今天有个快递件被退回来了,原因说是收货人电话有误。实际上是客户下单时使用了《订单号码保护功能》,但快递公司或快递员看不懂这个虚拟号码(11位数字十4位数字),也不去打电话试一下,就说号码有误了,说是联系不上就退回来了。我打了电话是能打通的。
先说一下这个《订单号码保护功能》的好处,好处就是一个,保护消费者的隐私,电话号码不会被人利用,减少骚扰电话。
再说这个缺点就太多了:
1.先打11位电话号码,再输4位分机号,快递员肯定怕麻烦。
2.有些快递员认为这个号码不对就直接把件退回来。
3.消费者接到虚拟电话号码就很反感,有些人干脆不接或拒接了。
4.有些快递公司的App拒绝虚拟电话号码下单,非常麻烦。
作为一个网购平台应该致力于把平台打造成简单快捷,又方便消费者下单操作的App,适合于老小病弱都可以使用,一目了然。一看就懂,一学就会。
而事实上这些年来,某些网购平台App越来越复杂了,功能越来越多,但百分之九十以上功能是可有可无,用户也不会去用。没有高学历是很难玩转这些功能的。可能是平台高薪聘请了软件开发工程师,怕他们没有事情做,白拿工资,就每年下达开发任务,不停开发新功能。或者是工程师怕没有事情做,没有业绩会被炒鱿鱼,就不停地开发再开发。结果是复杂的平台操作,赶跑了卖家和买家,搬起石头砸自己的脚,出力不讨好。致使平台业绩逐年下滑。而竞争对手看清了这个奥妙,把平台业绩做得越来越好,有后来居上的趋势。
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