前提
小程序已经开通了“云开发”功能
在微信开发者工具中打开“云开发”，点“设置”，点击“其它设置”，点击“添加消息推送”（添加消息类型为“image”和“event”两种消息推送设置），点击“确定”
目前微信小程序用户使用客服功能，必须通过固定的按钮进行触发，在下文展示
按钮触发后小程序会主动发送客服图片消息
实现
小程序index.wxml文件中实现
需要将 button 组件 open-type 的值设置为 contact，当用户点击后就会进入客服会话，如果用户在会话中点击了小程序消息，则会返回到小程序，开发者可以通过 bindcontact 事件回调获取到用户所点消息的页面路径 path 和对应的参数 query，此外，开发者可以通过设置 session-from 将会话来源透传到客服。
<button open-type="contact" bindcontact="handleContact" session-from="sessionFrom">客服</button>
云函数config.json配置文件
{"permissions": {"openapi": ["wxacode.get","customerServiceMessage.send","customerServiceMessage.uploadTempMedia"]}}
小程序云函数入口文件index.js实现
const cloud = require('wx-server-sdk')cloud.init()// 下载云存储图片// 讲图片上传到小程序云开发的存储中可以得到文件的fileIDlet downLoad = async(event, context) => {const res = await cloud.downloadFile({fileID: 'cloud://example.png' })const buffer = res.fileContentreturn buffer}// 把媒体文件上传到微信服务器let upload = async(Buffer) => {return await cloud.openapi.customerServiceMessage.uploadTempMedia({type: 'image',media: {contentType: 'image/png',value: Buffer}})}// 云函数入口函数exports.main = async (event, context) => {// 客服消息if (event.MsgType == 'event') {const wxContext = cloud.getWXContext()let Buffer = await downLoad()let meida = await upload(Buffer)await cloud.openapi.customerServiceMessage.send({"touser": wxContext.OPENID,"msgtype": "image","image": {"media_id": meida.mediaId}})return "success"}};
备注
customerServiceMessage.uploadTempMedia 的使用：
把媒体文件上传到微信服务器。目前仅支持图片。用于发送客服消息或被动回复用户消息。
云调用是微信云开发提供的在云函数中调用微信开放接口的能力，需要在云函数中通过 wx-server-sdk 使用。
调用实例
// cloud = require('wx-server-sdk')// ...// 方法返回 Promisecloud.openapi.customerServiceMessage.uploadTempMedia({type: 'image',media: {contentType: 'image/png',value: Buffer}})
cloud.downloadFile的使用
从云存储空间下载文件 其中下载文件的返回类型为 ArrayBuffer
调用实例
wx.cloud.downloadFile({fileID: 'a7xzcb'}).then(res => {console.log(res.data)}).catch(error => {// handle error})
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