新报讯 记者张琦随着全国家电下乡的深入展开，“下乡”产品的售后服务问题也逐渐凸显。昨日，业内家电企业首次针对家电下乡产品提出保修期承诺。
为从根本上解决农村消费者使用冰箱的后顾之忧，昨日，美菱公开承诺，美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，主要零部件十年免费保修。目前，国内冰箱行业一般对整机提供一年保修，主要部件三年保修的服务。通常，电冰箱的使用年限在左右。据了解，此举的推出将为企业增加2%的综合成本。
调查显示，在我国农村市场，超过半数家庭的冰箱处于阶段性使用状态。究其原因：一是怕费电，尤其是在非炎热季节，部分农民舍不得开冰箱。二是农民将冰箱当成家里重要资产，担心长时间使用出了问题不好维修。
中消协副秘书长武高汉表示，通常消费者对于产品的生产缺陷，还是具有一定容忍度。但是对于生产厂家的售后服务缺陷，不具有容忍度，这也是近年来服务投诉居高不下的重要原因。目前，尽管我国已经成为家电制造和销售大国，但是家电服务专业化、社会化和产业化程度不高，特别是在农村市场，售后服务市场不规范，厂家的服务保障能力较弱，尤其是超过国家规定的免费保修期后，部分维修服务商漫天要价，农民消费者的权益无法有效保障。因此，作为经营者必须采取措施，保障售后服务的“零缺陷”。
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