西安市“三夏”农机作业服务中心于6月3日正式启动,在认真总结以往经验的基础上,因时制宜,进一步完善了服务内容和工作措施,热线服务重点突出三大特色,以提高信息服务质量。
一是突出服务,热情亲切。俗话说,“一句话能把人说笑,也能把人说跳”,如何接听电话是热线服务人员需要练好的基本功。为了营造良好的通话氛围,服务人员用陕西地方话接听电话,一句“师傅,您好!”亲切的问候、拉家常话,加上语气平稳,瞬间缩短了服务人员和农机手之间的距离,让来电者对我们产生信任,使双方充分沟通、顺畅交流。
二是突出联系,快捷高效。接到热线之后,服务人员首先做好详细记录,然后根据机手及群众需要进行工作分类,按照安全事故处理、农机应急维修、农机质量投诉、作业机具联系等四个组别进行相应分工协作,在给机手和群众提供联系电话的同时,快速与维修中心、农机合作社等相关服务部门取得联系,架起双方沟通的桥梁。
三是突出回访,认真负责。在接听热线的间隙或者阴雨天气机手不能作业的情况下,服务人员对全市农机手进行电话回访,全面了解机手今年的作业亩数价格情况、收割机质量、服务信息接收及对农机管理部门的意见或建议。在为时十多天的服务过程中,切实履行农机部门对社会和机手的服务承诺,受到了广大机手的高度赞扬,在热线服务中树立了农机行业的良好形象。
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