12月17日，文化和旅游部正式公布了第四批全国旅游标准化示范单位名单，百里杜鹃管理区榜上有名，继成功创建“国家全域旅游示范区”后，百里杜鹃管理区再获“全国旅游标准化示范单位”殊荣。
百里杜鹃管理区以深化标准化综合改革为动力，以高质量建设新型标准化体系为重点，深入实施“标准化+”行动，夯实工作基础，强化标准实施与监督，注重突出亮点、突显成效、努力做到标准经验可复制、可推广，工作机制成为全省、全行业的参考及典范，提升社会发展及经济建设软实力。
创新“一二三”方式，有效探索标准化实施路径
“一二三”模式指一个技术委员会、抓好标准指导；两个结合，抓好标准筛选；三个精准、抓好标准落实。
一个委员会，抓好标准指导。邀请省内外知名旅游标准化专家、相关部门、科研院校和第三方咨询机构，组建“百里杜鹃管理区旅游标准化技术委员会”。技术委员会一方面负责试点工作的技术指导、技术支持和技术支撑，另一方面负责对地方标准的论证、指导和技术审查，确保标准化工作高质量、高水平完成。
两个结合，抓好标准筛选。一是结合目的地功能筛选自选标准。结合百里杜鹃管理区山地生态、避暑度假、全域旅游的核心功能，精准选取了符合本地旅游发展的《风景旅游道路及其游憩服务设施要求》《国家生态旅游示范区建设与运营规范》《旅游民宿基本要求与评价》等25个自选标准，有针对、有侧重地完成标准化建设，完善功能，补齐短板。二是结合创建目标加大贯标力度。成功创建第四批全国旅游标准化示范区是百里杜鹃管理区的重要工作任务，在贯标过程中，加大力度督促检查力度，坚持国标、结合地标，彰显特色为创建原则,确保标准落实到位。
三个精准，抓好标准落实。一是精准培训指导。结合师资力量和标准内容，对培训区分对象、区分内容、区分形式，瞄准目标，精准施训。二是精准选取试点企业。通过深入调研，摸清家底，筛选出基础好、积极性高，有代表性的标杆企业作为试点，贯标创特，全面提高创建水平；对于基础差的企业，纳入后备梯队，重点帮扶。三是精准实施标准。对于硬性标准、量化标准坚决贯彻，精准推广；对于在实施过程中不适应经济社会发展和行业发展的标准提出结合地方实际进行整改，不仅关注软件，更关注硬件，让标准不仅能精准落地，还能推广。
创新“三个导向”定标准，让游客服务实现“闭环式”
坚持问题导向、需求导向、目标导向三个原则，制定《旅游接待场所游客满意度测评指南》，通过建立线上满意度调查、评价维护、后期反馈机制，线下设立投诉点、旅游纠纷调解室、意见簿、意见箱、发放调查问卷等“线上+线下”投诉渠道，构建多样化的游客满意度测评方式和共建共享的交流平台，倒逼旅游服务质量和接待水平全面提升。《旅游接待场所游客满意度测评指南》实现了以游客满意度测评促进服务标准化，以服务标准化提升旅游标准化水平，以旅游标准化提高游客满意度的“闭环式”标准化建设模式，引领旅游行业标准制定新风向。
创新“领导小组+工作小组+责任人”三级责任体系
百里杜鹃管理区建立了三级分工创建体系。党政统筹建立领导小组，负责全区标准化创建工作的顶层设计、统筹协调、整体推进、督促落实。各职能单位组建的创建工作小组明确责任分工，精心组织实施，在创建中负责具体指导和协调，督促创建工作全面落实。责任人为各职能部门和试点单位负责人，是标准贯彻落实的最后一关。百里杜鹃上下联动构建任务部署、整改落实和结果督查的三级责任体系，坚持抓到关键人、关键事和关键处，极大提升了创建工作实效和创建管理水平。
创新旅游“标准化+”，实现产业发展有效连接
两年来，全区通过旅游“标准化+服务”“标准化+项目”“标准化+城市建设”“标准化+乡村发展”“标准化+景区”“标准化+生态文明”等，推进旅游标准化在经济社会各领域广泛应用和深度融合，构建了标准化工作共创共治格局，引领和推动百里杜鹃管理区在产业结构、生产方式、生活方式等方面的巨大转变，最大程度释放“标准化+”对新业态、新产业的催化效应。
旅游标准化试点创建工作是一项全新的挑战，百里杜鹃管理区虽然建区时间短，但通过不断学习、精准施策，取得了旅游标准化建设的丰硕成果，促进了全区旅游产业和社会经济发展，人民群众的幸福感和获得感显著提升。未来百里杜鹃将继续不忘初心、牢记使命、致力实干，续写旅游标准化建设新篇章！
监制：李 华
审核：丁学军
编辑：秦 清
来源：贵州百里杜鹃旅游
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