从人类开始交换商品的时代开始,口碑营销就已经存在,是靠口耳传播的营销方式。小马识途认为进入当今移动互联网时代,口碑营销又有了新的发展,网络口碑营销推广开始普及。营销人员将传统口碑营销与移动互联网营销相结合,展示了具有可操作性、可控性和计划性的新型网络口碑营销。
成功开展网络口碑营销,可以为企业创造良好的品牌口碑,形成相互宣传的效果。那么,企业网络口碑营销推广该怎么做呢?小马识途营销顾问认为要想做好网络口碑营销,必须做到以下几点。
1、注意顾客体验感
“用户优先,体验优先”,良好的产品体验使消费者好感度增加,并且愿意留下来。在产品使用过程中以超出预期的惊喜推荐给周围亲戚朋友,分享质量和独特性,营造专业、聪明、周围人的社会形象,实现社会心理满足。
2、提高品牌价值
要想做好网络口碑营销,品牌最开始要做的就是提高品牌价值,让消费者认可品牌旗下的产品。整体品牌的口碑好,带动各大产品系列的口碑,消费者看到熟悉的品牌会优先选择,从而带动企业整体的销售量。
3、重视网络媒体反馈
媒体是企业和大众之间的最好桥梁,从自媒体时代开始,网络意见领袖可以为消费者过滤无用的信息,为消费者提供更可靠、更专业的购买建议。受同事心理的影响,消费者在购物决定前受到相关团体评价的影响。消费者在做出购买决定之前,总是参考他们的意见,特别是体验过该产品的领域专家,这一点不难解释。
4、故事、内容营销
今天的产品不是简单的产品,而是品牌沟通工具。那么,如何使产品的传播因子更加持久和传播呢?这就需要品牌背后的好故事和好的内容支持,好的品牌都有自己的品牌故事,企业文化,产品理念等等,可以让产品在故事里流传,形成良好口碑。
5、注意产品细节
很多情况下,影响消费者名声的不是产品的主体,而是西服的纽扣、家电的按钮等,大多数情况下,对消费者产生影响的不是产品的整体,而是一些不起眼的小细节,会引起消费者的反感。小马识途营销顾问认为体验感不好,产品最终只能受到歧视,不能产生正面口碑传播。更重要的是,这种厌恶感,品牌公司往往难以听到消息,难以快速彻底地改善,销售量大幅下降,但不知道根本原因,因此口碑营销不能忘记内部工作的完善。
6、产品评价
鼓励消费者进行产品评估、评价和共享,引导好评是传播口碑的一般手段,鼓励消费者在细节上体验产品,在品评过程中引导消费者在价值上传达产品理念。小马识途认为这有助于消费者更加重视价值表达,分析可以更好地反映消费者的正确价值观,引导消费者体验产品的价值,引导消费者以多种方式认识、认识和评价价值点,引导共享的方法有很多种,例如,发表话题、认同感、制造惊喜、超出期待的服务、写软文、原创广告等。
企业做好以上六点,就为良好的口碑营销奠定了基础,小马识途营销顾问这里再强调一个重点,就是在产品同质化严重的今天,很多好口碑完全靠市场自发传播也是不够的,企业需要从中引导,像做公关一样用百分之九十的精力去做事情,也要分配百分之十的精力去宣传下这个自己所做的努力,当然这宣传也是有技巧的,最好借助于广大的媒体平台及自媒体平台,而不是用自家的网站公众号去自我表扬。总之,网络口碑营销的实践需要做也需要说,做好事情的同时讲好故事,才能做好网络口碑营销。
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