#头条创作挑战赛##衡水头条#停水第四天了
自来水公司有人来抢修。
12345政务服务热线电话打通了， 诉求讲清楚了，工作人员也听明白了。 希望能有回复。
自来水公司的抢修电话：8XX6000， 打过去 提示 无法接通； 客服中心电话： 2xx1061能打通，但无人接听。 在公众号上点击“意见建议”，得到的回应是“无法提供服务，请稍后再试...”， 点服务指南 回应是： “404， 您请求的文件不存在”。
目前没找到“自来水公司的服务承诺”。
大家新年快乐！
#衡水头条# #头条创作挑战赛# 小区停水已经三天了 物业在努力 居民在期盼
已经通过网络反映给了12345热线 自来水公司的公众号 让我们看看数字政务建设的效果。
我将时时更新。
图片是物业让业主去小区门卫室接水，据说整个小区就三个这样的地方可以供业主接水。
#河北身边事# 说政务热线不行的被停职了，衡水的反应速度很快，说政务热线不行，办不成事的衡水高新区物业科的工作人员白某被停职，接受进一步调查。
此外，区建设局赶紧对接反应问题的业主，争取最快的解决问题。
这两天河南安阳的王科长和咱们衡水的白某某，真让我们开了眼，我们基层工作人员的水平有待提高。
王科长是官小能量大，还脸皮厚。白某是看不起政务热线，也看不上群众呢。
好在有了网络，你不作为，不办事，群众就曝光你，让你停职，下岗，甚至于开除。
群众反应问题给政府，人家按照法律条文来的，不是胡闹，也不是找事儿。
你现在连群众的水平也不如，或者你心里清楚，就是来回扯皮。
我们现在正在进行作风整顿和为群众办实事的实践活动，我觉得衡水和安阳要大力气，努力有所作为，而不是简单处理一个人就算了。#媒体人周刊#
7月1日起，衡水市5条热线停止服务。
即：12336（自然资源违法举报电话）、12312（商务领域举报投诉咨询服务电话）、12356（人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话）、96119（火灾隐患举报投诉电话）、12341（民营企业服务热线）。
市民如有诉求请统一拨打衡水市12345政务服务便民热线（0318-12345）。#衡水身边事# #我要上微头条#
【求助反被训斥，政务热线需要多点专业与耐心】近日，河北衡水一居民拨打12345政务热线被训斥一事，引发公众关注。11月25日，衡水市高新区作出回应，根据通报，将采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
即便个案的处理暂时告一段落，这一事件却不得不引发关于12345政务热线服务质量的有关思考。12345是政务服务便民热线，是各地政府专门受理热线事项的公共服务平台，其设立本身以及7×24小时的全天候人工服务，都是为了提升为民服务的水平，推进依法行政，维护公民合法权益。但在实际操作中，是否确实提供了高质量的政务服务呢？
这一案例至少警示了两个问题。一是12345政务热线本身的专业性问题，事主前两次拨打12345，获得的答案截然不同，第一次回复认为其未向开发商报备而需全额缴纳物业管理费，否则可按80%缴费，但其从未收房，物管知晓情况因此无需报备。而第二次拨打政务热线，结果获得的回复是让其与物管公司协商或循司法途径解决。两次回复结果截然不同，但第一次回复忽略了实际情况，第二次回复直接回避责任，这显然都不能称为高质量的政务服务。
其次，转接到责任部门即衡水市高新区建设局后，事主打了20多次值班电话，不仅没能解决问题，反而遭了一顿骂，这甚至都不能称为服务，更谈不上高质量了。
12345是便民政务服务热线，求助反被训斥的情况不应再发生，如何确保诉求得到有效处理，如何防止“踢皮球”的情况出现，如何有效追踪处理进度、保证专业性，并对分发到各部门后具体的处理效率及有效性进行合理评估，这些问题都有必要进一步探讨和解决。 详见：求助反被训斥，政务热线需要多点专业与耐心
坐标衡水
有谁遇到过这种情况吗
（河北政务服务）发短信说我与向某村申请的事项已受理可凭申报号查寻 但我不是那个地方的人 也没办理过什么业务 莫名的收到好几天的短信 还是向不同的村申请的。有谁遇到过的吗 下面留的地址确实是官网。
#河北居民拨打政务热线遭训斥# 河北省衡水市高新区管委会的值班人员真敢说，但很有可能说的那也是实情，揭开了各个部门之间相互不协作，相互不作为的内幕。但是过去各个部门之间不都是相互和谐，相互看破不说破吗？为啥这个值班人员大胆的讲出了这些话？可能他认为说完就算了，没想到这位民众因为问题长久不能解决，来回踢皮球，所以每个电话都做录音了，这一回被逮了个正着。
