7月17日，依据第三方电子商务消费纠纷调解平台上半年受理的全国数百家各类电商上半年真实用户投诉案例大数据，国内知名电商智库网经社旗下电子商务研究中心发布了《（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第八年发布,被业内普遍视为"电商315风向标"。
报告公布了"（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜"，榜单显示，艺龙、万师傅、飞猪、阿卡索外教、携程、美团在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高，购买指数在0.75以上，获"建议下单"评级，做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。
去哪儿的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比"建议下单"平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获"谨慎下单"评级。此外，榜单显示马蜂窝、世界邦旅行、小猪短租、侠侣亲子游、联联周边游等生活服务电商平台综合指数低于0.4，获"不建议下单"评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。
此外，摩拜、大塘小鱼、无忧英语、格瓦拉、饿了么、帮考网、票牛网等平台虽未上榜，但也接到不少用户对这些平台的投诉。
在线旅游存"猫腻 "
在上半年，"五一"假期是在线旅游的高峰期，同时也是在线旅游平台（OTA）投诉的高峰，默认搭售、霸王条款、大数据"杀熟、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费等"陷阱"也成为了消费者的热点投诉 。例如：
【案例一】低价游存风险 "走着瞧旅行"退款遇阻
陈女士在"走着瞧旅行"手机电商平台购买599元"云南时光之旅"，买后才得知很可能是低价购物团，因此6月5日要求退货，但遭到"走着瞧旅行"以各种理由拒绝退款的问题，陈女士认为侵害了"《零售商促销行为管理办法第十八条》：零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，平台为了引流，促进消费，平台会开展各类促销活动，尤其会出现"超级低价"的情况，一种可能是吸引消费者提高商品购买量，二是平台商家因系统漏洞价格设置出现问题导致标出"超级低价"，但一般出现第二种情况下，商家基本上会自负亏损履行购买合同。此外，建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料，避免权益受损。
【案例二】条款不明 "世界邦旅行"售后收取额外费用
沈先生在"世界邦旅行"购买了去日本九日游，工作顾问没有解释清楚护照未办下来期间如何处理。沈先生表示下单购买时产品包含孩子签证的费用的，但是由于孩子需要现办护照，被"世界邦旅行"告知儿童的签证属于另外的，需要找别家公司加急办理。 但是等到孩子护照办下来时却被告知只能在原来办护照的商家办理，并且收取300费用。
对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，平台退款说明应当以显著方式提醒消费者注意，在平台未能履行自身提醒义务，导致消费者操作失误，理应尽可能保障消费者权益。
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