提供个性化、多层次化的服务，为企业更好地吸引和保留有价值的用户提供支持。
为了更好地为客户提供服务 电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术 分析客户消费心理 价值取向和消费行为 从而发现市场机会 这是()的理念。A.客户关系管理
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