这位民众因为新房交房被物业要求缴纳之前的物业费，觉得事出蹊跷，物业可能在乱收费，所以询问相关收费的法律依据。没想到被从住建局踢到了管委会，来回得到答复都是不准确而且相互矛盾的。最后在管委会这边，询问为什么答复不一致？结果值班人员直言不讳的说“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的，可以这么说。打那有嘛用啊？没用。”
这位值班人员看来还是太年轻了，还是没有受到整个系统的整体训练，虽然说话有些偏激，但是从这位民众来来回回去求助的过程来看，说的确实是实情。希望现在上了热搜，不要去处罚这位值班人员。因为这确实不是他的问题，有可能他也不知道找谁去办，另外可能对他来说，这个问题太不值得被关注了。
但是可以很负责任地说，合同中的最后交房日期之前的物业费都是不用交的。在合同交房日期前，如果已经成功交房，那么中间的物业费一般来说也是不收的。但是在合同交房日之后交房，那么之前的物业费首先不能交，而且还要追究开发商的延迟交房责任。所以这位民众的追究问题是对的，这就是偷偷摸摸的各种想收费的想法。
基层办事效率要提升，基层的专业水平也要提升，同时对于基层的公务人员来说，既然你选择了这条工作道路，那么你必须做好耐心的服务态度。这也是对高新区的值班人员讲的，也是对公务人员讲的。头条热榜
#河北居民拨打政务热线遭训斥#不用遮遮掩掩了，直接点名吧，衡水高新区住建局说你打那个政务热线没什么用，人都废了。一句话说你不行，政务热线也不行。
可是问题人家也打了住建部门20多次的电话，希望解决没有收房之前的物业费的缴纳问题。目前，这个问题还没有解决呢？
政务热线本来就是负责资讯和传递民意和民情的，它是一个中转服务台，负责跟职能部门联系，解决居民反应的问题。
结果衡水住建部门一句话就把政务热线的给否了，估计是下意识的说了实话，平时就看不起政务热线了，还老转交问题，可见扯皮的事估计没少干。
我觉得相关部门可能有根据热线电话的多少考核各个部门的工作，于是才有没啥用的话出来。
一句话把衡水送上了热搜，希望衡水住建部门认真整改，向办事的群众道歉，给人家解决问题。此外，趁此机会好好整顿一下，为老百姓办点实事呢。基层治理任重而道远呢？
不知道各位在拨打政务热线方面，都有哪些遭遇呢？留言里见？
#央媒：说12345能办什么事的是谁# 衡水市高新区住建部这个工作人员真是狂妄至极，面对群众咨询投诉，居然放出狂言，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人们没有一个办成事的”。
作为公职人员，说出这样的话既侮辱讽刺了求助群众，也否定了政府工作职能抹黑了政府形象。这是踢皮球踢到忘乎所以，打太极打到飘飘然，穿着一身皮已经完全忘了自己有几斤几两了。
“12345，有事找政府”，好多人早已耳熟能详。“12345”的背后是政府，是政府为人民服务宗旨的体现，遇事找“12345”也是群众对政府高度信赖的表现。但是问题到了相关具体操作部门某些工作人员那里，不是想着解决问题，反而装聋作哑来回踢皮球，甚至还训斥、指责求助群众。是该让他体会一下，被“废了”是什么滋味了。 头条热榜
#河北居民拨打政务热线遭训斥#
#媒体人周刊#
# 央媒：说12345能办什么事的是谁#12345是啥？是政务热线，很多地方的老百姓叫它市长热线，是政府和市长的耳朵。市长不可能整日守在电话旁接听电话，只能授权委托工作人员守着，由工作人员代为接听并先行简单处理，这个工作人员就是市长的代表，就是市长的耳朵。
河北省衡水市高新区建设局一位工作人员居然对打进电话的市民说：“打12345的这些人们没有一个办成（事）的”、“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”不知道这位市长的代表咋就这么牛气哄哄声色俱厉，难道这句话也是市长授权他说的吗？难道市长还要打击报复提意见的群众吗？我想应该不是，应该不会。却凭空给市长添了一张臭烘烘的嘴。真是狠狠地抽了市长一记响亮的耳光！这一响亮的耳光把市长的耳朵打聋了，市长的耳朵成了摆设，市长的脸面肿了，市长的脸成了猪八戒的脸。
市长的耳朵聋了，市长的脸成了猪八戒的脸，该去看病了。可当被要求去看病时，却说不知道是哪只耳朵聋了，因为12345答复说不清楚当时接听电话的人是谁。
真是奇了怪了！难道12345就没有值班记录吗？
市长同志：您的脸疼吗？你的耳朵好了吗？能听清楚吗？您是不是该出来走两步说两句了？如果他们不清楚当时接电话的人是谁，是不是逼着您动用刑侦手段呢？可千万别让他们把您逼急了！
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