9月29日，为全面保障国庆节及COP15期间昆明市文旅市场安全稳定，防范和遏制事故发生，由昆明市旅游指挥中心牵头，市文化和旅游局副局长孙健带队，联合市公安局治安管理支队、市市场监督管理局、市文化市场综合行政执法支队、盘龙区文化和旅游局组成的检查组紧紧围绕“疫情防控”“内部安全防范”“消防安全”“旅游市场治安秩序”“网吧管理”等五个方面对昆明市文旅行业重点领域开展国庆节专项督导检查。
9月30日至10月3日期间，检查组相继对昆明经济技术开发区昱宝日用百货店、晨农生态园“珑昊珠宝购物店”、玉顺缘珠宝首饰经营部、云南民族村、呈贡斗南花市、昆明市大观公园、翠湖公园、陆军讲武堂景区等旅游景区（点）进行了专项督导检查。检查组深入景区景点，重点检查疫情防控、节日值班值守和应急管理工作。现场查看景区消防安全防护措施落实情况，要求景区严格落实健康码核验，体温筛查等防控措施，配合防控工作，做到戴口罩，少接触，常消毒；严禁旅行社工作人员及导游带团进店购物，严禁诱导、强迫游客购物，规范经营行为；及时规范处置旅游投诉和退换货问题，严格落实及宣传“30天无理由退换货”机制，购物店内需粘贴“30天无理由退换货”宣传海报；加强景区值班值守力量，完善应急预案，提升景区突发事件处置能力，保证景区安全运营。检查组对现场检查出问题的景区景点负责人进行了批评教育，并明确传达了省、市领导要求，严格执法，要求相关景区景点对安全隐患问题立行整改，待相关部门检查验收后才可开门营业。
针对检查情况，昆明市文化和旅游局副局长孙健表示，国庆期间相关文旅行业要进一步提升疫情防控意识，全面细化完善疫情防控工作举措，确保文旅行业领域各项疫情防控工作主体责任压实到位。加强应急处置工作预案建设，全面细化完善景区各项安全管理工作举措，确保景区森林防火、引进商铺用电用气等各项安全监管主体责任压实到位。完善国庆节假日及COP15会议期间值班值守，完善应急工作方案预案。及时妥善处置旅游投诉件，全面保障旅游市场治安秩序平稳有序，力争为国庆节假日及COP15会议的召开营造安全、和谐、稳定的治安氛围。加强对网吧安全生产管理，确保场所安全，进一步落实《互联网上网服务营业场所管理条例》的规定，配备各种消防设施设备，全面开展线路老化等安全隐患排查工作。实行实名上网登记制度，网民在网吧上网必须出示有效证件。落实疫情防控各项措施，确保网吧各项安全管理工作落实到位，保障互联网上网服务经营活动健康发展，促进网络文明建设。
10月1日至4日，昆明市“一机游”投诉平台共收到投诉67件，平均办结时长为35分钟，1件投诉超5分钟响应，投诉涉及内容主要包括旅行社、景区、住宿、购物、餐饮等，目前投诉已全部处置完成。截至10月4日，昆明市游客购物退货监理中心共受理退货申请16起，涉及金额93399元，涉及行政区域主要为昆明市、大理州、丽江市，退货商品种类主要为珠宝玉石类、银器类、茶叶类。受理退货申请来源主要为“游云南”和长水机场服务点。
文旅头条融媒体记者 杨岚兰 文
昆明市文化和旅游局供图
责编 谢同希 龚怡丹
审核 李元
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