对杭州市民俞女士来说，刚结束不久的全家首次出国游很遭罪。“我们报了1月11日至16日的泰国6天5晚跟团游，没想到1月14日晚上我丈夫把一家三口的护照全丢了。”由于第一次经历这样的意外，俞女士一家手足无措，在补办护照过程中与领队纠纷不断。
一波三折回国后，俞女士将旅行社投诉到了西湖区旅游执法大队，但旅行社坚持声称自己处理得当。这段“囧途”是怎么回事？在国外旅游丢失护照究竟该怎么办呢？
网络图
护照丢失
俞女士在杭州海峡宏图旅行社报的行程，团费每人2399元。1月14日护照丢失当晚安排的活动是乘坐邮轮。俞女士一家沉浸在芭提雅迷人的海边夜色中，浑然不知麻烦即将来临。
“哎呀，3本护照不见了。”刚下船，俞女士的丈夫翻着背包，却死活找不到护照。俞女士连忙叫来领队帮忙，然而大家找遍了邮轮依然不见护照。
当晚，领队陪着俞女士一家前往芭提雅当地派出所报警。警察登记后，提供了一张报警单。之后领队告诉俞女士，解决方案是等第二天前往曼谷后再去中国大使馆补办。俞女士心内焦急，希望能连夜赶去曼谷。领队告诉她可以提前去，但车费和住宿费需要自付。
“我同意费用自理，但领队又说要等国内旅行社先向大使馆预约申请，不然我们去了也办不了。后来我又向领队要求1月15日上午到曼谷后立马去大使馆补办护照，但被领队拒绝，他说这会造成离团行为，我们需要支付800元/人的离团费。领队肯定是怕我们去补办护照影响第二天的购物行程。”俞女士觉得领队没有尽到责任，一直在拖延补办护照。
1月16日上午，曼谷当地时间10点30分，俞女士一家在领队陪同下从大使馆加急办理了旅行证得以顺利回国，但她对领队和旅行社的处理非常不满。
旅行社回应
回国后，俞女士向西湖区旅游执法大队进行了投诉，反映旅行社没有积极替他们一家补办护照，差点导致他们滞留泰国。
接到投诉，该旅行社相关负责人对此作了情况说明。她解释，1月14日当晚接到领队电话说俞女士一家丢了护照，旅行社立即准备了地接证明、公司证明，连同芭提雅警方提供的报警单邮件发送给了中国驻曼谷大使馆。“因为跟团游护照丢失最方便的处理方式就是由旅行社先递交申请，然后等待使馆回复时间。我们14日当晚发送申请后，15日下午收到补办时间安排在1月16日上午10点30分。”该负责人说：“这个团总共有21名成员，领队和地接不可能为了解决他们的护照问题而不管其他团员。另外，我们是购物团，离团收取费用这些都在合同上进行了清楚标注。”
为此，记者也咨询了杭州招商国际旅游公司大客户运营中心工作人员小诸，她告诉记者，客人因自身原因丢失护照，旅游法对此有明确规定：导游和旅行社有协助职责，但没有为客人行为买单的义务。“旅行社已经帮助俞女士一家将损失降到了最低。如果客人单独前往使馆办理，花费时间将会更长。因为不是去了马上就能办理，有一个排号等待的过程。而且这中间所产生的住宿费、餐费，包括飞机赶不上、重新购买机票都需自行承担。至于产生误会，可能和沟通不到位、双方相互误解有关。”
国外丢失护照怎么办？
记者随后联系了外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心，相关工作人员回复，旅行社的做法没有问题。“首先在芭提雅没有中国领事馆，先提前网络递交材料，等到曼谷后进行补办是最优选择。而且确实不是去了马上就能补办，因为有一个信息审核的过程，具体办理时间由所在使馆或领馆决定。”
那中国公民国外丢失护照究竟该怎么办呢？该工作人员说，最快捷的方式是拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话0086-10-12308。打通后，工作人员会告诉你补办护照的流程和需要准备的材料，并且第一时间通知你所在领区的使馆或领馆。“出国前最好将相关身份证明先做好备份，并随身带上复印件，以防发生意外方便补办。”工作人员补充说。
如果觉得《杭州市民泰国旅游丢了护照与旅行社起纠纷 国外丢失护照该怎么办？》对你有帮助，请点赞、收藏，并留下你的观点哦！
